Tabel 4.23 Fitur-fitur pada Internet Bank Mandiri
Kategori Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
3 10
Setuju 12
40 Cukup Setuju
15 50
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 30
100 Sumber:Diolah dari Kuesioner
Dilihat dari tabel 4.23 terlihat bahwa dari 30 orang responden sebanyak 12 orang responden 40 menyatakan setuju jika Fitur-fitur yang terdapat dalam layanan Internet
Banking Mandiri menarik, sedangkan 3 orang responden 10 dan sebanyak 15 orang responden 50 menyatakan setuju dan cukup setuju jika Fitur-fitur yang terdapat dalam
layanan Internet Banking Mandiri menarik, dengan Fitur-fitur yang menarik maka para nasabah akan merasa puas akan layanan Internet Banking Mandiri.
4.3.16 Desain Website perusahaan
Untuk dapat menarik perhatian nasabah, terutama yang belum menggunakan Internet Banking Mandiri maka desain Website perusahaan harus didesain semenarik mungkin,
karena dengan desain yang menarik seperti warna, tata letak gambar dan suara akan lebih menarik perhatian para nasabah untuk menggunakan layanan InternetBanking Mandiri.
Tabel 4.24 Desain Website perusahaan
Kategori Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
4 13,3
Setuju 10
33,3 Cukup Setuju
16 53,4
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 30
100 Sumber:Diolah dari Kuesioner
Dilihat dari tabel 53,4 4.24 terlihat jelas bahwa sebanyak 16 orang responden. menyatakan cukup setuju jika desain website Bank Mandiri menarik sedangkan
sebanyak 10 orang responden 33,3 dan 4 13,3 orang responden menyatakan setuju jika desain website Bank Mandiri menarik. Desain menarik tersebut dapat terlihat dari
komposisi warna dan gambar yang dapat menarik perhatian para nasabah.
4.3.17 Penghitungan rata-rata
Dari kuesioner yang telah disebarkan dan dilakukan pembobotanpenilaian, penulis dapat mengetahui tanggapan responden mengenai Internet Banking Mandiri yang dilaksanakan
oleh PT Bank Mandiri Tbk. Lalu dan setiap jawaban responden tersebut dicari rata-
ratanya, rata-rata tersebut akan dinilai menggunakan interval. Interval dan kriteria penilaian rata-rata yang digunakan menurut Sudjana 2000;79 adalah sebagai berikut:
1,00 —1,79=Sangat buruk
I ,80 — 2,59 = Buruk
2,60 — 3,39 = Cukup baik
3,40 —4,19= Baik
4,20 —5,00=Sangat baik
Dengan perhitungan sebagai berikut: Rentang = data terbesar
— data terkecil
Agar memudahkan analisis, maka penulis menyajikan analisis berdasarkan data yang telah dikumpulkan ke dalam bentuk tabel secara keseluruhan:
Analisis Pertanyaan Responden Terhadap Kualitas Jasa Internet Banking Mandiri
NO
PERTANYAAN
SS
S
C S
T S
ST S
Tot Rata-
rata Ket
1. Transaksi pada Internet Banking Mandiri
cepat
6 10
14 -
- 112
3,73 B
2. Pihak Bank Menjaminkan Keamanan
Pada Saat Bertransaksi
10 19
1 -
- 129
4,3 SB
3. Untuk Jenis layanan tertentu pada
Internet Banking Mandiri tarif yang ditetapkan oleh pihak Bank terjangkau
5 10
15 -
- 110
3,67 B
4. Biaya untuk mendapatkan Token PIN
yang ditetapkan pihak Bank terjangkau.
3 11
16 -
- 107
3,57 B
5. Pihak Bank dapat menjamin kerahasiaan
8 17
5 -
- 123
4,1 B