Perhitungan Koefisien korelasi Rank Spearman

67 23 28,5 16 12,5 156,25 61 21 14,5 8,5 6 36 62 23 17,5 16 1,5 2,25 63 24 19,5 21,5 2 4 61 25 14,5 27 12,5 156,25 59 21 8,5 8,5 59 24 8,5 21,5 13 169 59 19 8,5 1,5 7 49 57 23 1 16 15 225 66 22 25 13 12 144 63 24 19,5 21,5 2 4 59 20 8,5 3,5 5 25 59 24 8,5 21,5 13 169 58 21 3,5 8,5 5 25 67 23 28,5 16 12,5 156,25 ∑ di² = 2569,5 lanjutnya karena terdapat rangking-rangking yang berangka sama pada variabel X dan variabel Y, maka perlu dilakukan faktor koreksi sebagai berikut: Perhitungan Faktor korelasi untuk angka kembar pada Variabel Internet Banking Tabel 4.34 Tabel 4.35 Faktor korelasi untuk angka kembar pada variabel loyalitas nasabah Berdasarkan data diatas maka diperoleh koefisien Korelasi Spearman antara atribut kualitas jasa Internet Banking dengan loyalitas nasabah dengan perhitungan sebagai berikut: Dari perhitungan di atas diperoleh r s sebesar + 0,43 sehingga menunjukkan adanya hubungan yang cenderung sedang antara variabel x dengan variabel y, dengan demikian hubungan kualitas jasa perbankan secara online melalui internet Internet Banking terhadap minat loyalitas nasabah PT Bank Mandiri Tbk cabang Teluk Betung adalah cenderung sedang. Untuk melihat sampai seberapa besar pengaruh kualitas jasa Internet Banking Mandiri terhadap loyalitas nasabah PT Bank Mandiri Tbk Cabang Teluk Betung dapat diukur melalui koefisien determinasi r, yaitu: KD= r s ²x100 = 0,4272x 100 = 18,23 Dari Perhitungan tersebut maka diperoleh nilai KD sebesar 18,49 ,artinya kualitas internet banking mandiri berpengaruh sebesar 18,49 terhadap loyalitas nasabah PT Bank Mandiri Cabang Teluk Betung,sedangkan sisanya sebesar 81,51 dipengaruhi oleh faktor lain, seperti promosi, atribut produk, dan Brand Image. 4.5.2 Uji Hipotesis Untuk mengetahui diterima atau tidaknya hipotesis, maka dilakukan uji t 1 pihak pihak kanan dengan hipotesis sebagai berikut: H0 : r s ≤ 0 Artinya tidak ada pengaruh yang signifikan antara kualitas jasa perbankan secara online melalui Internet Internet Banking terhadap loyalitas nasabah. H1: r s 0 Artinya ada pengaruh yang signifikan antara kualitas jasa perbankan secara online melalui Internet Banking terhadap loyalitas nasabah. Kemudian hasil dari t hitung dengan t tabel yang kriterianya adalah sebagai berikut: Dimana tingkat kekeliruan α yang digunakan sebesar 5 untuk menetapkan nilai t- hitung, maka dipergunakan rumus sebagai berikut: Dari hasil perhitungan di atas, dapat dibuktikan bahwa t hitung = 2 ,52 t –tabel = 1,701 Uji Distribusi t: Kriteria uji: Dari perhitungan statistik uji t tabel di atas, ternyata t hitung 2,52 lebih besar dari t tabel = 1,701 maka H0 ditolak dan H1 diterima. ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas jasa perbankan secara online melalui internet Internet Banking Mandiri terhadap loyalitas nasabah PT Bank Mandiri Tbk Cabang.

V. SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dan diuraikan pada bab-bab sebelumnya, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Pelaksanaan kualitas jasa Internet Banking Mandiri

a. Pendaftaran dan akses layanan Untuk mengakses layanan Internet Banking Mandiri, terlebih dahulu para nasabah harus melakukan pendaftran dahulu yang bisa dilakukan melalui ATM, kantor cabang terdekat, ataupun situs Internet Banking Mandiri. Untuk mengakses layanan Internet Banking Mandiri dapat mengakses melalui situs bank mandiri yaitu: http:www.bankmandiri.co.id b. Jenis transaksi Ada bebarap jenis transaksi dalam Internet Banking Mandiri yang dapat dilakukan oleh para nasabahnya diantaranya yaitu, transfer, pembayaran Telepon GSM dan CDMA, Kabel TV, Internet, pembelian Pulsa telepon CDMA dan GSM, penempatan deposito, informasi rekening dan kartu kredit, fasilitas layanan Informasi kurs, suku bunga c. Tarif transaksi Kebanyakan dari jenis transaksi yang terdapat pada layanan Internet Banking Mandiri adalah gratis, namun demikian ada juga beberapa jenis transaksi yang dikenakan tarif kepada para nasabahnya. Untuk jenis transaksi tertentu yang dikenakan tarif adalah: Transfer Antar Bank via kliring, Pembayaran tagihan PLN, Transfer Antar Rekening Bank Mandiri dengan berita, Transfer Antar Bank via RTGS, Pengambilan Token PIN Mandiri pertama kali, Penggatian Token PIN Mandiri karena kesalahan nasabah, Penggatian Token PIN Mandiri bukan karena kesalahan nasabah. d. Sistem Keamanan Sistem keamanan yang digunakan pada Iayanan Internet Banking Mandiri sangat berlapis, diantaranya: Menggunakan sistem keamanan standard international dengan enkripsi SSL 128 bit, Pengamanan pintu akses dengan Firewall, Proses aktivasi di ‘iwvw.bankmandiri.co.id dengan Access ID Access Code Verifikasi user dengan User ID PIN Internet Banking pada saat Iogin,Auto LogoffSession Time Out jika Nasabah lupa log-out.

2. Tanggapan nasabah terhadap kualitas jasa Internet Banking Mandiri

Tanggapan nasabah terhadap kualitas jasa Internet Banking Mandiri adalah baik, hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata keseluruhan mengenai kualitas jasa Internet Banking Mandiri yaitu sebesar 3,87. Unsur dan kualitas jasa Internet Banking Mandiri nilai rata- ratanya paling besar adalah jaminan keamanan dari pihak Bank yaitu sebesar 4,39 yang tergolong pada kriteria sangat baik Hal ini dikarenakan PT Bank Mandiri Tbk menggunakan sistem keamanan berlapis yang sesuai dengan standar internasional