4.3. Hasil Pengujian Hipotesis Keempat Ketanggapan Responsiveness

4.1.4. 4.1. Hasil Pengujian Hipotesis Kedua Bukti Fisik Tangible Sebagai

Variabel Bebas Terhadap Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Terikat Nilai t-hitung untuk variabel bukti fisik sebesar 2,711 nilai t-tabel sebesar 1,985, atau nilai signifikan untuk bukti fisik sebesar 0,008 alpha 0,05. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H ditolak dan H 1 diterima untuk variabel bukti fisik, dengan demikian maka secara parsial variabel bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

4.1.4.4.2. Hasil Pengujian Hipotesis Ketiga Kehandalan Reliabilitty Sebagai

Variabel Bebas Terhadap Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Terikat Nilai t-hitung untuk variabel kehandalan sebesar 3,017 nilai t-tabel sebesar 1,985, atau nilai signifikan untuk variabel kehandalan sebesar 0, 003 alpha 0,05. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H ditolak dan H 1 diterima untuk variabel kehandalan, dengan demikian maka secara parsial variabel kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

4.1.4. 4.3. Hasil Pengujian Hipotesis Keempat Ketanggapan Responsiveness

Sebagai Variabel Bebas Terhadap Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Terikat Nilai t-hitung untuk variabel ketanggapan ke sebesar 2,392 nilai t-tabel sebesar 1,985 atau nilai signifikan untuk variabel ketanggapan sebesar 0, 019 alpha 0,05. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H ditolak dan H 1 diterima untuk variabel ketanggapan, dengan demikian maka secara parsial variabel ketanggapan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Universitas Sumatera Utara

4.1.4.4.4. Hasil Pengujian Hipotesis Kelima Jaminan Assurance Sebagai

Variabel Bebas Terhadap Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Terikat Nilai t-hitung untuk variabel jaminan ke sebesar 2.966 nilai t-tabel sebesar 1,985, atau nilai signifikan untuk variabel jaminan sebesar 0, 004 alpha 0,05. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H ditolak dan H 1 diterima untuk variabel jaminan, dengan demikian maka secara parsial variabel jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

4.1.4.4.5. Hasil Pengujian Hipotesis Keenam Empati Empathy Sebagai

Variabel Bebas Terhadap Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Terikat Nilai t-hitung untuk variabel empati sebesar 2.178 nilai t-tabel sebesar 1,985, atau nilai signifikan untuk variabel empati sebesar 0,032 alpha 0,05. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H ditolak dan H 1 Berdasarkan hasil pengujian sacara parsial masing-masing variabel kualitas pelayanan, maka yang memberikan pengaruh yang dominan terhadap kepuasan nasabah adalah variabel kehandalan X2 dengan nilai unstandardized coefficients B sebesar 0,165, hal ini karenakan kehandalan merupakan faktor yang sangat di butuhkan oleh nasabah pada waktu melakukan transaksi di bank, karena nasabah membutuhkan pelayanan dengan waktu yang sesuai dijanjikan dan ketepatan pegawai dalam pencatatan keuangan. Kemudian pada posisi kedua yaitu variabel jaminan X4 dengan unstandardized coefficients B sebesar 0,138 hal ini dikarenakan nasabah merasa aman menabung di Bank Sumut Cabang diterima untuk variabel empati, dengan demikian maka secara parsial variabel empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Universitas Sumatera Utara Pembantu Limapuluh dan Pegawai bank bersikap ramah dan memiliki pengetahuan produk Bank Sumut Cabang Pembantu Limapuluh, variabel ketanggapan X3 dengan nilai unstandardized coefficients B sebesar 0,121 hal ini karenakan pegawai bank bersedia menjawab pertanyaan nasabah dan menangani keluhan nasabah. Varibel bukti fisik X1 dengan unstandardized coefficients B sebesar 0,108 hal ini dikarenakan Bank Sumut Cabang Pembantu Limapuluh ruang antrian yang nyaman, dan pegawai bank yang rapi, dan variabel empati X5 dengan nilai unstandardized coefficients B sebesar 0,087 hal ini dikarenakan pegawai memberikan perhatian dan solusi terhadap masalah dan yang dihadapi oleh nasabah. 4.1.4.4.5. Pengujian Hipotesis Ketujuh dengan menerapkan Regresi Linier Sederhana 4.1.4.5.1. Hasil Pengujian dengan Model Regresi Linier Sederhana Hipotesis menyatakan bahwa kepuasan nasabah berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah di Bank Sumut Cabang Pembantu Lima Puluh, berikut ini adalah tabel hasil analisis uji regeresi sederhanan : Tabel.4.17 Hasil Pengujian Hipotesis Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 Constant 3.012 .801 3.760 .000 Y1 .776 .073 .730 10.578 .000 a. Dependent Variable: Y2 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah Universitas Sumatera Utara Berdasarkan Tabel 4.17 di atas, maka persamaan maka persamaan Analisis Regresi sederhana untuk hipotesis pertama dalam penelitian adalah : YL.Nasabah = 3,012 + 0,776 K.Nasabah Dari hasil regresi terhadap loyalitas nasabah dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : Hipotesis teoritis mengungkapkan bahwa loyalitas nasabah dipengaruhi oleh variabel kepuasan nasabah dapat diterima secara positif dan signifikan dengan keyakinan α = 0,05 atau alpha 5. Selanjutnya, untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah dengan menggunakan uji koefisien determinasi R berikut : Tabel.4.18 Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary b a. Predictors: Constant, Kepuasan Nasabah b. Dependent Variable: Loyalitas Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah Tabel 4.18 terlihat bahwa nilai R 2 yang diperoleh adalah sebesar 0,533 atau 53,3 yang menunjukkan kemampuan variabel kepuasan nasabah dalam menjelaskan variasi yang terjadi pada loyalitas nasabah 53,3 sedangkan sisanya sebesar 46,7 dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .730 a .533 .528 1.757 1.176 Universitas Sumatera Utara 4.1.4.5.2 Hipotesis Ketujuh Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Bebas Terhadap Loyalitas nasabah sebagai Variabel Terikat Hasil pengujian hipotesis ketujuh dapat di lihat pada Tabel 4.19 berikut : Tabel.4.19 Model Analisis Regresi Sederhana Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 Constant 3.012 .801 3.760 .000 Y1 .776 .073 .730 10.578 .000 a. Dependent Variable: Y2 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah Nilai t-hitung untuk variabel kepuasan nasabah sebesar 10,578 nilai t-tabel sebesar 1,984 atau nilai sig variabel kepuasan nasabah sebesar 0,000 alpha 0,05. Nilai signifikan variabel kepuasan nasabah sebesar 0,000 alpha 0,05. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H ditolak dan H 1 diterima untuk variabel kepuasan nasabah dengan demikian maka secara parsial varibel kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada kantor Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh. Jika nasabah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Pegawai Bank Sumut maka akan timbul sikap loyal pada Bank SUMUT Cabang pembantu Lima Puluh 4.2. Pembahasan 4.2.1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pernyataan hipotesis pertama yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik tangible, kehandalan reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan assurance, dan empati empathy memiliki pengaruh Universitas Sumatera Utara