Hipotesis Penelitian TINJAUAN PUSATAKA

2.4. Hipotesis Penelitian

Berdasarkan Kerangka konspetual yang telah diuraikan diatas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah : 1. Kualitas Pelayanan yang terdiri dari bukti fisik tangibel, kehandalan reliability, ketanggapan responsivess, jaminan assurance, dan empati empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank SUMUT Cabang Pembantu Limapuluh. 2. Bukti fisik tangibles berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank SUMUT Cabang Pembantu Limapuluh. 3. Keandalan realibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank SUMUT Cabang Pembantu Limapuluh. 4. Ketanggapan responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank SUMUT Cabang Pembantu Limapuluh. Loyalitas Y2 Kepuasan Y1 Gambar 2.1. Kerangka Konseptual Kualitas Pelayanan Jaminan X4 Ketanggapan X3 Empati X5 Kehandalan X2 Bukti Fisik X1 Universitas Sumatera Utara 5. Jaminan assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank SUMUT Cabang Pembantu Limapuluh. 6. Empati emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank SUMUT Cabang Pembantu Limapuluh. 7. Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah di Bank SUMUT Cabang Pembantu Limapuluh. Universitas Sumatera Utara

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Jenis dan Sifat Penelitian

Jenis penelitian ini berupa deskriptif kuantitatif yaitu penelitian yang mengukur kekuatan hubungan antar dua variabel atau lebih. Pendekatan yang digunakan dalam peneltian ini adalah pendekatan survey yaitu kegiatan mengumpulkan data sebanyak-banyaknya mengenai fakta-fakta yang merupakan pendukung terhadap penelitian dengan maksud untuk status, gejala menemukan kesamaan status dengan cara membandingkan dengan standart yang sudah dipilih atau ditentukan Arikunto, 2005. Adapun sifat dari penelitian adalah yang bersifat menjelaskan deskriptif explanatory yaitu bertujuan untuk menjelaskan kedudukan variable-variabel yang diteliti serta hubungan antara variable yang lain Sugiyono,2008.

3.2. Tempat dan waktu Penelitian

Penelitian dilaksanakan di kantor Bank Sumut cabang Pembantu Lima puluh yang beralamat di Jl. Medan-Limapuluh No.1 Lima Puluh. Penelitian di mulai dari Febuari 2012 hingga Juli 2012

3.3. Populasi dan Sampel

Populasi adalah keseluruhan karakteristik atau unit hasil pengukuran yang menjadi objek penelitian Riduan, 2007. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah 26 Universitas Sumatera Utara