Definisi bauran pemasaran Definisi pemasaran dan Bauran pemasaran .1 Definisi pemasaran

Sedangkan menurut Djaslim saladin 2002:3 bahwa: Bauran pemasaran Marketing Mix adalah serangkaian dan variabel pemasaran yang dapat dikuasai oleh perusahaan dan digunakan untuk mencapai tujuan dalam pasar sasaran. Dan kedua definisi di atas dapat diambil kesimpulan bahwa bauran pemasaran merupakan faktor internal dan perusahaan, di mana perusahaan memiliki kemampuan untuk mengendalikannya agar dapat mempengaruhi respon pasar sasaran. Djaslim Saladin dan Yevis Marty Oesman 2002;45 mengemukakan empat alat Bauran pemasaran yaitu: 1. Produk Product Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan atau dikonsumsi dan yang dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan. 2. HargaPrice Harga adalah sejumlah uang sebagai alat tukar untuk memperoleh produk atau jasa. 3. TempatSaluran pemasaran Place Saluran pemasaran terdiri dan seperangkat lembaga yang melakukan semua kegiatanfungsi yang digunakan untuk menyalurkan produk dan status kepeinilikannya dan produsen ke konsumen. 4. Promosi Promotion Promosi adalah komunikasi informasi penjual dan pembeli yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut. Oleh karena itu perusahaan harus menemukan kombinasi yang tepat antara ke-4 variabel tersebut agar perusahaan dapat melakukan aktifitas pemasarannya dengan sebaik mungkin dalam mencapai tujuan perusahaan. Dengan sejumlah penyesuaian, empat elemen bauran pemasaran juga penting dalam pemasaran jasa, akan tetapi dalam pemasaran jasa ada elemenelemen lain yang dapat dikontrol dan dikoordinasikan untuk keperluan komunikasi dan memuaskan jasa. Menurut Yazid 2003;18 elemen tersebut adalah: 5. Orang PeopleParticipants yaitu semua pelaku yang menginginkan karenanya mempengaruhi persepsi pembeli. 6. Bukti fisik Physical evidence yaitu lingkungan fisik dimana jasa konsumennya berinteraksi dan penampilan serta komunikasi jasa. 7. Proses Process yaitu semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktifitas dimana jasa disampaikan yang merupakan system penyajian atau operasi jasa.Dengan demi kian 4P’s yang pada mulanya menjadi bauran pemasaran barang, perlu diperluas lagi menjadi 7P’s jika ingin digunakan dalam pemasaran jasa. Adapun 7P’s tersebut adalah Physical evidence, Process. Product, Price, Place, Promotion, People, Physical evidence, Process. 2.2 Jasa 2.2.1 Definisi Jasa Perbedaan antara produk dan jasa sukar dilakukan, karena pembelian suatu produk seringkali disertai dengan jasa-jasa tertentu, dan pembelian suatu jasa seringkali pula meliputi barang-barang yang melengkapinya. Untuk Iebih jelasnya Kotler yang dialih bahasakan oleh Benjamin Molan 2002;486 mendefinisikan jasa sebagai berikut: Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik. Penawaran suatu perusahaan kepada pasar biasanya mencakup beberapa jenis jasa. Komponen jasa ini dapat merupakan bagian kecil ataupun bagian utamapokok dan keseluruhan penawaran tersebut. Sedangkan menurut Zeithaml dan Bitner 2000:3 yang dikutip oleh Buchari Alma 2004:243 menyatakan bahwa: Services include all econoinic activities whose output is not a physical product or construction, is generally consumed at the time it is produced, and provides added value in form such as convenience, amusement timeliness, comfort, or health that are essentially intangiable concerns ofits first purchaser. Hal tersebut berarti bahwa jasa adalah suatu kegiatan ekonoini yang outputnya bukan produk, dikonsumsi bersamaan dengan waktu produksi dan memberikan nilai tambah seperti kenikmatan, hiburan santai, sehat bersifat tidak berwujud. Dari definisi-definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa jasa pada dasarnya adalah sesuatu yang tidak bervvujud dan tidak berakibat terjadinya suatu perpindahan kepeimilikan secara fisik.

2.2.2 Kategori Bauran Jasa

Tawaran perusahaan ke pasar biasanya mencakup beberapa jasa. Kumpulan jasa merupakan bagian kecil atau bagian utama dan total penav.aran. Menurut Kotler yang dialih bahasakan oleh Benjamin Molan 2002;487 penawaran jasa dapat dibedakan menjadi lima kategori sebagai berikut: 1 Barang berwujud murni Tawaran hanya terdiri dan barang berwujud seperti sabun, pasta gigi, atau garam tidak ada jasa yang menyertai produk itu. 2 Barang berwujud yang disertai layanan Tawaran terdiri dan barang berwujud yang disertai dengan satu atau beberapa layanan. misalnya mobil yang semakin canggih, teknologi produk generik dan penjualannya semakin tergantung pada mutu serta tersedianya pelayanan pelanggan yang menyertainya. Contohnya pada produk mobil tersebut disertai ruang pamer, pengiriman perbaikan, pemeliharaan, bantuan aplikasi, pelatihan, operator. Nasihat instalasi dan pemenuhan garansi. 3 .Campuran Tawaran terdiri dan barang dan jasa dengan proporsi yang sama. Misalnya orang mengunjungi restoran untuk mendapatkan makanan dan pelayanan.