Penghitungan rata-rata Cukup Setuju

ratanya, rata-rata tersebut akan dinilai menggunakan interval. Interval dan kriteria penilaian rata-rata yang digunakan menurut Sudjana 2000;79 adalah sebagai berikut: 1,00 —1,79=Sangat buruk I ,80 — 2,59 = Buruk 2,60 — 3,39 = Cukup baik 3,40 —4,19= Baik 4,20 —5,00=Sangat baik Dengan perhitungan sebagai berikut: Rentang = data terbesar — data terkecil Agar memudahkan analisis, maka penulis menyajikan analisis berdasarkan data yang telah dikumpulkan ke dalam bentuk tabel secara keseluruhan: Analisis Pertanyaan Responden Terhadap Kualitas Jasa Internet Banking Mandiri NO PERTANYAAN SS S C S T S ST S Tot Rata- rata Ket 1. Transaksi pada Internet Banking Mandiri cepat 6 10 14 - - 112 3,73 B 2. Pihak Bank Menjaminkan Keamanan Pada Saat Bertransaksi 10 19 1 - - 129 4,3 SB 3. Untuk Jenis layanan tertentu pada Internet Banking Mandiri tarif yang ditetapkan oleh pihak Bank terjangkau 5 10 15 - - 110 3,67 B 4. Biaya untuk mendapatkan Token PIN yang ditetapkan pihak Bank terjangkau. 3 11 16 - - 107 3,57 B 5. Pihak Bank dapat menjamin kerahasiaan 8 17 5 - - 123 4,1 B data nasabah 6. Internet Banking Mandiri mudah untuk digunakan 6 16 8 - - 118 3.93 B 7. Jenis transaksi yang ditawarkan melalui Internet Banking Mandiri lengkap 3 10 17 - - 106 3,53 B 8. Bila nasabah memiliki masalah tentang Internet Banking Mandiri maka pihak bank sigap dalam mengangani setiap permasalahan 7 18 5 - - 122 4,07 B 9. Nasabah tidak harus menunggu lama untuk mendapatan jawaban dari pihak bank atas masalah yang sedang dihadapi 3 23 4 - - 119 3,97 B 10 Informasi yang pihak bank berikan mengenai Iternet Banking Mandiri dapat dipercaya 3 24 3 - - 120 4 B 11 Informasi yang pihak bank berikan mengenai Internet Banking up to date 5 17 8 - - 118 3,93 B 12 Informasi yang pihak bank berikan mengenai Internet Banking Mandiri Jelas 5 20 5 - - 120 4 B 13 Bila nasabah memiliki masalah tentang Internet Banking Mandiri maka pihak bank paham akan masalah yang dihadapi 4 18 8 - - 117 3,9 B 14 Pihak Bank memperhatikan setiap masalah anda mengenai Internet Banking Mandiri 8 16 6 - - 120 4 B 15 Fitur-fitur yang terdapat pada Internet Banking Mandiri menarik 3 12 15 - - 108 3.6 B 16 Perusahaan memiliki Desain website yang menarik 4 10 16 - - 108 3,6 B Total ∑ ҳ 1857 61,9 B Rata- rata ∑ ҳ 116,1 3,87 B Jika dilihat dari tabel 4.25 secara keseluruhan pernyataan responden terhadap kualitas jasa Internet Banking Mandiri dapat dikatakan baik, karena nilai rata-rata keseluruhan pernyataan responden adalah sebesar 3,87 yang berada pada interval 3,40-4,19.Unsur dan kualitas jasa Internet Banking Mandiri nilai rata-ratanya paling besar adalah jaminan keamanan dan pihak Bank yaitu sebesar 4,39 yang tergolong pada kriteria sangat baik Hal ini dikarenakan PT Bank Mandiri Tbk menggunakan sistem keamanan berlapis yang sesuai dengan standar internasional diantaranya dengan enkripsi SSL 128 bit, pengamanan pintu akses dengan Firewall, Acces ID dan Acces code, verifikasi dengan user dengan User ID dan PIN Internet. Banking pada saat login. Sedangkan kriteria kualitas jasa Internet Banking Mandiri yang paling kecil yaitu kelengkapan jenis transaksi pada layanan Internet Banking Mandiri sebesar 3,53, mungkin hal ini disebabkan para nasabah merasa kurang lengkapnya mitra bisnis untuk pembayaran atau pembelian jenis produk tertentu.

4.4 Tanggapan nasabah mengenai loyalitas terhadap PT Bank Mandiri Tbk Cabang Teluk Betung

Untuk mendapatkan informasi mengenai loyalitas Nasabah PT Bank Mandiri Tbk Cabang Teluk Betung, maka penulis memberikan 6 pertanyaan yang meminta tanggapan responden mengenai loyalitas terhadap PT Bank Mandiri Tbk Cabang Teluk Betung.

4.4.1 Kontinuitas menggunakan layanan InternetBanking Mandiri

Penggunaan layanan yang secara terus menerus oleh nasabahnya, adalah bukti bahwa nasabah merasa puas akan layanan yang diberikan pihak bank dan dapat pula dikatakan bahwa nasabah tersebut telah menjadi nasabah yang loyal terhadap perusahaan. Tabel 4.26 Kontinuitas menggunakan layanan Internet Banking Mandiri Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju 8 26,6 Setuju 11

36,7 Cukup Setuju

11 36,7 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 30 100 Sumber:Diolah dari Kuesioner Dari tabel 4.26 dapat dilihat bahwa sebanyak 11 orang responden 36,7 menyatakan setuju jika mereka secara rutin menggunakan layanan Internet Banking Mandiri. Sedangkan sebanyak 8 orang responden 26,6 menyatakan sangat setuju dan sebanyak 11 orang responden 36,7 menyatakan cukup setuju apabila mereka secara rutin menggunakan layanan Internet Banking Mandiri. Maka pihak bank harus mempertahankan kualitas mereka pada layanan Internet Banking, dengan demikian para nasabah secara rutin akan menggunakan layanan Internet Banking Mandiri.