140 Selama ini, untuk mengetahui permasalahan dan keluhan dari setiap
pelanggannya, Pamulihan Farm kemudian melakukan pembagian tugas untuk terus memantau perkembangan dan masalah dari masing-masing pelangganya.
Dengan adanya pendekatan kepada pelanggan, Pamulihan Farm merasakan manfaat yang baik untuk mengetahui keinginan dan keluhan dari pelanggan.
Sebaliknya dengan kedekatan tersebut, Pamulihan Farm pun bisa memberikan arahan kepada pelanggan-pelanggan yang bermasalah contohnya penundaan
waktu pembayaran.
6.2.5. Menjamin Sistem Logistik yang Efektif dan Efisien
Produk dari Pamulihan Farm merupakan produk yang perishable dan sangat rentan terhadap kerusakan. Oleh karena itu, Pamulihan Farm harus
menciptakan suatu sistem logistik yang efektif dan efisien sehingga produk telur ayam ras bisa sampai dengan kondisi yang tetap baik hingga ke tangan konsumen.
Dalam menciptakan sebuah sistem manajemen logistik yang baik, Pamulihan Farm mengendalikan dan mengatur sistem logistiknya dari mulai handling,
storaging, transporting hingga penanganan yang terjadi di tangan pelanggannya. Produk telur ayam ras Pamulihan Farm diproduksi dengan sistem produksi
yang baik dan sesuai dengan aturan. Selain menjaga kualitas produksinya, Pamulihan Farm pun menggunakan sistem transportasi berupa truk angkutan yang
sebelumnya telur tersebut telah dikemas dengan packing berupa peti atau x-tray. Penggunaan packing tersebut adalah untuk menjaga keutuhan dari produk tersebut
atau menghindari kerusakan. Selain itu, kondisi telur ayam ras yang akan dimasukkan ke dalam peti atau x-tray selalu dikontrol kebersihan dan
kekeringannya terlebih dahulu untuk mencegah bakteri masuk dan menyebabkan kebusukkan.
Pamulihan Farm memiliki dua jenis pelanggan yaitu pelanggan di pasar modern dan pasar tradisional. Untuk mengontrol sistem logostik yang baik dan
memuaskan bagi konsumen maka Pamulihan Farm selama ini sangat memperhatikan packaging dan handling yang dilakukan oleh pelanggannya
tersebut untuk dijual kembali. Di pasar modern, telur ayam ras Pamulihan Farm biasanya dikirim dengan menggunakan sarana transportasi truk dari pihak
Pamulihan Farm. Pengiriman dilakukan setiap hari dengan sistem pembayaran
141 tunai. Dengan kepemilikan sarana transportasi tersebut, Pamulihan Farm telah
mengurangi biaya transportasi yang seharusnya menjadi beban Pamulihan Farm. Packaging yang dilakukan di pasar modern adalah berupa peti x-tray dengan
kondisi yang lebih higienis, bersih dan tempat yang sesuai. Di pasar tradisional terdapat beberapa perbedaan yaitu dari pengiriman produk telur ayam ras yang
ditangani oleh pihak pelanggan itu sendiri dan tidak menjadi beban Pamulihan Farm. Pengiriman dilakukan setiap hari atau dua kali sehari tergantung
pemesanan. Packaging yang dilakukan di pasar tradisional lebih sederhana jika dibandingkan dengan packaging di pasar modern atau supermarket. Di pasar
tradisional telur ayam ras tersebut biasanya di simpan di peti-peti biasa di sebuah gudang untuk dijual kembali kepada pengecer. Kelemahan dari pengiriman di
pasar tradisional adalah tidak terkendalinya sistem pengiriman produk sehingga kerusakan telur lebih besar. Selain itu, penyimpanan produk di gudang tersebut
terkadang dilakukan dengan kondisi yang tidak higienis dan tidak teratur sehingga kemungkinan kerusakan telur lebih besar.
6.2.6 Menciptakan Hubungan Yang Baik dengan mitra bisnis dalam supply chain management
