Importance Performance Analysis IPA

4.4.2 Importance Performance Analysis IPA

Importance Performance Analysis merupakan suatu teknik atau metode untuk menganalisis sejauh mana tingkat kepuasan seseorang terhadap kinerja sebuah perusahaan. Pada Importance Performance Analysis responden diminta untuk menilai tingkat kepentingan berbagai atribut mutu pelayanan wisata mancing Fishing Valley dan tingkat kinerja perusahaan pada masing-masing atribut. Kemudian diperoleh Matrix Importance Performance yang bermanfaat sebagai pedoman dalam mengalokasikan sumber daya perusahaan yang terbatas pada bidang spesifik dimana perbaikan kinerja dapat berdampak besar tehadap kepuasan total. Selain itu, matrik juga menunjukkan bidang atau atribut tertentu yang perlu dipertahankan dan aspek-aspek yang perlu dipertahankan dan aspek-aspek yang perlu dikurangi prioritasnya. Dalam penelitian ini, untuk mempermudah pengolahan data maka digunakan Program Minitab 14 dan Microsoft Excell 2003. Dalam Metode IPA, atribut-atribut yang akan diteliti dipetakan ke dalam suatu diagram kartesius yang terbagi ke dalam empat kuadran wilayah yaitu Prioritas Utama kuadran I, pertahankan prestasi kuadran II, prioritas rendah kuadran III, dan cenderung berlebihan kuadran IV. Hubungan antara tingkat kepentingan dengan kinerja yang dirasakan oleh responden tersebut dapat diinterpretasikan ke dalam diagram matriks importance performance analysis berikut. PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http:www.softwarelabs.com Berikut ini mengenai keempat kuadran, yaitu : 1. Kuadran I Prioritas Utama Kuadran ini memuat atribut-atribut yang dianggap penting oleh pelanggan tetapi pada kenyataannya atribut-atribut tersebut belum sesuai dengan harapan pelanggan. Tingkat kinerja dari atribut-atribut tersebut lebih rendah daripada tingkat harapan pelanggan terhadap atribut tersebut. Atribut-atribut yang terdapat dalam kuadran ini harus lebih ditingkatkan lagi kinerjanya agar memuaskan pelanggan. 2. Kuadran II Pertahankan Prestasi Atribut-atribut terdapat dalam kuadran ini menunjukkan bahwa atribut tersebut penting dan memiliki kinerja yang tinggi. Atribut ini perlu dipertahankan untuk waktu selanjutnya. 3. Kuadran III Prioritas Rendah Atribut yang terdapat dalam kuadran ini dianggap kurang penting oleh pelanggan dan kinerjanya tidak terlalu istimewa. Peningkatan terhadap atribut yang masuk Kuadran I Prioritas Utama Kuadran III Prioritas Rendah Kuadran II Pertahankan Prestasi Kuadran IV Cenderung Berlebihan Tingkat Kepentingan Y Tingkat Kepuasan X X Y Gambar 2. Diagram Kartesius Importance Performance Analysis PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http:www.softwarelabs.com dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat yang dirasakan oleh pelanggan sangat kecil. 4. Kuadran IV Cenderung Berlebihan Kuadran ini memuat atribut-atribut yang dianggap kurang penting oleh pelanggan dan dirasakan terlalu berlebihan. Peningkatan kinerja pada atribut-atribut yang terdapat pada kuadran ini hanya akan menyebabkan terjadinya pemborosan sumber daya.

4.4.3 Analisis Varian Ranking Dua Arah Friedman