Penjelasan responden mengenai pelayanan pegawai bank kepada nasabah, mayoritas responden berjumlah 48 orang 48 menyatakan setuju bahwa
Pegawai bank tidak pernah membuat kesalahan dalam pelayanan kepada nasabah penabung Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh. Sedangkan 16 orang 16
menyatakan sangat setuju bahwa pegawai bank tidak pernah membuat kesalahan dalam pelayanan.
Penjelasan responden mengenai kemampuan pegawai bank tepat waktu melayani nasabah, mayoritas responden berjumlah 50 orang 50 menyatakan
setujuh bahwa Pegawai bank Pegawai bank menyelesaikan pelayanan tepat waktu dalam melayani nasabah Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh. Sedangkan
14 orang 14 menyatakan ragu-ragu bahwa pegawai bank menyelesaikan pelayanan tepat waktu.
Penjelasan responden mengenai ketelitian pegawai bank dalam pencatat keuangan, mayoritas responden berjumlah 46 orang 46 menyatakan setujuh
bahwa pegawai bank tidak pernah membuat kesalahan dalam pencatatan keuangan. Sedangkan 2 orang 2 menyatakan tidak setuju bahwa pegawai bank
tidak pernah membuat kesalahan dalam pencatatan keuangan.
4.1.3.3. Hasil Penelitian Statistik Deskriptif Variabel Ketanggapan X3
Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel Ketanggapan didasarkan pada jawaban responden atas pertanyaan-pertanyaan
seperti yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variabel jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7. Penjelasan Responden atas Variabel Ketanggapan
Alternatif Jawaban Indikator
SS S
Ragu- ragu
TS STS
Jumlah Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh Jlh
Pegawai bank selalu bersedia
membantu nasabah dalam
kesulitan 24
24 53
53 10 10 12 12
1 1
100 100
Kecepatan pegawai bank
melakukan transaksi
27 27
42 42
17 17 9
9 5
5 100 100
Pegawai bank bersedia
membantu nasabah
25 25
46 46
18 18 4
4 7
7 100 100
Ketanggapan pegawai bank
menangani keluhan
nasabah 31
31 51
51 8
8 10 10
100 100
Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah Penjelasan responden mengenai pegawai bank bersedia membantu
nasabah dalam kesulitan bertransaksi, mayoritas responden berjumlah 53 orang 53 menyatakan setuju bahwa Pegawai bank selalu bersedia membantu nasabah
dalam kesulitan Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh. Sedangkan 1 orang 1 sangat tidak setuju bahwa Pegawai bank bersedia membantu nasabah dalam
kesulitan. Penjelasan responden mengenai pegawai bank cepat melakukan transaksi,
mayoritas responden berjumlah 42 orang 42 menyatakan setuju bahwa
Universitas Sumatera Utara
pegawai bank cepat melakukan transaksi kepada nasabah di Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh. Sedangkan 5 orang 5 menyatakan sangat tidak setuju
bahwa pegawai bank cepat melakukan transaksi. Penjelasan responden mengenai pegawai bank bersedia membantu
nasabah, mayoritas responden berjumlah 46 orang 46 menyatakan setuju bahwa Pengawai bank selalu bersedia membantu nasabah. Sedangkan 4 orang
4 menyatakan sangat tidak setuju bahwa pegawai Bank Sumut bersedia membantu Nasabah.
Penjelasan responden mengenai pegawai bank selalu siap menangani keluhan nasabah, mayoritas responden berjumlah 510 orang 51 menyatakan
setuju bahwa ketanggapan pegawai bank menangani keluhan nasabah di Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh. Sedangkan 8 orang 8 menyatakan ragu-
ragu bahwa pegawai bank tanggap menangani keluhan nasabah.
4.1.3.4. Hasil Penelitian Statistik Deskriptif Variabel Jaminan X4
