Tabel 4.16 Kesigapan pihak dalam menangani masalah
Kategori Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
7 23,3
Setuju 18
60 Cukup Setuju
5 16,7
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 30
100 Sumber:Diolah dari Kuesioner
Dari tabel 4.16 dapat dilihat bahwa sebanyak 18 orang responden 60 menyatakan setuju jika pihak bank sigap dalam menangani setiap masalah mereka menganai Internet
Banking Mandiri. Sedangkan sebanyak 7 orang responden 23,3 menyatakan sangat setuju dan 5 orang responden 16,7 menyatakan cukup setuju jika pihak bank sigap
dalam menangani masalah mereka tentang Internet Banking Mandiri. Untuk itu maka Bank Mandiri dapat lebih meningkatkan kesigapannya dalam menangani masalah yang
dihadapi nasabah.
4.3.9 Kecepatan waktu untuk mendapatkan jawaban atas masalah
Pelayanan yang cepat sangat diharapkan oleh para nasabah, begitu pula dengan jawaban atas masalah yang mereka hadapi mengenai Internet Banking Mandiri. Selain sigap pihak
bank pun harus dapat secepat mungkin untuk menjawab setiap masalah nasabah mengenai Internet Banking Mandiri, jangan sampai para nasabah harus menunggu lama
untuk mendapatkan jawaban atas masalah mereka karena jika hal ini sampai terjadi maka nasabah akan merasa kecewa.
Tabel 4.17 Kecepatan pihak dalam menangani masalah
Kategori Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
3 10
Setuju 23
76,7 Cukup Setuju
4 13,3
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 30
100 Sumber:Diolah dari Kuesioner
Dari tabel 4.17 dapat dilihat bahwa sebanyak 23 orang responden 76,7 responden menyatakan setuju jika mereka tidak harus menunggu lama untuk mendapatkan jawaban
atas masalah mereka mengenai Internet Banking Mandiri. Sedangkan 3 orang responden 10 menyatakan sangat setuju dan 4 orang responden 13,3 menyatakan cukup
setuju jika mereka tidak harus menunggu lama untu mendapatkan jawaban atas masalah mereka. Hal ini dimungkinkan karena Bank Mandiri mengutamakan pelayanan mereka
kepada para nasabahnya.
4.3.10 Informasi yang dipercaya
Para nasabah perlu diyakinkan oleh pihak bank bahwa setiap informasi mengenai InternetBanking Mandiri yang pihak berikan dipercaya oleh para nasabah, dengan
memberikan informasi yang akurat mengenai Internet Banking Mandiri diharapkan nasabah percaya akan setiap informasi yang diberikan oleh pihak bank.
Tabel 4.18 Informasi yang dapat dipercaya
Kategori Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
3 10
Setuju 24
80 Cukup Setuju
3 10
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 30
100 Sumber:Diolah dari Kuesioner
Dari tabel 4.18 terlihat bahwa sebanyak 24 orang responden 80 menyatakan bahwa mereka setuju jika informasi yang diberikan oleh pihak bank mengenai Internet Banking
Mandiri dapat dipercaya, sedangkan sebanyak 3 orang responden 10 sangat setuju dan cukup setuju jika informasi yang diberikan oleh pihak bank mengenai Internet Banking
Mandiri dapat dipercaya. Hal ini berarti informasi yang diberikan oleh pihak bank yang akurat sehingga para nasabah percaya akan semua informasi yang diberikan oleh pihak
bank.
4.3.11 Informasi yang up to date
Selain informasi yang akurat, nasabah juga berhak untuk mendapatkan informasi yang up to date dan langsung dikerjakan oleh system straigth through processing agar nasabah
selalu dapat mengikuti perkembangan terbaru. Cara yang dilakukan oleh pihak bank yaitu dengan selalu memberikan informasi terbaru mereka melalui website mereka di
www.bankmandiri.co.id, para nasabah dapat mengakses dan selalu dapat mengikuti setiap perkembangan informasi yang terbaru.
Tabel 4.16 Informasi yang diberikan oleh Bank Up to date
Kategori Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
5 `16,7
Setuju 18
60 Cukup Setuju
7 23,3
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 30
100 Sumber:Diolah dari Kuesioner
Dari tabel 4.12 dapat dilihat bahwa sebanyak 18 orang responden 60 yang menyatakan bahwa mereka setuju jika informasi yang diberikan oleh pihak bank up to
date, sedangkan sebanyak 5 orang responden 16,7 menyatakan sangat setuju dan sebanyak 7 orang responden 23,3 menyatakan cukup setuju jika informasi yang
