Tabel 4.22 Perhatian Pihak Bank mengenai masalah
Kategori Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
8 26,7
Setuju 16
53,3 Cukup Setuju
6 20
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 30
100 Sumber:Diolah dari Kuesioner
Dilihat dari tabel 4.22 dapat dilihat bahwa sebanyak 16 responden 53,3 menyatakan setuju jika pihak bank memperhatikan masalah mereka, sedangkan sebanyak 8 orang
responden 26,7 menyatakan sangat setuju dan 6 orang responden menyatakan cukup setuju jika pihak bank memperhatikan masalah mereka. Dengan adanya perhatian dan
pihak bank mengenai setiap masalah nasabah diharapkan para nasabah akan semakin loyal terhadap perusahaan.
4.3.15 Fitur-fitur pada Internet Banking Mandiri
Sama halnya seperti desain Website, fitur-fitur yang terdapat dalam layanan Internet Banking Mandiri juga harus dibuat sedemikian menarik mungkin sehingga nasabah
merasa puas dan tidak jenuh saat melakukan transaksi pada layanan Internet Banking Mandiri.
Tabel 4.23 Fitur-fitur pada Internet Bank Mandiri
Kategori Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
3 10
Setuju 12
40 Cukup Setuju
15 50
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 30
100 Sumber:Diolah dari Kuesioner
Dilihat dari tabel 4.23 terlihat bahwa dari 30 orang responden sebanyak 12 orang responden 40 menyatakan setuju jika Fitur-fitur yang terdapat dalam layanan Internet
Banking Mandiri menarik, sedangkan 3 orang responden 10 dan sebanyak 15 orang responden 50 menyatakan setuju dan cukup setuju jika Fitur-fitur yang terdapat dalam
layanan Internet Banking Mandiri menarik, dengan Fitur-fitur yang menarik maka para nasabah akan merasa puas akan layanan Internet Banking Mandiri.
4.3.16 Desain Website perusahaan
Untuk dapat menarik perhatian nasabah, terutama yang belum menggunakan Internet Banking Mandiri maka desain Website perusahaan harus didesain semenarik mungkin,
karena dengan desain yang menarik seperti warna, tata letak gambar dan suara akan lebih menarik perhatian para nasabah untuk menggunakan layanan InternetBanking Mandiri.