Tabel 5 Kriteria Rentang Skala Tingkat Kepentingan dan Kinerja Rentang Skala Tingkat Kepentingan
Rentang Skala Tingkat Kinerja
372-393,6 Sangat tidak penting 344-371 Sangat tidak baik
393,7-415,2 Tidak penting 371,1-398 Tidak baik
415,3-436,8 Cukup penting 398,1-425 Cukup baik
436,9-458,4 Penting 425,1-452 Baik
458,5-480 Sangat penting 452,1-479 Sangat baik
4.6 Variabel Penelitian
Menurut Nazir 1999, variabel adalah konsep yang mempunyai bermacam- macam nilai. Penelitian ini menggunakan dua pengelompokkan variabel yaitu variabel
yang digunakan dalam ananlisis deskriptif dan variabel analisis tingkat kepentingan dan kepuasan kinerja. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak perusahaan, dan berbagai
sumber skripsi dan buku, maka terdapat lima indikator utama yaitu Reliability Keandalan, Responsiveness Ketanggapan, Assurance Jaminan, Empathy Empati,
dan Tangibles Bukti Nyata. Pada penelitian ini tidak digunakan atribut-atribut umum yang biasa digunakan dalam penelitian-penelitian sebelumnya seperti harga, lokasi,
maupun kualitas ikan.
a. Atribut Harga
Penelitian di Fishing Valley Bogor tidak menggunakan atribut harga karena atribut ini menurut sebagian besar konsumen tidak terlalu diperhatikan saat mereka
memutuskan untuk melakukan kunjungan ke kolam pemancingan Fishing Valley. Konsumen menganggap bahwa harga di setiap kolam pemancingan tidak terlalu berbeda
signifikan. Hal terpenting bagi konsumen adalah kenyamanan saat memancing di suatu kolam.
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http:www.softwarelabs.com
b. Atribut Lokasi
Lokasi merupakan hal terpenting saat melakukan kunjungan. Namun yang terjadi di Fishing Valley adalah konsumen ummnya sudah mengetahui lokasi Fishing
Valley karena promosi iklan Fishing Valley yang sering terlihat di televisi seperti Trans Tv, Trans 7, Indosiar maupun SCTV. Selain itu, lokasiya yang mudah dijangkau
menjadi keunggulan Fishing Valley. Pada umumnya konsumen merasa bahwa hal yang terpenting adalah konsep wisata unik yang ditawarkan Fishing Valley Bogor.
c. Atribut Kualitas Ikan
Kualitas ikan di Fishing Valley Bogor dinilai konsumen sudah baik. Hal ini dinilai konsumen bahwa ikan-ikan yang ditebar di kolam pemancingan Fishing Valley
baik meliputi gerakannya yang lincah, mampu memakan umpan dengan cepat, dan ukurannya yang besar. Selain itu, ikan yang ditebar biasanya diganti setiap satu minggu
sekali. Atribut-atribut yang diteliti dalam penelitian ini berjumlah 20 buah atribut,
namun setelah diuji validitasnya menjadi 18 buah atribut yang sesuai dengan kondisi di lapangan. Dalam penelitian ini, atribut yang digunakan berdasarkan keadaan yang
terdapat di lokasi dan penelitian terdahulu. Atribut mutu pelayanan yang akan dianalisis disajikan dalam Tabel 6.
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http:www.softwarelabs.com
Tabel 6 Atribut-Atribut Wisata Mancing Fishing Valley Bogor
Dimensi Mutu Atribut yang Dianalisis
Reliability Keandalan 1.
Sistem Pemancingan yang ditawarkan 2.
Waktu Buka wisata mancing Responsiveness Ketanggapan
1. Kecepatan melayani konsumen
pemancingan 2.
Ketanggapan karyawan melayani keluhan konsumen
Assurance Jaminan 1.
Keramahan karyawan 2.
Kesopanan karyawan 3. Keamanan
Empathy Empati 1.
Komunikasi yang lancar antara karyawan dengan konsumen
2. Kemudahan menghubungi Fishing Valley
Tangibles Bukti Nyata 1.
Penampilan karyawan 2.
Informasi daftar harga dan jenis ikan 3.
Kenyamanan saat memancing 4.
Umpan ikan 5.
Fasilitas sarana mushola 6.
Kondisi kolam pemancingan 7.
Fasilitas sarana toilet 8.
Kelengkapan dan kondisi peralatan pancing
9. Variasi jenis ikan
10. Kebersihan lokasi
11. Luas areal parkir
4.7 Definisi Operasional
