4 Jasa utama yang disertai barang dan jasa tambahan
Tawaran terdiri dan satu jasa utama disertai jasa tambahan danatau barang pendukung. Contohnya para penumpang pesawat terbang membeli jasa transportasi, perjalanan itu
meliputi beberapa barang yang berwujud, seperti makanan dan ininuman, potongan tiket dan majalah penerbangan. Jasa tersebut memerlukan barang padat modal, yaitu sebuah
pesawat udara untuk merealisasikannya , tetapi komponen utamanya adalah jasa 5
Jasa murni Tawaran hanya terdiri dan jasa. Contohnya mencakup jasa menjaga bayi, psikoterapi, jasa
memijat.
2.2.3 Karakteristik Jasa
Karakteristik jasa adalah suatu sifat dan jasa yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain dan berfungsi untuk membedakannya dengan produk barang. Empat
karakteristik jasa yang perlu diperhatikan dalam pemasaran menurut Kotler yang dialih bahasakan oleh Benjamin Molan 2002;488, sebagai berikut:
1. Tidak Berwujud Intangibility
Jasa bersifat tidak berwujud, tidak seperti halnya produk fisik, jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar, atau dicium sebelum jasa itu dibeli. Untuk mengurangi
ketidakpastian, para pembeli akan mencari tanda atau bukti dan mutu jasa. Mereka akan menarik kesimpulan mengenai mutu jasa dan tempat, orang, penalatan, alat komunikasi,
simbol, dan harga yang mereka lihat. Oleh karena itu, tugas penyedia jasa adalah mengelola bukti itu, untuk mewujudkan yang tidak berwujud.
2. Tidak Terpisahkan Inseparability
Umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. Tidak seperti barang fisik yang diproduksi, disimpan, dalam persediaan, didistribusikan melewati berbagai penjual,
dan kemudian baru dikonsumsi. Jika seseorang memberikan pelayanan, maka penyedianya merupakan bagian dan jasa itu. Karena klien juga hadir saat jasa itu
dilakukan, interaksi penyedia-klien merupakan ciri khusus pemasaran jasa. Baik penyedia maupun klien mempengaruhi hasil jasa.
3. Bervariasi Variability
Karena tergantung pada siapa yang, menyediakan serta kapan dan dimana jasa itu diberikan, jasa sangat bervariasi. Perusahaan jasa dapat melakukan tiga langkah dalam
rangka pengendalian mutu. Pertama adalah melakukan investasi untuk menciptakan prosedur perekrutan dan pelatihan yang baik. Langkah kedua menstandarisasi proses
pelaksanaan jasa di seluruh organisasi. Dan langkah yang ketiga adalah memantau kepuasan pelanggan melalui sistem saran dan keluhan, survei pelanggan, dan melakukan
belanja perbandingan.
4. Mudah Lenyap Perishability
Jasa tidak bisa disimpan, sifat jasa yang mudah lenyap ini tidak menjadi masalah bila permintaan tetap. Jika permintaan berfluktuasi perusahaan jasa menghadapi masalah yang
rumit.
