Hal ini berarti para naabah telah loyal terhadap perusahaan, dengan cara menggunakan berbagai produk layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
4.4.3 Mengutamakan layanan Internet Banking Mandiri
Dengan semakin banyaknya layanan jasa yang ditawarkan oleh PT Bank terhadap para nasabahnya, diharapkan nasabah selalu mengutamakan perbankan dan PT Bank Mandiri
Tbk, dalam hal ini mengutamakan layanan Banking Mandiri sebagai layanan perbankan bagi para nasabah.
Tabel 4.26 Mengutamakan Layanan Internet Banking Mandiri
Kategori Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
3 10
Setuju 15
50 Cukup Setuju
12 40
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 30
100 Sumber:Diolah dari Kuesioner
Dari tabel 4.26 dapat dilihat bahwa sebanyak sebanyak 3 orang responden 10 menyatakan sangat setuju jika layanan Internet Banking Mandiri Iebih mereka utamakan
dibandingkan dengan layanan perbankan lainnya, sedangkan 15 orang responden 50 menyatakan setuju dan 12 orang responden 40 menyatakan cukup setuju apabila
mereka mengutamakan layanan Internet Banking Mandiri sebagai Iayanan perbankan mereka,yang ditawarkan oleh PT Bank Mandiri Tbk.Dengan demikian dapat dikatakan
bahwa para nasabah telah merasa puas dengan layanan Internet Banking Mandiri, sehingga mereka mengutamakan layanan tersebut sebagai prioritas dalam kegiatan
perbankan mereka.
4.4.4 Ketidaktertarikan nasabah untuk menggunakan Internet Banking dan Bank lain
Dengan desain Website dan Fitur-fitur yang menarik juga jenis transaksi yang Iengkap diharapkan nasabah merasa puas dan loyal terhadap layanan Internet Banking Mandiri,
dengan demikian para nasabah tidak tertarik untuk menggunakan layanan Internet Banking yang ditawarkan oleh Bank lainnya.
Tabel 4.27 Ketidaktertarikan Nasabah untuk menggunakan Internet Banking dari Bank Lain
Kategori Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
4 13,3
Setuju 19
63,4 Cukup Setuju
7 23,3
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 30
100 Sumber:Diolah dari Kuesioner
