Penggunaan layanan yang secara terus menerus oleh nasabahnya, adalah bukti bahwa nasabah merasa puas akan layanan yang diberikan pihak bank dan dapat pula dikatakan
bahwa nasabah tersebut telah menjadi nasabah yang loyal terhadap perusahaan.
Tabel 4.26 Kontinuitas menggunakan layanan Internet Banking Mandiri
Kategori Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
8 26,6
Setuju 11
36,7 Cukup Setuju
11 36,7
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 30
100 Sumber:Diolah dari Kuesioner
Dari tabel 4.26 dapat dilihat bahwa sebanyak 11 orang responden 36,7 menyatakan setuju jika mereka secara rutin menggunakan layanan Internet Banking Mandiri.
Sedangkan sebanyak 8 orang responden 26,6 menyatakan sangat setuju dan sebanyak 11 orang responden 36,7 menyatakan cukup setuju apabila mereka secara rutin
menggunakan layanan Internet Banking Mandiri. Maka pihak bank harus mempertahankan kualitas mereka pada layanan Internet Banking, dengan demikian para
nasabah secara rutin akan menggunakan layanan Internet Banking Mandiri.
4.4.2 Penggunaan jasa lain selain Internet Banking Mandiri
PT Bank Mandiri Tbk selain mengeluarkan Iayanan Internet Banking Mandiri, juga mengeluarkan layanan Call Mandiri, SMS Banking Mandiri, ATM Mandiri. Diharapkan
dengan banyaknya layanan ini nasabah memiliki banyak ragam pilihan selain menggunakan Internet Banking Mandiri
Tabel 4.25 Penggunaan Jasa Lain Selain Internet Banking Mandiri
Kategori Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
7 23,3
Setuju 15
50 Cukup Setuju
8 26,7
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 30
100 Sumber:Diolah dari Kuesioner
Dari tabel 4.25 dapat dilihat bahwa sebanyak 15 orang responden 50 meyatakan setuju jika mereka manggunakan jasa lain yang ditawarkan oleh PT Bank Mandiri Tbk,
sedangkan sebanyak 7 orang responden 23,3 menyatakan sangat setuju dan sebanyak 8 orang responden 26,7 menyatakan cukup setuju bahwa mereka menggunakan jasa
lain yang ditawarkan PT Bank Mandiri Tbk. Selain layanan Internet Banking Mandiri.
Hal ini berarti para naabah telah loyal terhadap perusahaan, dengan cara menggunakan berbagai produk layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
4.4.3 Mengutamakan layanan Internet Banking Mandiri
Dengan semakin banyaknya layanan jasa yang ditawarkan oleh PT Bank terhadap para nasabahnya, diharapkan nasabah selalu mengutamakan perbankan dan PT Bank Mandiri
Tbk, dalam hal ini mengutamakan layanan Banking Mandiri sebagai layanan perbankan bagi para nasabah.
Tabel 4.26 Mengutamakan Layanan Internet Banking Mandiri
Kategori Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
3 10
Setuju 15
50 Cukup Setuju
12 40
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 30
100 Sumber:Diolah dari Kuesioner
Dari tabel 4.26 dapat dilihat bahwa sebanyak sebanyak 3 orang responden 10 menyatakan sangat setuju jika layanan Internet Banking Mandiri Iebih mereka utamakan
dibandingkan dengan layanan perbankan lainnya, sedangkan 15 orang responden 50 menyatakan setuju dan 12 orang responden 40 menyatakan cukup setuju apabila
