informasi yang diberikan oleh pihak bank jelas. Dengan jelasnya informasi diharapkan bahwa pesan yang ingin disampaikan oleh pihak bank dapat di tanggapi secara positif
oleh para nasabahnya. Untuk ini maka pihak Bank Mandiri dapat mengevaluasi kembali informasi yang ada di websitenya, dengan membuat secara lengkap dan detail informasi
mengenai layanan Internet Banking Mandiri.
4.3.13 Pemahaman pihak bank mengenai masalah
Adanya sejumlah nasabah yang ingin mengetahui tentang layanan Internet Banking Mandiri lebih lanjut harus disikapi positif oleh pihak bank. Untuk itu pihak bank
diharapkan dapat memahami semua jenis masalah yang dihadapi oleh nasabah mengenai Internet Banking Mandiri ini. Sehingga masalah nasabah tersebut dapat terpecahkan
dengan dipahami oleh nasabahnya.
Tabel 4.21 Pemahaman pihak bank mengenai masalah
Kategori Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
4 12,3
Setuju 19
63.3 Cukup Setuju
7 23.3
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 30
100 Sumber:Diolah dari Kuesioner
Dari tabel 4.21 terlihat jelas bahwa sebanyak 19 responden 63,3 menyatakan setuju jika pihak bank paham akan berbagai masalah nasabah mengenai Internet Banking
Mandiri. Sedangkan sebanyak 4 orang responden 13,3 menyatakan sangat setuju dan sebanyak 7 orang responden 23,3 menyatakan cukup setuju jika pihak bank paham
akan masalah yang mereka hadapi. Untuk itu maka pihak Bank Mandiri harus semakin paham akan masalah yang dihadapi nasabahnya, karena masalah yang dihadapi nasabah
sangat beragam dan Bank Mandiri haeus dapat memahami dan menyelesaikan masalah tersebut.
4.3.14 Perhatian pihak bank mengenai masalah
Para nasabah tentunya berharap pihak bank memperhatikan setiap masalah yang mereka hadapi mengenai Internet Banking Mandiri, untuk itu pihak bank merespon dengan
memberikan berbagai keluhan nasabah diantaranya dengan adanya e-mail yang dapat diakses oleh nasabah Bank Mandiri yaitu customers.carebankmandiri.co.id yang dapat
dihubungi kapan saja untuk melayani masalah dan keluhan para nasabahnya.
