Pengawai bank selalu bersikap ramah kepada nasabah Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh. Sedangkan 5 orang 5 menyatakan sangat tidak setuju
bahwa pegawai bank bersikap ramah terhadap nasabah. Penjelasan responden mengenai kemampuan pegawai menjawab
pertanyaan nasabah, mayoritas responden berjumlah 46 orang 462 menyatakan setuju bahwa nasabah menyatakan Pengawai bank mampu menjawab
pertanyaan nasabah dengan Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh. Sedangkan 4 orang 4 menyatakan tidak setuju bahwa pegawai bank mampu
menjawab pertanyaan nasabah. Penjelasan responden mengenai kenyaman nasabah dengan pelayanan
pegawai bank, mayoritas responden berjumlah 51 orang 51 menyatakan setuju bahwa Nasabah merasa nyaman terhadap pelayanan yang di berikan pegawai
Bank Sumut Cabang Pembantu Lima Puluh. sedangkan 8 orang 8 menyatakan sangat tidak setuju bahwa nasabah nyaman terhadap pelayanan pegawai bank.
4.1.3.5. Hasil Penelitian Statistik Deskriptif Variabel Empati X5
Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel Empati didasarkan pada jawaban responden atas pertanyaan-pertanyaan seperti yang
terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variabel jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Penjelasan Responden atas Variabel Empati
Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah Penjelasan respoden mengenai pegawai bank memahami masalah nasabah,
mayoritas respoden berjumlah 53 orang 53 menyatakan setuju bahwa pegawai bank memahami masalah nasabah di Bank Sumut Cabang Pembantu Lima Puluh.
Sedangkan 1 orang 1 menyatakan sangat tidak setuju terhadap pegawai bank memahami masalah nasabah di Bank Sumut Cabang Pembantu Limapuluh.
Penjelasan responden mengenai pegawai bank tidak lupa menyebut nama nasabah, mayoritas responden berjumlah 42 orang 42 menyatakan sangat
setuju bahwa dalam memberi pelayanan, pegawai bank tidak lupa menyebut
Alternatif Jawaban
Indikator SS
S R
TS STS
Jumlah Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh
Pegawai bank memahami
masalah nasabah 24 24 53 53 10 10 12 12
1 1 100 100
Dalam memberi pelayanan, pegawai
bank tidak lupa menyebut nama
nasabah 27 27 42 42 17 17
9 9
5 5 100 100
Pegawai bank berusaha
memberikan solusi yang terbaik
terhadap masalah yang dihadapi
nasabah
25 25 46 46 18 18 4
4 7
7 100 100
Pada ATM yang rusak selalu
terdapat pengumuman
31 31 51 51 8
8 10 10
0 100 100
Universitas Sumatera Utara
nama nasabah. Sedangkan 5 orang 5 menyatakan sangat tidak setuju bahwa dalam melakukan pelayanan, pegawai bank tidak lupa menyebut nama nasabah.
Penjelasan responden mengenai pegawai bank berusaha memberikan solusi yang terbaik terhadap masalah nasabah, mayoritas responden yang
berjumlah 46 orang 46 menyatakan setuju bahwa pegawai selalu berusaha memberikan solusi yang tepat kepada nasabah di Bank Sumut Cabang Pembantu
Lima Puluh. Sedangkan 4 orang 4 menyatakan sangat tidak setuju bahwa pegawai bank memberikan solusi yang terbaik terhadap masalah nasabah.
Penjelasan responden mengenai mesin Anjungan Tunai Mandiri ATM yang rusak bank berusaha memberikan informasi kepada nasabah, mayoritas
responden yang berjumlah 51 orang 51 menyatakan setuju bahwa pegawai bank memberikan pengumunan apabila mesin ATM yang rusak Bank Sumut
Cabang Pembantu Lima Puluh. Sedangkan 8 orang 8 menyatakan sangat tidak setuju bahwa pada mesin Anjungan Tunai Mandiri ATM yang rusak bank
berusaha memberikan informasi kepada nasabah.
4.1.3.6 Hasil Penelitian Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan Nasabah Y1
