Fitur-fitur pada Internet Banking Mandiri Desain Website perusahaan

Tabel 4.23 Fitur-fitur pada Internet Bank Mandiri Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju 3 10 Setuju 12 40 Cukup Setuju 15 50 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 30 100 Sumber:Diolah dari Kuesioner Dilihat dari tabel 4.23 terlihat bahwa dari 30 orang responden sebanyak 12 orang responden 40 menyatakan setuju jika Fitur-fitur yang terdapat dalam layanan Internet Banking Mandiri menarik, sedangkan 3 orang responden 10 dan sebanyak 15 orang responden 50 menyatakan setuju dan cukup setuju jika Fitur-fitur yang terdapat dalam layanan Internet Banking Mandiri menarik, dengan Fitur-fitur yang menarik maka para nasabah akan merasa puas akan layanan Internet Banking Mandiri.

4.3.16 Desain Website perusahaan

Untuk dapat menarik perhatian nasabah, terutama yang belum menggunakan Internet Banking Mandiri maka desain Website perusahaan harus didesain semenarik mungkin, karena dengan desain yang menarik seperti warna, tata letak gambar dan suara akan lebih menarik perhatian para nasabah untuk menggunakan layanan InternetBanking Mandiri. Tabel 4.24 Desain Website perusahaan Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju 4 13,3 Setuju 10 33,3 Cukup Setuju 16 53,4 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 30 100 Sumber:Diolah dari Kuesioner Dilihat dari tabel 53,4 4.24 terlihat jelas bahwa sebanyak 16 orang responden. menyatakan cukup setuju jika desain website Bank Mandiri menarik sedangkan sebanyak 10 orang responden 33,3 dan 4 13,3 orang responden menyatakan setuju jika desain website Bank Mandiri menarik. Desain menarik tersebut dapat terlihat dari komposisi warna dan gambar yang dapat menarik perhatian para nasabah.

4.3.17 Penghitungan rata-rata

Dari kuesioner yang telah disebarkan dan dilakukan pembobotanpenilaian, penulis dapat mengetahui tanggapan responden mengenai Internet Banking Mandiri yang dilaksanakan oleh PT Bank Mandiri Tbk. Lalu dan setiap jawaban responden tersebut dicari rata- ratanya, rata-rata tersebut akan dinilai menggunakan interval. Interval dan kriteria penilaian rata-rata yang digunakan menurut Sudjana 2000;79 adalah sebagai berikut: 1,00 —1,79=Sangat buruk I ,80 — 2,59 = Buruk 2,60 — 3,39 = Cukup baik 3,40 —4,19= Baik 4,20 —5,00=Sangat baik Dengan perhitungan sebagai berikut: Rentang = data terbesar — data terkecil Agar memudahkan analisis, maka penulis menyajikan analisis berdasarkan data yang telah dikumpulkan ke dalam bentuk tabel secara keseluruhan: Analisis Pertanyaan Responden Terhadap Kualitas Jasa Internet Banking Mandiri NO PERTANYAAN SS S C S T S ST S Tot Rata- rata Ket 1. Transaksi pada Internet Banking Mandiri cepat 6 10 14 - - 112 3,73 B 2. Pihak Bank Menjaminkan Keamanan Pada Saat Bertransaksi 10 19 1 - - 129 4,3 SB 3. Untuk Jenis layanan tertentu pada Internet Banking Mandiri tarif yang ditetapkan oleh pihak Bank terjangkau 5 10 15 - - 110 3,67 B 4. Biaya untuk mendapatkan Token PIN yang ditetapkan pihak Bank terjangkau. 3 11 16 - - 107 3,57 B 5. Pihak Bank dapat menjamin kerahasiaan 8 17 5 - - 123 4,1 B