Dalam gambar diatas dengan melihat tabel 4.7 dapat dianalisis bahwa walaupun rata rata konsumen menjawab setuju, namun masih ada yang menjawab
sangat tidak setuju,tidak setuju dan kurang setuju, hal ini dapat dilihat sebagai berikut:
1. Sebagian besar pelanggan merasa berdasarkan pengalaman, pelanggan merasa
senang melakukan pembelian di Ido Swalayan ebagian konsumen merasa bahwa ekspektasi mereka terpenuhi terhadap pengalaman Ido Swalayan
Medan. 2.
Konsumen merasa mereka mendapat apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh Ido Swalayan Medan dan Ido Swalayan telah memenuhi harapan pelanggan.
3. Konsumen merasa secara keseluruhan percaya, Ido Swalayan belum
menyenangkan hati pelanggan ketika melakukan pembelian. Dalam perjalanan konsumen emosi negatif yang timbul adalah kecewa, stress dan kesal.
4.2.3.3. Lokasi
Lokasi Ido Swalayan Medan dapat dilihat dari indikator-indikator. Sebagai berikut:
Tabel 4.5 Lokasi
No Indikator
Jumlah Jawaban Rata
– Rata
STS TS
KS S
SS Lokasi
1 Lokasi Ido Swalayan mudah
dijangkau pengunjung dan dilalui oleh alat transportasi angkutan
umum
16 60
24 4,08
2 Ido Swalayan menyediakan area
parkir yang memadai 21
59 20
3,99 Rata-rata Total
Loyalitas pelanggan 4,035
Sumber : Wawancara dan Kuisioner 2016
Universitas Sumatera Utara
Lokasi
1. Dari hasil pertanyaan pertama dapat diketahui bahwa respon konsumen atas
pertanyaan 1 rata rata 4,08 yaitu setuju, hal ini menjelaskan bahwa Lokasi Ido Swalayan mudah dijangkau pengunjung dan dilalui oleh alat transportasi
angkutan umum. 2.
Dari hasil pertanyaan kedua dapat diketahui bahwa konsumen menjawab setuju dengan dengan rata rata 3,99 hal ini menjelaskan bahwa Ido Swalayan
menyediakan area parkir yang memadai. Berdasarkan Tabel 4.5 pada variabel Lokasi, rata-rata skor jawaban
responden adalah sebesar 4,035. Hal ini dapat disimpulkan bahwa responden yang merupakan konsumen dari Ido Swalayan Medan Medan setuju atas indikator –
indikator diatas hal ini dapat dilihat dari konsumen yang kembali menggunakan jasa Ido Swalayan Medan Medan.
Emotional Signature Value: 1.
Kelompok penghancur Konsumen merasa kecewa dan tidak puas terhadap lokasi ataupun jarak
tempuh yang harus dilalui untuk menuju ido swalayan. Konsumen merasa stress dan kesulitan untuk mencari area parkir yang memadai.
2. Kelompok perhatian
Konsumen merasa tertarik dengan ido swalayan karena lokasi mereka yang mudah dijangkau.
Universitas Sumatera Utara
3. Kelompok rekomendasi
Konsumen merasa terbantu ketika di tuntun dalam area parkir Konsumen merasa aman ketika membawa kendaraan ke ido swalayan
4. Kelompok advokasi
Konsumen merekomendasikan ido swalayan di area lingkungan rumahnya karena jarak nya dekat dan aman
Sumber : data diolah virtual paradigm 13.1 2016 Gambar 4.10 lokasi dalam perjalanan konsumen
Dalam gambar diatas dengan melihat tabel 4.8 dapat dianalisis bahwa walaupun rata rata konsumen menjawab setuju, namun masih ada yang menjawab
Universitas Sumatera Utara
sangat tidak setuju,tidak setuju dan kurang setuju, hal ini dapat dilihat sebagai berikut:
1. Konsumen merasa setuju bahwa lokasi Ido Swalayan mudah dijangkau
pengunjung dan dilalui oleh alat transportasi angkutan umum. 2.
Konsumen merasa tidak puas dan kecewa atas Ido Swalayan menyediakan area parkir yang memadai dikarenakan hal tersebut ditunjukkan dengan sifat
tergesa – gesa dan kesal.
4.2.3.4 Merchandise
