Karakteristik Responden HASIL DAN PEMBAHASAN

Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan Jenis Kelamin Kategori Frekuensi Persentase Laki-laki 25 83,3 Perempuan 5 16,7 Jumlah 30 100 Dari tabel 4.1 dapat dilihat bahwa dari jenis kelamin, Jumlah responden laki-laki yang menggunakan layanan Internet Banking Mandiri lebih banyak jika dibandingkan dengan jumlah responden wanita. Responden laki-laki pengguna Internet Banking Mandiri berjumlah 25 orang 83,3 sedangkan jumlah responden wanita berjumlah 5 orang 16,7 Tabel 4.4 Karakteristik responden berdasarkan Umur Kategori Frekuensi Persentase 20 tahun 20-30 tahun 22 73,3 30 tahun 8 26,7 Jumlah 30 100 Dilihat dari kriteria umur nasabah, mayoritas berumur 20 s.d 30 tahun yang berjumlah 22 orang responden 73,3, sedangkan yang dibawah umur 20 tahun tidak ada sama sekali 0 dan untuk yang berumur diatas 30 tahun berjumlah 8 orang responden26,7, Tabel 4.5 Karakteristik responden berdasarkan Pekerjaan Kategori Frekuensi Persentase Pegawai Negeri Sipil 4 13,3 Pegawai Swasta 17 56,7 Wirausaha 2 6,7 PelajarMahasiswa 4 13,3 Lain-Lain 3 10 Jumlah 30 100 Dilihat dari segi pekerjaan ternyata Pegawai swasta adalah yang paling banyak menggunakan layanan Internet Banking Mandiri dengan jumlah 17 orang responden 56,7 sedangkan PelajarMahasiswa dan Pegawai Negeri sipil sebanyak 4 orang 13,3 dan yang bekerja sebagai Wirausaha 2 orang 6,7, lain-lain profesi berjumlah 3 orang responden 10. Tabel 4.6 Karakteristik responden berdasarkan Pendidikan Kategori Frekuensi Persentase Sekolah Menengah Umum Perguruan Tinggi S1 21 70 Perguruan Tinggi S2 7 23,3 Perguruan Tinggi diploma 2 6,7 Lain-Lain Jumlah 30 100 .Yang paling banyak menggunakan dari segi pendidikan adalah dari kalangan Perguruan tinggi dengan tingkat yang berbeda untuk Strata 1 S1 sebanyak 21 orang responden 70, sedangkan untuk Strata 2 sebanyak 7 responden 23,3 sedangkan untuk Diploma sebanyak 2 orang 6,7 Tabel 4.7 Karakteristik responden berdasarkan Akses Internet Kategori Frekuensi Persentase Akses pribadi 30 100 Akses UmumWarnet Jumlah 30 100 Sumber:Diolah dari Kuesioner Untuk akses Internet, dimana hal ini merupakan hal yang sangat vital untuk melakukan Internet Banking, dapat dilihat bahwa seluruh responden yang berjumlah 30 orang 100 mempunyai akses Internet pribadi untuk bertransaksi pada layanan Internet Banking Mandiri. Hal ini dimungkinkan karena dengan akses Internet pribadi dirasa lebih aman dan nyaman dibandingkan dengan akses umum. Tabel 4.8 Karakteristik responden berdasarkan Kisaran Pendapatan Kategori Frekuensi Persentase ,Rp 1.000.000 16,7 Rp 1.000.000-Rp. 2.000.000 13 43,3 Rp 2.000.000 17 57,7 Jumlah 30 1000 Sumber:Diolah dari Kuesioner Dilihat dari segi pendapatan, nasabah yang menggunakan Internet Banking dengan pendapatan antara Rp 1 s.d 2 juta berjumlah 13 orang responden 43,3, untuk yang berpendapatan diatas Rp 2 juta berjumlah 17 orang responden 57,7 sedangkan yang berpendapatan dibavah Rp 1 juta tidak ada 0.

4.3 Tanggapan Nasabah mengenai Kualitas Jasa Internet Banking Mandiri.

Setiap responden mempunyai penilaian yang berbeda-beda tentang Kualitas Jasa Internet Banking Mandiri, oleh karena itu tanggapan responden ini perlu diketahui untuk dilihat sejauh mana pengaruh Kualitas Jasa Internet Banking terhadap loyalitas nasabah. Adapun tanggapan responden tentang Kualitas Jasa Internet Banking Mandiri terdiri atas beberapa bagian, yaitu:

4.3.1 Kecepatan transaksi Internet Banking Mandiri

Setiap responden mempunyai penilaian yang berbeda mengenai kecepatan transaksi dalam Internet Banking Mandiri, Jika transaksi berjalan dengan cepat tentu nasabah akan merasa puas karena waktu mereka tidak akan terbuang secara percuma. Tabel 4.9 Kecepatan transaksi Internet Banking Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju 6 20 Setuju 10 33,3 Cukup Setuju 14 46,7 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 30 100 Sumber:Diolah dari Kuesioner Berdasarkan tabel 4.9 dapat dilihat bahwa 6 orang responden 20 menyatakan sangat setuju jika transaksi dalam Internet Banking Mandiri cepat, 10 orang responden 33,3 menyatakan setuju dan 14 orang responden 46,7 menyatakan cukup setuju bahwa dalam transaksi Internet Banking Mandiri termasuk cukup cepat. Hal ini disadari oleh