pihak Bank Mandiri bahwa dengan layanan yang cepat maka nasabah akan merasa puas terhadap layanan perusahaan.
4.3.2 Jaminan Keamanan pada saat bertransaksi
Jaminan keamanan adalah salah satu hal yang harus diperhatikan oleh pihak Bank, hal ini penting supaya nasabah merasa aman dalam bertransaksii, untuk hal ini perusahaan
melakukan berbagai tindakan pengamanan yang berlapis, diantaranya dengan sistem keamanan enkripsi 128 bit, penggunaan User ID dan PIN
Tabel 4.10 Jaminan keamanan pada saat bertransaksi
Kategori Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
10 33,3
Setuju 19
63,3 Cukup Setuju
1 3,3
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 30
100 Sumber:Diolah dari Kuesioner
Dari tabel 4.10 sebanyak 19 responden 63,3 menyatakan setuju dan 10 orang 33,3 sangat setuju,dan hanya 1 orang responden yang menyatakan cukup setuju 3,3.Hal ini
berarti bahwa pihak Bank akan menjamin keamanan nasabah pada saat melakukan transaksi perbankan secara online, hal ini berkat adanya sistem keamanan yang
berlapis,sehingga tidak mudah bagi hacker maupun carding untuk dapat mengakses informasi dari nasabah secara ilegal.
4.3.3 Tarif pada jenis transaksi tertentu Internet Banking Mandiri terjangkau
Pada jenis transaksi tertentu dalam Internet Banking Mandiri terdapat biaya administrasi yang dikenakan oleh perusahaan untuk para nasabah, meskipun kebanyakan dari jenis
transaksi tidak dikenakan biaya sedikitpun. Jenis layanan yang dikenakan tarif diantaranya untuk pembayaran listrik dan transfer antar bank.
Tabel 4.11 Tarif pada jenis transaksi tertentu Internet Banking Mandiri terjangkau
Kategori Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
5 16,7
Setuju 10
33,3 Cukup Setuju
15 50
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 30
100 Sumber:Diolah dari Kuesioner
Dari tabel 4.11 dapat dilihat bahwa sebanyak 5 orang 16,7 menyatakan setuju jika tarif pada pada jenis transaksi tertentu pada Internet Banking Mandiri terjangkau,
sebanyak 10 orang responden 33,3 dan 15 orang responden 50 menyatakan setuju dan cukup setuju bahwa tarif yang dikenakan untuk jenis layanan tertentu pada Internet
Banking Mandiri terjangkau. Jadi pada dasarnya pelanggan setuju dengan adanya tarif
Kategori