3.7.1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan dalam mendefenisikan suatu variabel. Suatu instrumen pengukuran
dikatakan valid jika instrumen tersebut mengukur apa saja yang seharusnya diukur Sugiyono,2008. Jika nilai Corrected Item Total corelation setiap pertanyaan lebih
besar dari 0,30 maka butir pertanyaan di anggap sudah valid.
3.7.1.1. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel
Uji validitas terhadap instrumen variabel kualitas pelayanan memperlihat hasil sebagai berikut:
Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Instrumen variabel Kualitas pelayanan
VariabelItem pertanyaan r-hitung
r-tabel Keterangan
Bukti Fisik X1
Penampilan Pegawai Bank Sumut
0,827 0,30
Valid
Fasilitas ruang antrian
0,809 0,30
Valid
ATM dalam keadaan 24 jam
0,764 0,30
Valid
Jaringan ATM tersebar di Batu Bara
0,831 0,30
Valid
Sarana area parkir
0,764 0,30
Valid
Kehandalan X2
Pegawai selalu memenuhi pelayanan yang dijanjikan
0,658 0,30
Valid
Pegawai bank tidak pernah membuat kesalahan dalam pelayanan
0,628 0,30
Valid
Pegawai bank menyelesaikan pelayanan tepat waktu.
0,616 0,30
Valid
Pegawai bank tidak pernah membuat kesalahan dalam pencatatan keuangan.
0,888 0,30
Valid
Ketanggapan X3
Pegawai bank selalu bersedia menjawab pertanyaan nasabah
0,773 0,30
Valid
Kecepatan pegawai bank melakukan transaksi
0,710 0,30
Valid
Pegawai bank bersedia membantu
0,848 0,30
Valid
Pegawai bank tanggap menangani keluhan nasabah
0,666 0,30
Valid
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan
Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Instrumen variabel Kualitas pelayanan
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah
Berdasarkan Tabel 3.2 di atas diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen variabel kualitas pelayanan memiliki nilai r-
hitung
r-
tabel
Tabel 3.3
0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang kualitas pelayanan
adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian.
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kepuasan Nasabah Item Pertanyaan
r-hitung r-tabel
Keterangan
Nasabah merasa puas terhadap kinerja karyawan Bank Sumut
0,712 0,30
Valid
Pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan nasabah
0,839 0,30
Valid
Kualitas keseluruhan jasa yang diberikan Bank Sumut memberikan kepuasan kepada nasabah
0,636 0,30
Valid
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah
Berdasarkan Tabel 3.3 di atas diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen variabel kepuasan nasabah memiliki nilai r-
hitung
r-
tabel
VariabelItem pertanyaan
0,30. Dengan demikian
r-hitung r-tabel
Keterangan Jaminan X4
Nasabah merasa aman melakukan transaksi di Bank Sumut
0,662 0,30
Valid
Pegawai bank selalu bersikap ramah
0,951 0,30
Valid
Pegawai bank memiliki pengetahuan tentang produk Bank Sumut.
0,890 0,30
Valid
Nasabah merasa nyaman terhadap pelayanan yang di berikan pegawai bank
0,606 0,30
Valid
Empati X5
Pegawai bank memahami masalah nasabah
0,896 0,30
Valid
Dalam memberi pelayanan, pegawai bank tidak lupa menyebut nama nasabah
0,762 0,30
Valid
Pegawai bank berusaha memberikan solusi yang terbaik terhadap masalah yang dihadapi
nasabah
0,876 0,30
Valid
Pada ATM yang rusak selalu terdapat pengumuman
0,818 0,30
Valid
Universitas Sumatera Utara
dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang kepuasan nasabah adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian.
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Loyalitas Nasabah
Item Pertanyaan r-hitung r-tabel Keterangan
Nasabah menabung secara berulang–ulang di Bank SUMUT Cabang Pembantu Limapuluh.
0,927 0,30
Valid
Nasabah merekomendasikan Bank SUMUT kepada orang lain.
0,952 0,30
Valid
Menjadi nasabah Bank SUMUT adalah pilihan yang tepat.
0,931 0,30
Valid
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah
Berdasarkan Tabel 3.4 di atas diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen variabel loyalitas nasabah memiliki nilai r-
hitung
r-
tabel
0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang loyalitas nasabah
adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian.
3.7.2. Uji Reliabilitas
Kategori