2. Comercial Banking a. Kredit Usaha Tunai
Kredit Modal Kerja
Kredit Investasi
KreditUsahaAgunanTunai
Customized Cash Loan
b. Kredit Usaha Non Tunai
Bank Garansi
LC lmpor
Negosiasi Wesel Ekspor
Surat Berdokurnen Dalarn Negeri
Foreign Exchange Rate
Customized Non Cash Loan c. Produk Dana
Giro
Deposito On Call
Deposito Berjangka
d. Jasa Perbankan Iainnya
Program Aliansi
Cash Management
3. Corporate Banking
Cash Management
Structured Finance
Treasury Pro duct
Trade Finance Service
3.2 Metode penelitian 3.2.1 Metodologi penelitian yang digunakan
Mengacu pada tujuan penelitian maka penelitian ini bersifat penelitian dasar, karena penulis melakukan penelitian untuk memahami masalah secara mendalam dalam
organisasi yang mana hasil penelitian yang diperoleh akan berguna untuk pengembangan ilmu manajemen.
Berdasarkan Metodenya, penelitian ini menggunakan metode survey, menurut Kerlinger 1973 dalam buku Sugiyono 2004;7 penelitian survey adalah:
Penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dan sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan
kejadian-kejadian relatif, distribusi dan hubungan-hubungan antar variabel sosiologis maupun psikologis.
Berdasarkan
tingkat eksplanasinya
penelitian ini
merupakan penelitian
Asosiatifhubungan dimana menurut Sugiyono 2004:11 bahwa: Penelitian Asosiatif merupakan hubungan yang bertujuan untuk mengetahui hubungan
antara dua variabel atau Iebih.
Penelitian yang akan peneliti lakukan adalah untuk mengetahui hubungan antara dua variabel, dalam hal ini yang diteliti adalah Kualitas Jasa Perbankan secara online melalui
internet internet banking terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri cabang Teluk Betung..Adapun variabel yang digunakan adalah variabel bebas Independent berupa
pelayanan kualitas jasa dan variabel terikat Dependent berupa loyalitas nasabah.
Sedangkan definisi variabel sendiri menurut Hatch dan Farhady yang dikutip Sugiyono
2004;31 yaitu: Variabel secara teoritis dapat didefinisikan sebagai atribut seseorang, atau obyek yang
mempunyai variasi antara satu dengan yang lain atau suatu obyek dengan obyek yang lain.
Adapun unit analisis yang dijadikan sebagai responden adalah para nasabah Bank Mandiri cabang Teluk Betung, yang menggunakan fasilitas internet banking dalam
sebagian transaksi perbankannya. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Bank Mandiri cabang Teluk Betung, dengan waktu penelitian diperkirakan akan dilaksanakan pada
sekitar bulan Januari s.d selesai.
Dalam rangka penelitian ini digunakan metode penelitian yang diawali dengan menentukan metode penelitian yang digunakan, operasionalisasi variabel, teknik
pengumpulan data metode analisis data.
3.2.2 Sumber Data
Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah: 1.
Data Primer Data yang diperoleh secara langsung dari objek penelitian yang berupa hasil survey dan
nasabah sebagai responden melalui kuesioner, penjelasan dan keterangan dari pihak Bank Mandiri cabang Teluk Betung.
2. Data Sekunder
Merupakan sumber data yang tidak langsung memberikan data kepada peneliti. Data berfungsi sebagai pelengkap data primer. Data sekunder dapat diperoleh dari berbagai
literatur, buku-buku dan catatan yang berkaitan erat dengan masalah yang sedang diteliti.
3.2.3 Populasi dan Sampel
Populasi bukanlah hanya orang, tetapi juga objek dan benda-benda alam yang lain. Populasi juga bukan sekedar jumlah yang ada pada objeksubjek yang dipelajari, tetapi
meliputi seluruh karakteristiksifat yang dimiliki oleh subjek atau objek itu dan sampel merupakan bagian dan populasi tersebut.
Populasi menurut Sugiyono 2004;72 adalah: Wilayah generalisasi yang terdiri atas obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan
karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Penelitian ini dilakukan dengan pengambilan data dan para responden. Data yang diambil
adalah dan sampel yang mewakili seluruh populasi. Maka dari sampel yang diambil dan populasi harus betul-betul representatif mewakili
