Berdasarkan Tabel 4.15 menunjukkan bahwa nilai F-hitung sebesar 206.668 dari nilai F-tabel sebesar 2,720 dan signifikansi F adalah 0.000 atau
nilai sig α 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel bebas bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara serempak
berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat kepuasan nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Lima Puluh. Hal ini berarti bahwa kualitas pelayanan
yang diberikan sangat menentukan dalam memberikan kepuasan nasabah yang PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Lima Puluh. Oleh karena itu kualitas
pelayanan perlu terus ditingkatkan agar dapat meningkatkan kepuasan nasabah.
4.1.4. 4. Hasil Pengujian Hipotesis Sacara Parsial
Untuk mengetahui pengaruh dari masing-masing variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan yang terdiri dari: Bukti Fisik X1, Kehandalan X2,
Ketanggapan X3, Jaminan X4, Empati X5 terhadap kepuasan nasabah Y1, maka pengujian hipotesis ini dapat diperhatikan model regersi sebagai berikut :
YK.Nasabah = 1,050+ 0,108 B.fisik + 0,165 Kehandalan + 0,121 Ketanggapan + 0,138 Empati + 0,87 Jaminan
Tabel 4.16 Hasil Pengujian Hipotesis Secara Parsial Uji-t
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta 1
Constant 1.050
.390 2.691
.008 Bukti Fisik
.108 .040
.223 2.711
.008 Kehandalan
.165 .055
.231 3.017
.003 Ketanggapan
.121 .051
.186 2.392
.019 Jaminan
.138 .047
.231 2.966
.004 Empati
.087 .040
.144 2.178
.032 a. Dependent Variabel : Kepuasan Nasabah
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah
Universitas Sumatera Utara
4.1.4. 4.1. Hasil Pengujian Hipotesis Kedua Bukti Fisik Tangible Sebagai
Variabel Bebas Terhadap Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Terikat
Nilai t-hitung untuk variabel bukti fisik sebesar 2,711 nilai t-tabel sebesar 1,985, atau nilai signifikan untuk bukti fisik sebesar 0,008 alpha 0,05.
Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H ditolak dan H
1
diterima untuk variabel bukti fisik, dengan demikian maka secara parsial variabel bukti fisik berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
4.1.4.4.2. Hasil Pengujian Hipotesis Ketiga Kehandalan Reliabilitty Sebagai
Variabel Bebas Terhadap Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Terikat
Nilai t-hitung untuk variabel kehandalan sebesar 3,017 nilai t-tabel sebesar 1,985, atau nilai signifikan untuk variabel kehandalan sebesar 0, 003
alpha 0,05. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H ditolak dan H
1
diterima untuk variabel kehandalan, dengan demikian maka secara parsial variabel
kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
4.1.4. 4.3. Hasil Pengujian Hipotesis Keempat Ketanggapan Responsiveness
