Hasil Penelitian Statistik Deskriptif Variabel Bukti Fisik X1

4.1.3.1. Hasil Penelitian Statistik Deskriptif Variabel Bukti Fisik X1

Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel Bukti Fisik didasarkan pada jawaban responden atas pertanyaan-pertanyaan seperti yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variabel jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini: Tabel 4.5. Penjelasan Responden atas Variabel Bukti Fisik Alternatif Jawaban Indikator SS S Ragu- ragu TS STS Jumlah Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Pengawai bank memiliki penampilan yang rapi 24 24 45 45 13 13 18 18 0 100 100 Kenyamanan fasilitas ruang antrian bank tempat duduk, AC 15 15 39 39 23 23 18 18 5 5 100 100 ATM selalu keadaan siap 24 jam. 14 14 36 36 28 28 21 21 1 1 100 100 Bank Sumut memiliki jaringan ATM yang tersebar luas di areal Kabupaten Batu bara 9 9 30 30 31 31 23 23 7 7 100 100 Sarana area parkir yang memadai 5 5 30 30 33 33 20 20 12 12 100 100 Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah Universitas Sumatera Utara Penjelasan responden mengenai penampilan pegawai Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh , mayoritas responden berjumlah 45 orang 45 menyatakan setuju bahwa pegawai Bank Sumut memiliki penampilan yang rapi. Sedangkan 13 respoden 13 menyatakan ragu-ragu bahwa pegawai Bank Sumut berpenampilan rapi. Penjelasan responden mengenai fasilitas ruang tunggu Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh , mayoritas responden berjumlah 39 orang 39 menyatakan setuju bahwa nasabah merasa nyaman terhadap fasilitas ruang tunggu AC dan tempat duduk yang ada di Bank Sumut Cabang Pembnatu Limapuluh, sedangkan 5 orang 5 menyatakan sangat tidak setuju nasabah merasa nyaman terhadap fasilitas ruangan tunggu AC dan tempat duduk di Bank Sumut Cabang Pembantu Limapuluh. Penjelasan responden mengenai tersedia Anjungan Tunai Mandiri ATM Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh selalu keadaan 24 jam, mayoritas responden berjumlah 36 orang 36 menyatakan setujuh bahwa Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh ATM selalu keadaan siap 24 jam. Sementara respoden 1 orang 1 menyatakan sangat tidak setuju bahwa Anjungan Tunai Mandiri ATM Bank Sumut dalam keadaan siap 24 jam Penjelasan responden mengenai ATM Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh sudah tersebar di daerah Kabupaten Batu Bara, responden berjumlah 7 orang 7 menyatakan sangat setujuh bahwa Bank Sumut memiliki jaringan ATM yang tersebar luas di areal Kabupaten Batu bara , sementara mayoritas respoden 31 orang 31 ragu-ragu bahwa Bank Sumut Cabang pembantu Lima Universitas Sumatera Utara Puluh memiliki Bank Sumut memiliki jaringan ATM yang tersebar luas di areal Kabupaten Batu bara. Penjelasan responden mengenai tersedia tempat parkir yang memadai, responden berjumlah 5 orang 5 menyatakan sangat setuju bahwa tempat parkir yang ada di Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh telah memadai untuk tempat parkir. Sementara mayoritas respoden 33 orang 33 menyatakan ragu-ragu bahwa tempat parkir memadai.

4.1.3.2. Hasil Penelitian Statistik Deskriptif Variabel Kehandalan X2