2. Tidak Terpisahkan Inseparability
Umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. Tidak seperti barang fisik yang diproduksi, disimpan, dalam persediaan, didistribusikan melewati berbagai penjual,
dan kemudian baru dikonsumsi. Jika seseorang memberikan pelayanan, maka penyedianya merupakan bagian dan jasa itu. Karena klien juga hadir saat jasa itu
dilakukan, interaksi penyedia-klien merupakan ciri khusus pemasaran jasa. Baik penyedia maupun klien mempengaruhi hasil jasa.
3. Bervariasi Variability
Karena tergantung pada siapa yang, menyediakan serta kapan dan dimana jasa itu diberikan, jasa sangat bervariasi. Perusahaan jasa dapat melakukan tiga langkah dalam
rangka pengendalian mutu. Pertama adalah melakukan investasi untuk menciptakan prosedur perekrutan dan pelatihan yang baik. Langkah kedua menstandarisasi proses
pelaksanaan jasa di seluruh organisasi. Dan langkah yang ketiga adalah memantau kepuasan pelanggan melalui sistem saran dan keluhan, survei pelanggan, dan melakukan
belanja perbandingan.
4. Mudah Lenyap Perishability
Jasa tidak bisa disimpan, sifat jasa yang mudah lenyap ini tidak menjadi masalah bila permintaan tetap. Jika permintaan berfluktuasi perusahaan jasa menghadapi masalah yang
rumit.
Dengan adanya pengklasifikasian terhadap produk dan mengetahui berbagai karakteristik jasa, perusahaan akan dapat menentukan strategi yang tepat untuk setiap produknya dan
dapat mengembangkan produksinya sesuai dengan pasar yang diinginkan.
2.2.4 Macam-macam Jasa
Dengan semakin tingginya kebutuhan konsumen akan jasa mengakibatkan semakin berkembangnya pula berbagai macam jasa yang tersedia untuk memenuhi kebutuhan
konsumen. Menurut Converse yang dikutip oleh Buchari Alma 2004:246 macam- macam jasa dapat dikelompokan sebagai berikut
1 Personalized Service Jasa tertentu
Jasa ini sangat bersifat personal, yang ridak dapat dipisahkan dan orang yang menghasilkan jasa tersebut. Oleh sebab itu pelayanannya haruslah langsung ditangani
sendiri oleh produsennya. Pemakaian perantara dalam hal ini tidak praktis. Saluran distribusinya sangat pendek, karena penjualan langsung adalah yang paling tepat.
2 Financial Service Jasa keuangan terdiri dari:
a. Banking services Bank b. Insurance Services Asuransi
c. Investement Securities Lembaga penanaman modal 3
Public utility and transportation services Perusahaan public utility mempunyai monopoli secara alamiah, misalnya perusahaan
listrik, air minum.
Para pemakainya terdiri dan: a. Domestic Consumers konsumen lokal
b. Commercial and office perkantoran dan perdagangan c. Industrial users industri
d. Municipailties kota praja, pemda Sedangkan dalam transportasi service ialah meliputi: angkutan kereta api, kendaraan
umum, pesawat udara dsb. Pelayanan disini ditujukan untuk angkutan penumpang dan angkutan barang.
4 Entertainment
Orang yang mempunyai usaha ini bisa mempenoleh pendapatan yang besar karena mereka bisa mempengaruhi masyanakat, melalui advertising,yang tenmasuk dalam
kelompok ini ialah:usaha-usaha dibidang olahraga, bioskop, gedung-gedung pertunjukan dan usaha-usaha liburan lainnya. Metode marketing yang dipakainya ialah sistem
penyaluran langganan dimana kancis dijual diloket-loket. Walaupun ada karcis yang dijual melalui perantara-perantara, tetapi ini hanya dalam keadaan yang luar biasa.
5 Hotel Service
Hotel bukan merupakan suatu objek pariwisata melainkan merupakan salah satu sarana dalam bidang kepariwisataan, maka dalam hal ini perlu mengadakan kegiatan bersama
tempat-tampat rekreasi, hiburan, travel biro, agar dapat menjadi daya tarik dan daerah yang bersangkutan.
