Tabel 27 Tingkat Kinerja Mutu Pelayanan Atribut Wisata Mancing Fishing Valley Bogor Berdasarkan Dimensi Bukti Nyata Tangibles
Jumlah Responden Total
Penilaian Rentang
Skala No
Atribut Mutu Pelayanan Wisata Mancing Fishing
Valley STP
1 TP
2 CP
3 P
4 SP
5
V. Dimensi Bukti Nyata Tangibles
440,4 B
1 Penampilan karyawan 1
14 38
47 431
B 2 Informasi daftar harga dan
jenis ikan 6
31 63
457 SB
3 Kenyamanan saat memancing 1
4 66
29 422
CB 4 Kondisi kolam pemancingan
4 1
7 88
479 SB
5 Umpan ikan 1
5 55
39 432
B 6 Fasilitas sarana toilet
1 7
40 52
443 B
7 Variasi jenis ikan 4
7 20
13 56
410 CB
8 Kebersihan lokasi
2 9
32 57
444 B
9 Luas areal parkir
2 8
32 58
446 B
1. Penampilan Karyawan
Dari 100 orang responden secara keseluruhan dinilai baik yaitu sebesar 431 yang terletak dalam rentang skala baik 425,1-452 Tabel 5.
Konsumen yang menyatakan sangat baik karena konsumen merasakan akan pentingnya penampilan karyawan untuk menghilangkan kejenuhan konsumen saat
memancing dan juga untuk membedakan antara konsumen dengan karyawan. Hal tersebut dimaksudkan agar konsumen lebih mudah untuk memanggil karyawan saat
konsumen memerlukan bantuan karyawan. Sedangkan konsumen yang menyatakan tidak baik karena konsumen merasa tidak mementingkan penampilan karyawan sebab yang
dibutuhkan konsumen adalah kenyamanan saat memancing. Perusahaan jasa selalu berusaha memuaskan konsumennya dengan cara-cara yang
kreatif dan unik dibandingkan dengan pesaingnya. Salah satunya melalui pembedaan penampilan karyawan, misalnya dari pakaian, cara berbicara, tutur kata dan lainnya.
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http:www.softwarelabs.com
2. Informasi Daftar Harga dan Jenis Ikan
Hasil penelitian terhadap 100 orang responden diperoleh keterangan bahwa terdapat 63 persen menilai sangat baik. Secara keseluruhan, atribut informasi daftar harga
dan jenis ikan dinilai sangat baik yaitu dilihat dari nilai nya sebesar 457 yang termasuk dalam rentang skala sangat baik yaitu 452,1-479 Tabel 5.
Konsumen sebagian besar menilai positif kinerja atribut ini karena konsumen membutuhkan informasi daftar harga dan jenis ikan saat memutuskan akan memancing.
Informasi tersebut digunakan konsumen dalam memilih kolam pemancingan dan kuantitas ikan yang ditangkap dan disesuaikan dengan kondisi keuangan konsumen.
Informasi daftar harga dan jenis ikan selama ini telah jelas dan baik, yaitu diletakkan di tempat-tempat strategis yang terlihat oleh mata konsumen.
3. Kenyamanan Saat Memancing
Berdasarkan keterangan dari Tabel 27 diperoleh informasi bahwa konsumen menilai sangat baik kinerja atribut ini yaitu ditandai nilai sebesar 422 yang termasuk
dalam rentang skala cukup baik yaitu 398,1-425 Tabel 5. Kenyamanan merupakan kondisi penting yang dibutuhkan konsumen
pemancingan saat konsumen memancing. Suasana nyaman dapat diciptakan dari tenangnya lokasi pemancingan, sejuknya udara saat memancing, konsumen yang
memancing disediakan tempat duduk dan saung agar semakn santai. Selain itu, konsumen sangat nyaman dengan ditambahnya wahana penunjang lainnya seperti wahana bermain
anak, flying fox, horse ridding, dan bom-bom boat menambah serunya memancing. Namun konsumen yang menilai sangat tidak baik lebih disebabkan karena
konsumen datang pada siang hari dimana udara sangat terik, dan membuat kondisi
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http:www.softwarelabs.com
kurang nyaman sebab sinar matahari menyengat melalui belakang tempat duduk pemancingan. Konsumen yang merasa tidak nyaman disebabkan pula konsumen lebih
sering datang di hari-hari libur yang sangat ramai pengunjung sehingga suasana cenderung bising ditambah adanya live music di hari libur.
4. Kondisi Kolam Pemancingan
