Jenis-jenis Loyalitas Pelanggan Loyalitas Pelanggan .1 Pengertian loyalitas
perusahaan mengalami pergeseran dan pendekatan konvensional ke arah pendekatan kontemporer. Pendekatan konvensional merekankan pada kepuasan pelanggan, reduksi
biaya, pangsa pasar, dan riset pasar. Sedangkan pendekatan kontemporer berfokus pada loyalitas pelanggan.
Loyalitas pelanggan ini dapat dilihat dari beberapa hal menurut Fandy Tjiptono 2000;107 yaitu:
1. Pembelian ulang Pembelian ulang dapat merupakan hasil dominasi pasar oleh suatu perusahaan yang
berhasil membuat produknya menjadi satu-satunya alternatif yang tersedia. Namun selain itu pembelian ulang dapat pula merupakan hasil dan upaya promosi yang terus menerus
dalam rangka memikat dan membujuk pelanggan untuk membeli kembali merek atau produk yang sama.
2. Penolakan terhadap produk pesaing Pelanggan yang setia terhadap suatu merek atau produk ter
tentu cenderung ‘terikat’ pada merek tersebut dan akan membeli produk yang sama lagi sekalipun tersedia banyak
alternatif lainnya. 3. Memberikan referensi kepada orang lain
Pelanggan yang loyal sangat potensial untuk menyebarkan atau menjadi word of mouth advertiser bagi perusahaan.
Tidak ada yang salah pada pendekatan konvensional, namun hal tersebut belumlah memadai bagi perusahaan. Pelanggan yang puas bisa saja berganti menggunakan atau
membeli produkmerek lain apabila ada pesaing yang memberikan tawaran yang lebih baik. Oleh sebab itu kepuasan pelanggan harus disertai dengan loyalitas pelanggan.