Tabel 18 Tingkat Kepentingan Mutu Pelayanan Atribut Wisata Mancing Fishing Valley Bogor Berdasarkan Dimensi
Ketanggapan Responsiveness
Jumlah Responden No
Atribut Mutu Pelayanan Wisata Mancing Fishing
Valley STP
1 TP
2 CP
3 P
4 SP
5 Total
Penilaian Rentang
Skala
II. Dimensi Ketanggapan Responsiveness
398,5 TP
1 Kecepatan melayani konsumen
pemancingan 26
45 29
403
TP
2 Ketanggapan karyawan
melayani keluhan konsumen 8
25 32
35 394
STP
Konsumen menilai kecepatan dan ketanggapan karyawan Fishing Valley dalam melayani konsumen tidak penting untuk diperhatikan. Hal ini terkait dengan waktu yang
dimiliki oleh konsumen yang berkunjung ke Fishing Valley selepas kerja atau hari libur sangat fleksibel. Akibatnya konsumen memiliki waktu yang panjang untuk memberikan
toleransi ke karyawan, konsumen sengaja meluangkan waktu selepas kerja konsumen untuk melepaskan kepenatan selepas bekerja. Atribut-atribut yang termasuk ke dalam
dimensi ketanggapan adalah sebagai berikut :
1. Kecepatan Melayani Konsumen Pemancingan
Dari hasil penelitian terhadap 100 orang responden, terdapat sebanyak 45 persen menyatakan penting untuk memperhatikan atribut kecepatan melayani konsumen
pemancingan. Total nilai tingkat kepentingan mutu pelayanan atribut Wisata Mancing Fishing Valley Bogor menunjukkan ada sebesar 403 terletak pada rentang skala tidak
penting yaitu 393,7-415,2 Tabel 5. Konsumen yang menganggap bahwa kecepatan karyawan sangat penting dan
penting diperhatikan karena konsumen memerlukan bantuan karyawan secara cepat akan kebutuhan konsumen saat memancing seperti pembelian umpan ikan, lokasi lapak yang
telah ditentukan perusahaan, keusakan peralatan pancing, dan masalah lainnya.
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http:www.softwarelabs.com
Kecepatan karyawan tersebut dibutuhkan agar konsumen tidak menjadi bingung ketika menemukan beberapa permasalahan terkait pemancingan.
2. Ketanggapan Karyawan Menanggapi Keluhan Konsumen Pemancingan
Penilaian 100 orang responden terhadap atribut ketanggapan karyawan menanggapi keluhan konsumen diperoleh keterangan bahwa sebanyak 35 persen menilai
sangat penting dan delapan persen menilai tidak penting. Nilai tingkat kepentingan atribut ini adalah sebesar 394 yang terletak pada rentang skala sangat tidak penting yaitu 372-
393,6 Tabel 5. Pada saat konsumen melakukan kegiatan memancing sering terdapat beberapa
keluhan-keluhan mengenai beberapa hal seperti umpan ikan, peralatan pancing, atau kenyamanan. Keluhan-keluhan konsumen tersebut harus segera ditanggapi karyawan
maupun pengelola Fishing Valley agar konsumen merasa puas memancing di tempat tersebut dan kembali lagi ke Fishing Valley. Jika karyawan tidak menanggapi dengan
cepat dan tepat maka kemungkinan konsumen untuk kembali memancing di Fishing Valley akan menjadi mimpi.
6.2.1.3 Dimensi Jaminan Assurance
