dimensi empati memiliki nilai tingkat kepentingan sebesar 431,5 yang terletak di rentang skala cukup penting yaitu 415,3-436,8 Tabel 5.
Tabel 20 Tingkat Kepentingan Mutu Pelayanan Atribut Wisata Mancing Fishing Valley Bogor Berdasarkan Dimensi
Empati Empathy
Jumlah Responden No
Atribut Mutu Pelayanan Wisata Mancing Fishing
Valley STP
1 TP
2 CP
3 P
4 SP
5 Total
Penilaian Rentang
Skala
IV. Dimensi Empati Empathy
431,5 CP
1 Komunikasi yang lancar antara karyawan dengan konsumen
1 1
10 39
49 434
CP 2
Nomor telepon dan alamat Fishing Valley
3 12
38 47
429 CP
1. Komunikasi yang Lancar Antara Karyawan dengan Konsumen
Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan konsumen menilai atribut komunikasi yang lancar antara karyawan dengan konsumen cukup penting untuk
diperhatikan. Hal ini terlihat dari nilai tingkat kepentingan atribut sebesar 434. Nilai tersebut termasuk ke dalam rentang skala cukup penting yaitu berada antara 415,3-436,8
Tabel 5. Komunikasi yang lancar antara karyawan dan konsumen terkadang dibutuhkan
untuk menghindari kesalahpahaman. Karyawan memberikan kebebasan kepada konsumen untuk mengemukakan segala keinginannya terlebih dahulu dengan tujuan agar
karyawan dapat memahami keinginan dan kebutuhan konsumen. Konsumen yang menganggap tidak penting karena konsumen cenderung membutuhkan ketenangan tanpa
diganggu pertanyaan karyawan.
2. Nomor Telepon dan Alamat Fishing Valley
Berdasarkan penelitian terhadap 100 orang responden diperoleh keterangan bahwa secara keseluruhan menilai atribut nomor telepon dan alamat Fishing Valley
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http:www.softwarelabs.com
cukup penting untuk diperhatikan. Hal ini ditunjukkan dengan nilai tingkat kepentingan sebesar 429 yang berada diantara rentang skala 415,3-436,8 Tabel 5. Nilai tersebut
menunjukkan bahwa atribut nomor telepon dan alamat Fishing Valley dinilai cukup penting untuk diketahui.
Kemudahan menghubungi perusahaan merupakan salah satu atribut yang termasuk dimensi empati, konsumen memerlukan komunikasi melalui telepon untuk
mempermudah akses informasi yang dibutuhkan. Sebelum konsumen mendatangi Fishing Valley, konsumen umumnya melakukan pemesanan melalui telepon untuk
membooking lapak pemancingan. Lapak adalah tempat memancing saat melakukan perlombaan di kolam galatama. Sedangkan konsumen yang menilai tidak penting karena
konsumen tidak terlalu menyukai memancing di kolam galatama. 6.2.1.5
Dimensi Bukti Nyata Tangibles
Dimensi bukti nyata tangibles adalah penampilan fasilitas fisik, seperti gedung dan ruangan front office, tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapihan, dan
kenyamanan ruangan, kelengkapan peralatan, komunikasi, dan penampilan karyawan. Umar, 2003. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa konsumen menilai sangat penting
dimensi bukti nyata tangibles. Hal ini terlihat dari nilai indeks tingkat kepentingan sebesar 433,7 yang termasuk dalam rentang skala cukup penting yaitu
415,3-436,8 Tabel 5.
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http:www.softwarelabs.com
Tabel 21 Tingkat Kepentingan Mutu Pelayanan Atribut Wisata Mancing Fishing Valley Bogor Berdasarkan Dimensi Bukti Fisik Tangibles
