pegawai bank cepat melakukan transaksi kepada nasabah di Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh. Sedangkan 5 orang 5 menyatakan sangat tidak setuju
bahwa pegawai bank cepat melakukan transaksi. Penjelasan responden mengenai pegawai bank bersedia membantu
nasabah, mayoritas responden berjumlah 46 orang 46 menyatakan setuju bahwa Pengawai bank selalu bersedia membantu nasabah. Sedangkan 4 orang
4 menyatakan sangat tidak setuju bahwa pegawai Bank Sumut bersedia membantu Nasabah.
Penjelasan responden mengenai pegawai bank selalu siap menangani keluhan nasabah, mayoritas responden berjumlah 510 orang 51 menyatakan
setuju bahwa ketanggapan pegawai bank menangani keluhan nasabah di Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh. Sedangkan 8 orang 8 menyatakan ragu-
ragu bahwa pegawai bank tanggap menangani keluhan nasabah.
4.1.3.4. Hasil Penelitian Statistik Deskriptif Variabel Jaminan X4
Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel Jaminan didasarkan pada jawaban responden atas pertanyaan-pertanyaan seperti yang
terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variabel jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8 Penjelasan Responden atas Variabel Jaminan
Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah Penjelasan responden mengenai keamanan nasabah saat melakukan
transaksi di Bank Sumut Cabang dalam menabung, mayoritas responden berjumlah 53 orang 53 menyatakan setuju bahwa nasabah merasa aman
melakukan transaksi di Bank Sumut pembantu Lima Puluh. Sedangkan 1 orang 1 menyatakan sangat tidak setuju bahwa nasabah merasa aman melakukan
transaksi di Bank Sumut. Penjelasan responden mengenai keramahan pegawai, mayoritas responden
berjumlah 42 orang 42 menyatakan setuju bahwa nasabah menyatakan
Alternatif Jawaban Indikator
SS S
Ragu- ragu
TS STS
Jumlah Jlh Jlh Jlh Jlh
Jlh Jlh
Nasabah merasa aman
melakukan transaksi di
Bank Sumut 24
24 53 53 10 10 12 12
1 1 100 100
Pengawai bank selalu bersikap
ramah 27 27 42 42 17 17
9 9
5 5 100 100
Pengawai bank mampu
menjawab pertanyaan
nasabah 25 25 46 46 18 18
4 4
7 7
100 100
Nasabah merasa nyaman
terhadap pelayanan yang
di berikan pegawai bank
31 31 51 51 8
8 10
10 0 100 100
Universitas Sumatera Utara
Pengawai bank selalu bersikap ramah kepada nasabah Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh. Sedangkan 5 orang 5 menyatakan sangat tidak setuju
bahwa pegawai bank bersikap ramah terhadap nasabah. Penjelasan responden mengenai kemampuan pegawai menjawab
pertanyaan nasabah, mayoritas responden berjumlah 46 orang 462 menyatakan setuju bahwa nasabah menyatakan Pengawai bank mampu menjawab
pertanyaan nasabah dengan Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh. Sedangkan 4 orang 4 menyatakan tidak setuju bahwa pegawai bank mampu
menjawab pertanyaan nasabah. Penjelasan responden mengenai kenyaman nasabah dengan pelayanan
pegawai bank, mayoritas responden berjumlah 51 orang 51 menyatakan setuju bahwa Nasabah merasa nyaman terhadap pelayanan yang di berikan pegawai
Bank Sumut Cabang Pembantu Lima Puluh. sedangkan 8 orang 8 menyatakan sangat tidak setuju bahwa nasabah nyaman terhadap pelayanan pegawai bank.
4.1.3.5. Hasil Penelitian Statistik Deskriptif Variabel Empati X5
