Penghitungan rata-rata Tanggapan nasabah mengenai loyalitas terhadap PT Bank Mandiri Tbk Cabang Teluk Betung
Analisis Pernyataan Responden mengenai Loyalitas
NO
PERTANYAAN SS
S CS
TS S
T S
Tot Rata-
rata Ket
1. Anda secara berkelanjutan
menggunakan layanan Internet Banking Mandiri
8 11
11 -
- 117
3,9 B
2. Anda menggunakan jasa lain yang
ditawarkan oleh Bank Mandiri seperti:SMS Banking,Call
Mandiri,ATM Mandiri
7 15
8 -
- 119
3,97 B
3. Anda mengutamakan layanan
Internet Banking mandiri
3 15
12 -
- 111
3,7 B
4. Anda tidak tertarik untuk
menggunakan layanan Internet Banking dari Bank yang lain
4 19
17 -
- 117
3,9 B
5. Anda memberikan informasi tentang
keunggulan layanan Internet Banking Mandiri
4 15
12 -
- 106
3,53 B
6. Anda Mengajak orang lain untuk
ikut menggunakan layanan Internet Banking Mandiri
4 11
15 -
- 109
3,63 B
Total ∑ ҳ
679 22.63
B
Rata- rata ∑ ҳ
113,2 3,77
Dilihat dari tabel 4.32 Tanggapan responden untuk menjadi nasabah yang loyal pada PT Bank Mandiri Tbk Cabang Teluk Betung secara keseluruhan dapat dikatakan baik, hal ini
dapat dilihat dan jawaban responden terhadap setiap pertanyaan yang diajukan secara rata-rata adalah baik nilainya sebesar 3,77. Unsur loyalitas yang rata-ratanya paling tinggi
ialah nasabah menggunakan jasa lain yang ditawarkan oleh Bank Mandiri seperti: SMS Banking, Call Mandirf, ATM Mandiri sebesar 3,97 hal ini menunjukkan baha PT Bank
Mandiri Tbk Cabang Teluk Betung telah berhasil menciptakan nasabah yang loyal. Sedangkan unsur loyalitas yang rata-ratanya terendah ialah nasabah memberikan
informasi tentang keunggulan layanan Internet Banking Mandiri sebesar 3,53 mungkin hal ini menunjukkan bahwa informasi yang diberikan oleh pihak tentang Internet
Banking Mandiri lengkap dan mudah diakses oleh siapa saja setiap saat, sehingga nasabah tidak merasa perlu untuk memberitahukan keunggulan Internet Banking Mandiri
kepada orang lain.
4.5 Pengaruh Kualitas Jasa Perbankan Internet Banking terhadap Loyalitas Cabang Teluk Betung Teluk Betung.secara Online melalui Internet Nasabah PT
Bank Mandiri Tbk