90
Berdasarkan Tabel 4.40 di atas hasil uji regresi dapat ditulis dengan persamaan :
= -101,142 + 1,015X
1
+ 1,169X
2
+ 1,388X
3
+ 1,668X
4
+ 1,494X
5
+ 0,800X
6
Hasil persamaan regresi linier berganda menunjukkan bahwa jika mutu pelayanan, yaitu bukti fisik X
1
, keandalan X
2
, ketanggapan X
3
, proses X
4
, empati X
5
, dan kebijakan X
6
ditingkatkan maka hal ini akan menyebabkan perubahan tingkat kepuasan pasien Y. Hasil uji tersebut dapat disimpulkan sebagai
berikut :
a. Pengaruh Bukti Fisik terhadap Kepuasan Pasien
Berdasarkan hasil uji statistik regresi linier berganda terangkum pada Tabel 4.40 di atas untuk membuktikan apakah indikator keandalan
berpengaruh secara parsial digunakan uji t dengan membandingkan nilai t-
tabel
dan nilai t-
hitung
. Pada penelitian ini diperoleh nilai t-
hitung
=2,136t-
tabel
=1,670 dengan probabilitas
p=0,037p=0,05, hal ini berarti bahwa indikator bukti fisik X
1
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien Y.
b. Pengaruh Keandalan terhadap Kepuasan Pasien
Berdasarkan hasil uji statistik regresi linier berganda terangkum pada Tabel 4.40 di atas untuk membuktikan apakah indikator
keandalan
berpengaruh secara parsial digunakan uji t dengan membandingkan nilai t-
tabel
dan nilai t-
hitung
. Pada penelitian ini diperoleh nilai t-
hitung
=2,375t-
tabel
=1,670 dengan probabilitas
Universitas Sumatera Utara
91
p=0,021p=0,05, hal ini berarti bahwa indikator keandalan X
2
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien Y.
c. Pengaruh Ketanggapan terhadap Kepuasan Pasien
Berdasarkan hasil uji statistik regresi linier berganda terangkum pada Tabel 4.40 di atas untuk membuktikan apakah indikator
ketanggapan
berpengaruh secara parsial digunakan uji t dengan membandingkan nilai t-
tabel
dan nilai t-
hitung
. Pada penelitian ini diperoleh nilai t-
hitung
=2,045t-
tabel
=1,670 dengan probabilitas
p=0,046p=0,05, hal ini berarti bahwa indikator ketanggapan X
3
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien Y.
d. Pengaruh Proses terhadap Kepuasan Pasien
Berdasarkan hasil uji statistik regresi linier berganda terangkum pada Tabel 4.40 di atas untuk membuktikan apakah indikator proses
berpengaruh secara parsial digunakan uji t dengan membandingkan nilai t-
tabel
dan nilai t-
hitung
. Pada penelitian ini diperoleh nilai t-
hitung
=2,597t-
tabel
=1,670 dengan probabilitas p=0,0120,05, hal
ini berarti bahwa indikator proses X
4
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien Y.
e. Pengaruh Empati terhadap Kepuasan Pasien
