Perhatian pihak bank mengenai masalah

Tabel 4.22 Perhatian Pihak Bank mengenai masalah Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju 8 26,7 Setuju 16

53,3 Cukup Setuju

6 20 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 30 100 Sumber:Diolah dari Kuesioner Dilihat dari tabel 4.22 dapat dilihat bahwa sebanyak 16 responden 53,3 menyatakan setuju jika pihak bank memperhatikan masalah mereka, sedangkan sebanyak 8 orang responden 26,7 menyatakan sangat setuju dan 6 orang responden menyatakan cukup setuju jika pihak bank memperhatikan masalah mereka. Dengan adanya perhatian dan pihak bank mengenai setiap masalah nasabah diharapkan para nasabah akan semakin loyal terhadap perusahaan.

4.3.15 Fitur-fitur pada Internet Banking Mandiri

Sama halnya seperti desain Website, fitur-fitur yang terdapat dalam layanan Internet Banking Mandiri juga harus dibuat sedemikian menarik mungkin sehingga nasabah merasa puas dan tidak jenuh saat melakukan transaksi pada layanan Internet Banking Mandiri. Tabel 4.23 Fitur-fitur pada Internet Bank Mandiri Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju 3 10 Setuju 12 40 Cukup Setuju 15 50 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 30 100 Sumber:Diolah dari Kuesioner Dilihat dari tabel 4.23 terlihat bahwa dari 30 orang responden sebanyak 12 orang responden 40 menyatakan setuju jika Fitur-fitur yang terdapat dalam layanan Internet Banking Mandiri menarik, sedangkan 3 orang responden 10 dan sebanyak 15 orang responden 50 menyatakan setuju dan cukup setuju jika Fitur-fitur yang terdapat dalam layanan Internet Banking Mandiri menarik, dengan Fitur-fitur yang menarik maka para nasabah akan merasa puas akan layanan Internet Banking Mandiri.

4.3.16 Desain Website perusahaan

Untuk dapat menarik perhatian nasabah, terutama yang belum menggunakan Internet Banking Mandiri maka desain Website perusahaan harus didesain semenarik mungkin, karena dengan desain yang menarik seperti warna, tata letak gambar dan suara akan lebih menarik perhatian para nasabah untuk menggunakan layanan InternetBanking Mandiri.