BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis dan Sifat Penelitian
Jenis penelitian ini berupa deskriptif kuantitatif yaitu penelitian yang mengukur kekuatan hubungan antar dua variabel atau lebih. Pendekatan yang
digunakan dalam peneltian ini adalah pendekatan survey yaitu kegiatan mengumpulkan data sebanyak-banyaknya mengenai fakta-fakta yang merupakan
pendukung terhadap penelitian dengan maksud untuk status, gejala menemukan kesamaan status dengan cara membandingkan dengan standart yang sudah dipilih
atau ditentukan Arikunto, 2005. Adapun sifat dari penelitian adalah yang bersifat menjelaskan deskriptif
explanatory yaitu bertujuan untuk menjelaskan kedudukan variable-variabel yang diteliti serta hubungan antara variable yang lain Sugiyono,2008.
3.2. Tempat dan waktu Penelitian
Penelitian dilaksanakan di kantor Bank Sumut cabang Pembantu Lima puluh yang beralamat di Jl. Medan-Limapuluh No.1 Lima Puluh. Penelitian di mulai dari
Febuari 2012 hingga Juli 2012
3.3. Populasi dan Sampel
Populasi adalah keseluruhan karakteristik atau unit hasil pengukuran yang menjadi objek penelitian Riduan, 2007. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah
26
Universitas Sumatera Utara
seluruh nasabah yang terdaftar sebagai penabung di Bank SUMUT Cabang Pembantu Limapuluh yang berjumlah 7.639 nasabah.
Sampel adalah subkelompok atau sebagian dari populasi. Sampel terdiri dari atas sejumlah anggota yang dipilih dari populasi Sekaran, 2006.
Umar menyatakan bahwa yang menetukan ukuran sampel dari suatu populasi dapat digunakan rumus Solvin sebagai berikut :
n =
Keterangan: n
: jumlah sampel N
: jumlah populasi e
: tingkat kesalahan dalam pengambilan sampel dengan jumlah populasi N sebanyak 7. 639 nasabah dan tingkat kesalahan 10
maka besarnya sampel adalah : n =
= 98.71 dibulatkan menjadi 100 responden
Kemudian untuk menentukan siapa yang akan menjadi sampel dilakukan dengan metode Purposive Sampling, yaitu nasabah Bank SUMUT Cabang Pembantu
Limapuluh yang diseleksi berkaitan erat dengan tujuan penelitian. Sampel dalam penelitian ini adalah : Nasabah yang memiliki rekening tabungan di Bank Sumut
Cabang Pembantu Lima Puluh minimal satu tahun. Alasannya adalah dengan waktu satu tahun nasabah paling tidak sudah menggunakan jasa bank Sumut Cabang
pembantu Limapuluh
.Sesuai dengan penelitian yang dilakukan Arya Maman Putra, 2011.
N 1+Ne
2
7.639 1 +7.639 0,1
2
Universitas Sumatera Utara
3.4.Teknik Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1.
Daftar pertanyaan questionnaire, diberikan kepada para nasabah tabungan yang dijadikan sampel dalam penelitian ini untuk mengetahui gambaran
kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah di Bank SUMUT. 2.
Studi dokumentasi yaitu mengumpulkan data atau dokumen yang berkaitan kepuasan dan loyalitas nasabah di Bank Sumut Cabang Pembantu Limapuluh.
3.5. Jenis dan Sumber Data
Kategori