dimensi jaminan ke konsumen. Dari Tabel 19 diperoleh keterangan bahwa dimensi jaminan memiliki nilai 435 untuk tingkat kepentingan. Dimensi ini terletak diantara
rentang skala cukup penting yaitu 415,3-436,8 Tabel 5. Konsumen sebagian besar menilai bahwa dimensi jaminan cukup penting untuk diperhatikan baik pengelola
maupun konsumen.
Tabel 19 Tingkat Kepentingan Mutu Pelayanan Atribut Wisata Mancing Fishing Valley Bogor Berdasarkan Dimensi
Jaminan Assurance
Jumlah Responden No
Atribut Mutu Pelayanan Wisata Mancing Fishing
Valley STP
1 TP
2 CP
3 P
4 SP
5 Total
Penilaian Rentang
Skala
III. Dimensi Jaminan Assurance
435 CP
1 Keramahan karyawan
1 2
15 48
34 412
TP 2
Kesopanan karyawan 2
11 45
42 427
CP 3
Keamanan 2
4 18
76 466
SP
1. Keramahan Karyawan
Keramahan karyawan menurut 100 orang responden merupakan atribut yang dinilai cukup penting yang memiliki nilai 412 dimana terletak diantara rentang skala
tidak penting yaitu 393,7-415,2 Tabel 5. Keramahan karyawan dapat membuat konsumen merasa diperhatikan ketika
melakukan kegiatan memancing sehingga konsumen merasa gembira dan ceria. Konsumen cenderung menghinggapi lokasi wisata yang mampu memberikan
kenyamanan untuk melepaskan kelelahan. Namun ada pula yang tidak terlalu nyaman dengan karyawan yang ramah sebab konsumen membutuhkan keadaan yang biasa saja.
2. Kesopanan Karyawan
Hasil penelitian terhadap 100 orang responden diperoleh informasi bahwa atribut kesopanan karyawan dianggap cukup penting bagi konsumen. Hal ini terbukti dengan
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http:www.softwarelabs.com
indeks tingkat kepentingan sebesar 427 yang terletak pada rentang skala cukup penting yaitu 415,3-436,8 Tabel 5.
Dalam memberikan pelayanan jasa pemancingan, karyawan dituntut bersikap sopan terutama dalam hal tutur kata dan juga menghormati konsumen. Dengan demikian,
konsumen pun akan tunduk dan menghormati karyawan tersebut karena segan atau
senang. 3. Keamanan
Sebagian besar responden memberikan penilaian penting terhadap atribut keamanan. Dari 100 orang responden diperoleh keterangan bahwa secara keseluruhan
konsumen menganggap atribut keamanan penting yang ditunjukan nilai tingkat kepentingan sebesar 466 yang terletak pada rentang skala sangat penting yaitu 458,5-480
Tabel 5. Atribut ini secara keseluruhan dianggap sangat penting karena konsumen
umumnya menggunakan kendaraan pribadi dan anak kecil sehingga keamanan sangat dibutuhkan untuk mengantisipasi hal-hal yang tidak diinginkan seperti penculikan atau
kehilangan. 6.2.1.4
Dimensi Empati Empathy
Dimensi empati empathy adalah dimensi berupa perhatian secara individual yang diberikan perusahaan kepada pelanggan seperti kemudahan untuk menghubungi
perusahaan, kemampuan karyawan berkomunikasi dengan pelanggan dan usaha perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelanggannya. Umar, 2003.
Hasil penelitian terhadap 100 orang responden diperoleh keterangan bahwa atribut
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http:www.softwarelabs.com
dimensi empati memiliki nilai tingkat kepentingan sebesar 431,5 yang terletak di rentang skala cukup penting yaitu 415,3-436,8 Tabel 5.
Tabel 20 Tingkat Kepentingan Mutu Pelayanan Atribut Wisata Mancing Fishing Valley Bogor Berdasarkan Dimensi
Empati Empathy
Jumlah Responden No
Atribut Mutu Pelayanan Wisata Mancing Fishing
Valley STP
1 TP
2 CP
3 P
4 SP
5 Total
Penilaian Rentang
Skala
IV. Dimensi Empati Empathy
