Sejarah Singkat Perusahaan Analisis kepuasan konsumen terhadap atribut mutu pelayanan wisata mancing fishing valley Bogor

1. Wahana utama Sesuai dengan namanya, Fishing Valley merupakan perusahaan yang mengutamakan wisata memancing bagi konsumennya. Wahana wisata utama Fishing Valley Bogor yang ditawarkan ke konsumen adalah kolam mancing anak, kolam mancing harian untuk acara pribadi, serta kolam pemancingan galatama perlombaan. 2. Wahana penunjang lainnya atau wahana tambahan Wahana tambahan yang dibangun di Fishing Valley bertujuan untuk memberikan kenyamanan lainnya bagi konsumen yang membawa anggota keluarganya untuk sekadar melepaskan kepenatan rutinitas sehari-hari. Wahana tambahan itu antara lain : restoran yang dilengkapi saung dan prasmanan, taman bermain anak berupa bom-bom boat, lapangan sepakbola, horse ridding naik kuda, wisata alam berupa flying fox, jembatan gantung, tali-temali, dan lain-lain outbond.

5.2 Sejarah Singkat Perusahaan

Pada awal tahun 1991, Pak Joseph Hartoyo sang pemilik perusahaan membeli lahan seluas 3 hektar di Bogor. Pembelian lahan tersebut dimaksudkan untuk investasi jangka panjang. Namun, sekitar tahun 1998 tepatnya saat terjadi krisis moneter, perusahaan yang dipimpin Bapak Joseph mengalami kebangkrutan. Pak Joseph pun memutuskan hijrah ke Singapura untuk berbisnis kembali. Bapak Ramly, seorang anak buah Bapak Joseph melihat peluang untuk membuka bisnis baru. PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http:www.softwarelabs.com Bapak Ramly mempunyai ide untuk membangun wisata mancing di lahan yang telah dibeli oleh Bapak Joseph. Kemudian ide tersebut diutarakan ke Bapak Joseph selaku pemilik lahan, dan tanpa diduga tanggapannya sangat positif. Akhirnya kerjasama antara Bapak Joseph dengan Bapak Ramly pun terjalin dengan mendirikan wisata mancing Fishing Valley Bogor. Segala bentuk manajemen dan kinerja dipercayakan pemilik ke Bapak Ramly mengenai pendirian wisata mancing Fishing Valley Bogor. Fishing Valley tidak hanya menjadikan sebagai wisata mancing saja, akan tetapi juga didirikan berbagai wahana penunjang lainnya seperti restoran, wahana alam, sarana bermain anak, dan horse ridding. Akhirnya pada tanggal 15 Agustus 2002, wisata mancing Fishing Valley Bogor untuk pertama kalinya beroperasi dengan lahan usaha seluas 3,5 hektar. Wisata mancing Fishing Valley Bogor ini menggunakan konsep sebagai wisata mancing dan rekreasi keluarga terbesar di Bogor. Lokasinya strategis mudah dijangkau kendaraan dan mulai buka setiap hari dengan pembagian jadwal buka adalah sebagai berikut : 1. Senin- Jumat, mulai buka dari pukul 10.00-21.00 WIB 2. Sabtu-Minggu dan Hari Libur, mulai buka dari pukul 09.00-21.00 WIB Fasilitas yang dimiliki Fishing Valley Bogor adalah gapura berbentuk teko yang unik, saung untuk memancing dan menyantap makanan, lapak sebanyak 62 buah, Bom-Bom Boat, fasilitas wisata alam, alat-alat pancing, umpan ikan, delapan buah toilet, satu buah musholla, enam buah saung, dan satu saung untuk live music setiap hari Sabtu atau Minggu. PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http:www.softwarelabs.com 5.3 Visi dan Misi Perusahaan Visi vision adalah pernyataan yang mendefinsikan sesuatu yang ingin dicapai perusahaanorganisasi di waktu yang akan datang. Visi lebih terkonsentrasi ke masa depan jangka panjang, future dan cenderung merupakan pernyataan yang sifatnya strategis. Misi mission adalah pernyataan-pernyataan yang mendefinsikan apa yang sedang dan akan dilakukan atau ingin dicapai dalam waktu dekat. Misi lebih terkonsentrasi ke masa sekarang dan merupakan target- target yang sifatnya lebih operasional yang mungkin dikaitkan dengan customer, proses-proses dalam organisasi, serta tingkat kinerja yang diinginkan 4 . Visi dan misi wisata mancing Fishing Valley Bogor tidak tertutis dengan jelas. Namun berdasarkan hasil wawancara dengan Bapak Ramly selaku manajer diketahui bahwa visi perusahaan adalah “Menjadikan Fishing Valley Sebagai Wisata Rekreasi Keluarga dan Kolam Mancing Terbesar di Bogor”. Selain itu, Fishing Valley juga memiliki keinginan untuk selalu berusaha membuat konsumen atau pengunjung merasakan kepuasan melalui fasilitas-fasilitas yang ditawarkan di perusahaan baik fasilitas utama maupun fasilitas tambahan. Sedangkan misi wisata mancing Fishing Valley antara lain : 1. Membangkitkan usaha kolam dan wisata pemancingan keluarga di Bogor 2. Melakukan pemekaran usaha ke setiap daerah agar pangsa pasar semakin meningkat 3. Menguatkan tujuan utama perusahaan melalui pelayanan yang berkualitas 4. Melakukan promosi secara berkala ke media massa maupun elektronik untuk menciptakan citra perusahaan yang dikenal masyarakat luas 4 http:kupalima.wordpress.com”Apa Sebenarnya Visi Misi dan Program Kerja”. 24 Maret 2008. PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http:www.softwarelabs.com

5.4 Slogan atau Jargon Perusahaan