Penghitungan rata-rata Tanggapan nasabah mengenai loyalitas terhadap PT Bank Mandiri Tbk Cabang Teluk Betung

Analisis Pernyataan Responden mengenai Loyalitas NO PERTANYAAN SS S CS TS S T S Tot Rata- rata Ket 1. Anda secara berkelanjutan menggunakan layanan Internet Banking Mandiri 8 11 11 - - 117 3,9 B 2. Anda menggunakan jasa lain yang ditawarkan oleh Bank Mandiri seperti:SMS Banking,Call Mandiri,ATM Mandiri 7 15 8 - - 119 3,97 B 3. Anda mengutamakan layanan Internet Banking mandiri 3 15 12 - - 111 3,7 B 4. Anda tidak tertarik untuk menggunakan layanan Internet Banking dari Bank yang lain 4 19 17 - - 117 3,9 B 5. Anda memberikan informasi tentang keunggulan layanan Internet Banking Mandiri 4 15 12 - - 106 3,53 B 6. Anda Mengajak orang lain untuk ikut menggunakan layanan Internet Banking Mandiri 4 11 15 - - 109 3,63 B Total ∑ ҳ 679 22.63 B Rata- rata ∑ ҳ 113,2 3,77 Dilihat dari tabel 4.32 Tanggapan responden untuk menjadi nasabah yang loyal pada PT Bank Mandiri Tbk Cabang Teluk Betung secara keseluruhan dapat dikatakan baik, hal ini dapat dilihat dan jawaban responden terhadap setiap pertanyaan yang diajukan secara rata-rata adalah baik nilainya sebesar 3,77. Unsur loyalitas yang rata-ratanya paling tinggi ialah nasabah menggunakan jasa lain yang ditawarkan oleh Bank Mandiri seperti: SMS Banking, Call Mandirf, ATM Mandiri sebesar 3,97 hal ini menunjukkan baha PT Bank Mandiri Tbk Cabang Teluk Betung telah berhasil menciptakan nasabah yang loyal. Sedangkan unsur loyalitas yang rata-ratanya terendah ialah nasabah memberikan informasi tentang keunggulan layanan Internet Banking Mandiri sebesar 3,53 mungkin hal ini menunjukkan bahwa informasi yang diberikan oleh pihak tentang Internet Banking Mandiri lengkap dan mudah diakses oleh siapa saja setiap saat, sehingga nasabah tidak merasa perlu untuk memberitahukan keunggulan Internet Banking Mandiri kepada orang lain. 4.5 Pengaruh Kualitas Jasa Perbankan Internet Banking terhadap Loyalitas Cabang Teluk Betung Teluk Betung.secara Online melalui Internet Nasabah PT Bank Mandiri Tbk

4.5.1 Perhitungan Koefisien korelasi Rank Spearman

Korelasi Rank Spearman digunakan untuk mencari hubungan atau untuk menguji signifikansi hipotesis asosiatif bila masing-masing variabel yang dihubungkan berbentuk ordinal, dan sumber data antar variabel tidak harus sama. Score X Score Y Rx Ry I di² I ∑ di² 59 24 8,5 21,5 13 169 58 21 3,5 8,5 5 25 65 25 22,5 27 4,5 20,25 64 21 21 8,5 5 25 58 21 3,5 8,5 5 25 67 25 28,5 27 0,5 0,25 58 21 3,5 8,5 5 12,5 65 27 22,5 30 7,5 56,25 61 20 14,5 3,5 11 121 60 25 12 27 15 225 67 25 28,5 27 0,5 0,25 61 21 14,5 8,5 6 3,6 66 23 25 16 11 121 62 19 17,5 1,5 16 256 66 24 25 21,5 3,5 12,25 67 23 28,5 16 12,5 156,25 61 21 14,5 8,5 6 36 62 23 17,5 16 1,5 2,25 63 24 19,5 21,5 2 4 61 25 14,5 27 12,5 156,25 59 21 8,5 8,5 59 24 8,5 21,5 13 169 59 19 8,5 1,5 7 49 57 23 1 16 15 225 66 22 25 13 12 144 63 24 19,5 21,5 2 4 59 20 8,5 3,5 5 25 59 24 8,5 21,5 13 169 58 21 3,5 8,5 5 25 67 23 28,5 16 12,5 156,25 ∑ di² = 2569,5 lanjutnya karena terdapat rangking-rangking yang berangka sama pada variabel X dan variabel Y, maka perlu dilakukan faktor koreksi sebagai berikut: Perhitungan Faktor korelasi untuk angka kembar pada Variabel Internet Banking Tabel 4.34