Informasi yang dipercaya Informasi yang up to date

4.3.11 Informasi yang up to date

Selain informasi yang akurat, nasabah juga berhak untuk mendapatkan informasi yang up to date dan langsung dikerjakan oleh system straigth through processing agar nasabah selalu dapat mengikuti perkembangan terbaru. Cara yang dilakukan oleh pihak bank yaitu dengan selalu memberikan informasi terbaru mereka melalui website mereka di www.bankmandiri.co.id, para nasabah dapat mengakses dan selalu dapat mengikuti setiap perkembangan informasi yang terbaru. Tabel 4.16 Informasi yang diberikan oleh Bank Up to date Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju 5 `16,7 Setuju 18 60 Cukup Setuju 7 23,3 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 30 100 Sumber:Diolah dari Kuesioner Dari tabel 4.12 dapat dilihat bahwa sebanyak 18 orang responden 60 yang menyatakan bahwa mereka setuju jika informasi yang diberikan oleh pihak bank up to date, sedangkan sebanyak 5 orang responden 16,7 menyatakan sangat setuju dan sebanyak 7 orang responden 23,3 menyatakan cukup setuju jika informasi yang diberikan oleh pihak bank up to data Untuk ini maka pihak Bank Mandiri dapat mengevaluasi kembali informasi yang ada di websitenya mungkin ada kekurangan atau ada informasi yang sudah kadaluarsa.

4.3.12 Kejelasan Informasi

Informasi yang jelas mutlak dibutuhkan oleh para nasabah, disamping harus akurat dan up to date, hal ini menjadi sangat penting karena dengan informasi yang jelas nasabah tidak menjadi bingung, sehingga diharapkan berbagai informasi yang ingin disampaikan oleh pihak bank kepada para nasabahnya dapat langsung dimengerti oleh para nasabahnya. Tabel 4.20 Kejelasan Informasi Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju 5 16,7 Setuju 20 66,7 Cukup Setuju 5 16,7 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 30 100 Sumber:Diolah dari Kuesioner Dilihat dari tabel 4.20 dapat dilihat bahwa sebanyak 20 orang responden 66,7 menyatakan setuju jika informasi yang diberikan oleh pihak bank jelas, sedangkan sebanyak 5 orang responden 16,7 menyatakan sangat setuju dan cukup setuju jika informasi yang diberikan oleh pihak bank jelas. Dengan jelasnya informasi diharapkan bahwa pesan yang ingin disampaikan oleh pihak bank dapat di tanggapi secara positif oleh para nasabahnya. Untuk ini maka pihak Bank Mandiri dapat mengevaluasi kembali informasi yang ada di websitenya, dengan membuat secara lengkap dan detail informasi mengenai layanan Internet Banking Mandiri.

4.3.13 Pemahaman pihak bank mengenai masalah

Adanya sejumlah nasabah yang ingin mengetahui tentang layanan Internet Banking Mandiri lebih lanjut harus disikapi positif oleh pihak bank. Untuk itu pihak bank diharapkan dapat memahami semua jenis masalah yang dihadapi oleh nasabah mengenai Internet Banking Mandiri ini. Sehingga masalah nasabah tersebut dapat terpecahkan dengan dipahami oleh nasabahnya. Tabel 4.21 Pemahaman pihak bank mengenai masalah Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju 4 12,3 Setuju 19

63.3 Cukup Setuju

7 23.3 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 30 100 Sumber:Diolah dari Kuesioner