Pembantu Lima Puluh telah mampu memenuhi harapan nasabah. Sedangkan 5 orang 5 menyatakan tidak setuju bahwa pelayanan yang diberikan sesuai
dengan harapan nasabah. Penjelasan responden mengenai kualitas keseluruhan jasa yang diberikan
Bank Sumut Cabang Pembantu Lima Puluh memberikan kepuasan kepada nasabah, mayoritas responden berjumlah 51 orang 51 menyatakan setuju
bahwa nasabah merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh. Sedangkan 8 orang 8 menyatakan ragu-
ragu bahwa nasabah merasa puas dengan Kualitas pelayanan secara keseluruhan jasa yang diberikan oleh Bank Sumut.
4.1.3.7. Hasil Penelitian Statistik Deskriptif Variabel loyalitas Nasabah Y2
Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel loyalitas Kepuasan nasabah didasarkan pada jawaban responden atas pertanyaan-
pertanyaan seperti yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variabel jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4.11 berikut ini:
Tabel 4.11 Penjelasan Responden atas Variabel Loyalitas nasabah
Alternatif Jawaban
Indikator SS
S Ragu-
ragu TS
STS Jumlah
Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh
Nasabah yakin ke Bank SUMUT
adalah bank yang terbaik
23 23 45 45 21 21
8 8
3 3
100 100
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan
Tabel 4.11 Penjelasan Responden atas Variabel Loyalitas nasabah
Sumber: Hasil penelitian, 2012 Data diolah
Penjelasan responden mengenai nasabah yakin terhadap Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh adalah bank yang terbaik, mayoritas responden
berjumlah 45 orang 45 menyatakan setuju bahwa nasabah yakin Bank SUMUT adalah bank yang terbaik. Sedangkan 3 orang 3 menyatakan sangat
tidak setuju bahwa nasabah yakin Bank Sumut Cabang Pembantu Limapuluh bank yang terbaik.
Penjelasan responden mengenai nasabah merekomendasikan nasabah lain terhadap Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh, mayoritas responden
berjumlah 59 seorang 59 menyatakan setuju bahwa nasabah merekomendasikan Bank Sumut kepada orang lain. Sedangkan 3 orang 3
menyatakan sangat tidak setuju bahwa nasabah merekomendasikan Bank Sumut kepada orang lain.
Alternatif Jawaban
Indikator SS
S Ragu-
ragu TS
STS Jumlah
Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh
Nasabah merekomendasikan
Bank SUMUT kepada orang lain.
17 17 59 59 16 16
5 5
3 3
100 100
Menjadi nasabah Bank SUMUT
adalah pilihan yang tepat.
11 11 54 54 26 26
6 6
3 3
100 100
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden mengenai nasabah setia terhadap Bank Sumut Cabang pembantu Lima Puluh, mayoritas responden berjumlah 54 orang 54
menyatakan setuju menjadi nasabah Bank Sumut adalah pilihan yang tepat. Sedangkan 3 orang 3 menyatakan sangat tidak setuju bahwa menjadi nasabah
di Bank Sumut adalah pilihan tepat.
4.1.4. Analisis Statistik Inferensial
