Mandiri kepada teman maupun kerabat mereka diharapkan akan tertarik untuk menggunakan layanan Internet Banking Mandiri.
Tabel 4.29 Mengajak Orang Lain untuk menggunakan Internet Banking
Kategori Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
4 13,3
Setuju 11
36,7 Cukup Setuju
15 50
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 30
100 Sumber:Diolah dari Kuesioner
Dari tabel 4.29 dapat terlihat sebanyak 4 orang responden 13,3 menyatakan sangat setuju apabila mereka mengajak teman maupun kerabat untuk ikut menggunakan Iayanan
Internet Banking Mandiri, sedangkan sebanyak 11 orang responden 36,7 dan 15 orang responden 50 menyatakan setuju dan cukup setuju apabila mereka mengajak
teman maupun kerabat untuk ikut menggunakan layanan Internet Banking Mandiri. Hal ini mungkin disebabkan nasabah yang telah menggunakan layanan ini tidak merasa
begitu perlu untuk mengajak orang lain untuk menggunakan layanan ini, mungkin disebabkan kesibukan ataupun tingkat kepentingan.
4.4.7 Penghitungan rata-rata
Dari kuesioner yang telah disebarkan dan dilakukan pembobotanpenilaian, penulis dapat mengetahui tanggapan responden mengenal loyalitas nasabah PT Bank Mandiri Tbk
Cabang Teluk Betung. Lalu dari setiap jawaban responden tersebut dicari rata-ratanya, selanjutnya rata-rata tersebut akan dinilai menggunakan interval. Interval dari kriteria
penilaian rata-rata yang digunakan menurut Sudjana 2000;79 adalah sebagai berikut: 1,00
—1,79 =Sangat buruk I ,80
— 2,59 = Buruk 2,60
— 3,39 = Cukup baik 3,40
—4,19= Baik 4,20
—5,00=Sangat baik Dengan perhitungan sebagai berikut:
Rentang = data terbesar — data terkecil
Agar memudahkan analisis, maka penulis menyajikan analisis berdasarkan data yang telah dikumpulkan ke dalam bentuk tabel secara keseluruhan:
Analisis Pernyataan Responden mengenai Loyalitas
NO
PERTANYAAN SS
S CS
TS S
T S
Tot Rata-
rata Ket
1. Anda secara berkelanjutan
menggunakan layanan Internet Banking Mandiri
8 11
11 -
- 117
3,9 B
2. Anda menggunakan jasa lain yang
ditawarkan oleh Bank Mandiri seperti:SMS Banking,Call
Mandiri,ATM Mandiri
7 15
8 -
- 119
3,97 B
3. Anda mengutamakan layanan
Internet Banking mandiri
3 15
12 -
- 111
3,7 B
4. Anda tidak tertarik untuk
menggunakan layanan Internet Banking dari Bank yang lain
4 19
17 -
- 117
3,9 B
5. Anda memberikan informasi tentang
keunggulan layanan Internet Banking Mandiri
4 15
12 -
- 106
3,53 B
6. Anda Mengajak orang lain untuk
ikut menggunakan layanan Internet Banking Mandiri
4 11
15 -
- 109
3,63 B
Total ∑ ҳ
679 22.63
B
Rata- rata ∑ ҳ
113,2 3,77
Dilihat dari tabel 4.32 Tanggapan responden untuk menjadi nasabah yang loyal pada PT Bank Mandiri Tbk Cabang Teluk Betung secara keseluruhan dapat dikatakan baik, hal ini
dapat dilihat dan jawaban responden terhadap setiap pertanyaan yang diajukan secara rata-rata adalah baik nilainya sebesar 3,77. Unsur loyalitas yang rata-ratanya paling tinggi
ialah nasabah menggunakan jasa lain yang ditawarkan oleh Bank Mandiri seperti: SMS Banking, Call Mandirf, ATM Mandiri sebesar 3,97 hal ini menunjukkan baha PT Bank
Mandiri Tbk Cabang Teluk Betung telah berhasil menciptakan nasabah yang loyal. Sedangkan unsur loyalitas yang rata-ratanya terendah ialah nasabah memberikan
