Penghitungan rata-rata Cukup Setuju
ratanya, rata-rata tersebut akan dinilai menggunakan interval. Interval dan kriteria penilaian rata-rata yang digunakan menurut Sudjana 2000;79 adalah sebagai berikut:
1,00 —1,79=Sangat buruk
I ,80 — 2,59 = Buruk
2,60 — 3,39 = Cukup baik
3,40 —4,19= Baik
4,20 —5,00=Sangat baik
Dengan perhitungan sebagai berikut: Rentang = data terbesar
— data terkecil
Agar memudahkan analisis, maka penulis menyajikan analisis berdasarkan data yang telah dikumpulkan ke dalam bentuk tabel secara keseluruhan:
Analisis Pertanyaan Responden Terhadap Kualitas Jasa Internet Banking Mandiri
NO
PERTANYAAN
SS
S
C S
T S
ST S
Tot Rata-
rata Ket
1. Transaksi pada Internet Banking Mandiri
cepat
6 10
14 -
- 112
3,73 B
2. Pihak Bank Menjaminkan Keamanan
Pada Saat Bertransaksi
10 19
1 -
- 129
4,3 SB
3. Untuk Jenis layanan tertentu pada
Internet Banking Mandiri tarif yang ditetapkan oleh pihak Bank terjangkau
5 10
15 -
- 110
3,67 B
4. Biaya untuk mendapatkan Token PIN
yang ditetapkan pihak Bank terjangkau.
3 11
16 -
- 107
3,57 B
5. Pihak Bank dapat menjamin kerahasiaan
8 17
5 -
- 123
4,1 B
data nasabah 6.
Internet Banking Mandiri mudah untuk digunakan
6 16
8 -
- 118
3.93 B
7. Jenis transaksi yang ditawarkan melalui
Internet Banking Mandiri lengkap
3 10
17 -
- 106
3,53 B
8. Bila nasabah memiliki masalah tentang
Internet Banking Mandiri maka pihak bank sigap dalam mengangani setiap
permasalahan
7 18
5 -
- 122
4,07 B
9. Nasabah tidak harus menunggu lama
untuk mendapatan jawaban dari pihak bank atas masalah yang sedang dihadapi
3 23
4 -
- 119
3,97 B
10 Informasi yang pihak bank berikan
mengenai Iternet Banking Mandiri dapat dipercaya
3 24
3 -
- 120
4 B
11 Informasi yang pihak bank berikan
mengenai Internet Banking up to date
5 17
8 -
- 118
3,93 B
12 Informasi yang pihak bank berikan
mengenai Internet Banking Mandiri Jelas
5 20
5 -
- 120
4 B
13 Bila nasabah memiliki masalah tentang
Internet Banking Mandiri maka pihak bank paham akan masalah yang dihadapi
4 18
8 -
- 117
3,9 B
14 Pihak Bank memperhatikan setiap
masalah anda mengenai Internet Banking Mandiri
8 16
6 -
- 120
4 B
15 Fitur-fitur yang terdapat pada Internet
Banking Mandiri menarik
3 12
15 -
- 108
3.6 B
16 Perusahaan memiliki Desain website
yang menarik
4 10
16 -
- 108
3,6 B
Total ∑ ҳ
1857 61,9
B
Rata- rata ∑ ҳ
116,1 3,87 B
Jika dilihat dari tabel 4.25 secara keseluruhan pernyataan responden terhadap kualitas jasa Internet Banking Mandiri dapat dikatakan baik, karena nilai rata-rata keseluruhan
pernyataan responden adalah sebesar 3,87 yang berada pada interval 3,40-4,19.Unsur dan kualitas jasa Internet Banking Mandiri nilai rata-ratanya paling besar adalah jaminan
keamanan dan pihak Bank yaitu sebesar 4,39 yang tergolong pada kriteria sangat baik Hal ini dikarenakan PT Bank Mandiri Tbk menggunakan sistem keamanan berlapis yang
sesuai dengan standar internasional diantaranya dengan enkripsi SSL 128 bit, pengamanan pintu akses dengan Firewall, Acces ID dan Acces code, verifikasi dengan
user dengan User ID dan PIN Internet.
Banking pada saat login. Sedangkan kriteria kualitas jasa Internet Banking Mandiri yang paling kecil yaitu kelengkapan jenis transaksi pada layanan Internet Banking Mandiri
sebesar 3,53, mungkin hal ini disebabkan para nasabah merasa kurang lengkapnya mitra bisnis untuk pembayaran atau pembelian jenis produk tertentu.