Puluh memiliki Bank Sumut memiliki jaringan ATM yang tersebar luas di areal Kabupaten Batu bara.
Penjelasan responden mengenai tersedia tempat parkir yang memadai, responden berjumlah 5 orang 5 menyatakan sangat setuju bahwa tempat
parkir yang ada di Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh telah memadai untuk tempat parkir. Sementara mayoritas respoden 33 orang 33 menyatakan
ragu-ragu bahwa tempat parkir memadai.
4.1.3.2. Hasil Penelitian Statistik Deskriptif Variabel Kehandalan X2
Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel Kehandalan didasarkan pada jawaban responden atas pertanyaan-pertanyaan
seperti yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden.
Variabel jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6 Penjelasan Responden atas Variabel Kehandalan
Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah Penjelasan responden mengenai pelayanan dilakukan dengan cepat sesuai
dengan waktu yang dijanjikan, mayoritas responden berjumlah 36 orang 36 menyatakan setuju bahwa Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh melakukan
pelayanan dengan cepat sesuai dengan waktu yang mereka janjikan dalam melayani nasabah Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh. Sedangkan 11
orang 11 menyatakan tidak setuju bahwa pegawai Bank Sumut Cabang Pembantu Limapuluh memenuhi pelayanan yang dijanjikan.
Alternatif Jawaban
Indikator SS
S Ragu-
ragu TS
STS Jumlah
Jlh Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh
Pegawai selalu memenuhi
pelayanan yang dijanjikan
26 26
36 36
27 27
11 11
100 100
Pegawai bank tidak pernah
membuat kesalahan
dalam pelayanan
16 16
48 48
19 19
17 17
100 100
Pegawai bank menyelesaikan
pelayanan tepat waktu.
21 21
50 50
14 14
15 15
100 100
Pegawai bank tidak pernah
membuat kesalahan
dalam pencatatan
keuangan.
32 32
46 46
20 20
2 2
100 100
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden mengenai pelayanan pegawai bank kepada nasabah, mayoritas responden berjumlah 48 orang 48 menyatakan setuju bahwa
Pegawai bank tidak pernah membuat kesalahan dalam pelayanan kepada nasabah penabung Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh. Sedangkan 16 orang 16
menyatakan sangat setuju bahwa pegawai bank tidak pernah membuat kesalahan dalam pelayanan.
Penjelasan responden mengenai kemampuan pegawai bank tepat waktu melayani nasabah, mayoritas responden berjumlah 50 orang 50 menyatakan
setujuh bahwa Pegawai bank Pegawai bank menyelesaikan pelayanan tepat waktu dalam melayani nasabah Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh. Sedangkan
14 orang 14 menyatakan ragu-ragu bahwa pegawai bank menyelesaikan pelayanan tepat waktu.
Penjelasan responden mengenai ketelitian pegawai bank dalam pencatat keuangan, mayoritas responden berjumlah 46 orang 46 menyatakan setujuh
bahwa pegawai bank tidak pernah membuat kesalahan dalam pencatatan keuangan. Sedangkan 2 orang 2 menyatakan tidak setuju bahwa pegawai bank
tidak pernah membuat kesalahan dalam pencatatan keuangan.
4.1.3.3. Hasil Penelitian Statistik Deskriptif Variabel Ketanggapan X3
