Tipe-tipe Layanan Internet banking
4. PC Banking Tipe electronic banking seperti ini membolehkan beberapa interaksi antara sistem bank
dan nasabah. PC Banking ini menyediakan pengembangan channel secara tertutup melalui telepon, kadang-kadang sering disebut home banking. Transaksi dibatasi untuk
komunikasi e-mail, transfer uang meninjau dan menyeimbangkan rekening, dan pembayaran tanpa cek.
2.8 Loyalitas Pelanggan 2.8.1 Pengertian loyalitas
Perilaku setelah pembelian suatu produk ditentukan oleh kepuasan atau ketidakpuasan akan suatu produk sebagai akhir dan proses penjualan. Bagaimana perilaku pelanggan
dalam dalam mengekspresikan menggambarkan reaksi dirasakan. melakukan pembelian kembali, bagaimana pelanggan produk yang dipakainya, dan
perilaku lain yang pelanggan atas produk yang telah digunakan atau Pembentukan sikap dan pola perilaku seorang konsumen terhadap pembelian dan
penggunaan produk merupakan hasil dan pengalaman mereka sebelumnya. Sikap positif konsumen dapat ditunjukkan melalui setia kepada produk perusahaan dan
merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Sedangkan sikap negatif ditunjukkan melalui berkata negatif tentang produk perusahaan, pindah kepada perusahaan lain,
mengajukan tuntutan kepada perusahaan melalui pihak luar, dan sebagainya.
Pengertian loyalitas menurut Sheth seperti dikutip oleh Fandy 2000;110, yaitu:
Komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.
Sedangkan pengertian loyalitas menurut Lovelock2004;352 yaitu: Loyalty is describe a customers willingness to continue patronizing a firm over the long
term, purchasing and using its goods and Services on a repeated and preferably exclusive basis, and recommending the firms product to friends and associates.
Loyalitas adalah gambaran dari keinginan konsumen untuk melanjutkan berlangganan di sebuah perusahaan untuk jangka panjang, pembelian dan penggunaan barang dan jasa
yang berulang dan lebih disukai atas dasar eksklusif dan merekomendasikan produk perusahaan kepada teman atau rekan kerja.