1. Sebagian besar konsumen merasa Pramuniaga di Ido Swalayan ramah tamah
dalam melayani pelanggan. Dalam perjalanan konsumen masih terlihat emosi negatif yang timbul adalah kecewa dan tidak puas.
4. Konsumen merasa mereka Pramuniaga di Ido Swalayan mampu
menyampaikan informasi mengenai produk kepada konsumen dengan jelas. Namun dalam perjalanan konsumen masih terlihat emosi negatis seperti
kecewa dan kesal.
4.2.3.7 Promosi
Promosi dapat dilihat dari indikator-indikator Sebagai berikut :
Tabel 4.9 Promosi
No Indikator
Jumlah Jawaban Rata –
Rata STS
TS KS
S SS
Komitmen
1 Ido Swalayan memberikan
penawaran menarik dengan potongan harga pada setiap
produk tertentu 7
38 55
4,48
2 Ido Swalayan melakukan promosi
melalui spanduk, iklan di media elektronik
1 8
40 51
4,41
Rata-rata total promosi 4,445
Sumber : Wawancara dan Kuisioner 2016
Promosi
1. Dari hasil pertanyaan pertama dapat diketahui bahwa konsumen menjawab
sangat setuju , dengan rata rata total 4,48, hal ini menyimpulkan bahwaIdo Swalayan memberikan penawaran menarik dengan potongan harga pada
setiap produk tertentu. Dalam perjalanan konsumen hal ini dapat dilihat pada bagian before sebelum menggunakan jasa.
Universitas Sumatera Utara
2. Dari hasil pertanyaan kedua dapat diketahui bahwa konsumen menjawab
setuju , dengan rata rata total 4,41 , hal ini menyimpulkan bahwa Ido Swalayan melakukan promosi melalui spanduk, iklan di media elektronik.
Dalam perjalanan konsumen hal ini dapat dilihat pada bagian during sebelum dan after sesudah menggunakan jasa.
Berdasarkan Tabel 4.9 pada variable promosi, rata-rata skor jawanban responden adalah sebesar 4,445. Hal ini dapat disimpulkan bahwa responden yang
merupakan konsumen dari Ido Swalayan Medan Medan setuju atas indikator – indikator diatas hal ini dapat dilihat dari jumlah konsumen yang terus
menggunakan kembali jasa yang ditawarkan oleh Ido Swalayan Medan Medan. Emotional Signature Value :
1. Kelompok penghancur
Konsumen merasa tidak puas, kecewa terhadap potongan harga yang dilakukan ido swalayan, promosi yang dilakukan ido swalayan jarang
didapatkan oleh konsumen 2.
Kelompok perhatian Konsumen bersemangat dengan potongan harga yang ditawarkan ido
swalayan, konsumen merasa tertarik melihat atau mendengar promosi dari ido swalayan.
3. Kelompok rekomendasi
Konsumen percaya dengan promosi yang dilakukan ido swalayan
Universitas Sumatera Utara
4. Kelompok advokasi
Konsumen merasa senang atas promosi dari ido swalayan, konsumen memberitahukan promosi kepada orang lain
Sumber : data diolah virtual paradigm 13.1 2016 Gambar 4.14 Promosi dalam perjalanan konsumen
Dalam gambar diatas dengan melihat tabel 4.17 dapat dianalisis bahwa walaupun rata rata konsumen menjawab setuju, namun masih ada yang menjawab
sangat tidak setuju,tidak setuju dan kurang setuju, hal ini dapat dilihat sebagai berikut:
1. Setelah menggunakan jasa Ido Swalayan Medan konsumen, sebagian
konsumen merasa bahwa Ido Swalayan memberikan penawaran menarik dengan potongan harga pada setiap produk tertentu.Meskipun demikian
Universitas Sumatera Utara
dalam perjalanan konsumen emosi negatif yang timbul adalah kecewa dan tidak puas.
5. Setelah sebagian konsumen Ido Swalayan melakukan promosi melalui
spanduk, iklan di media elektronik. Meskipun demikian dalam perjalanan konsumen emosi negatif yang timbul adalah stress dan frustasi.
4.2.3.8 Atmosfer Toko
