50
4.3.2 Dimensi Keandalan
Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 22 orang 36,1 responden
menyatakan
alur pelayanan rumah sakit
baik dalam menerima pasien di rumah sakit, sebanyak 25 orang 41,0 responden menyatakan kemampuan dokter baik dalam
menjelaskan penyakit pasien, sebanyak 26 orang 42,6 responden menyatakan kemampuan dokter baik dalam menjelaskan rencana perawatan.
Sebanyak 33 orang 54,1 responden menyatakan kemampuan dokter dalam menjelaskan tindakan atau obat yang diberikan sangat tidak baik, sebanyak 43 orang
70,5 responden menyatakan ketrampilan perawat dalam menginfus sangat tidak baik, sebanyak 49 orang 80,3 responden menyatakan kemampuan petugas
laboratorium dalam menjelaskan prosedur pemeriksaan sangat tidak baik, sebanyak 50 orang 82,0 responden menyatakan ketrampilan petugas mengambil sampel
darah atau foto sangat tidak baik. Sebanyak 50 orang 82,0 responden menyatakan kesesuaian makanan
dengan kondisi pasien sangat tidak baik, dan sebanyak 51 orang 83,6 responden menyatakan ketrampilan petugas kebersihan sangat tidak baik. Distribusi responden
berdasarkan dimensi keandalan disajikan pada Tabel 4.5.
Universitas Sumatera Utara
51
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Dimensi Keandalan
No Dimensi Keandalan
Sangat Baik
Baik Tidak
Baik Sangat
tidak Baik
Jumlah n n n
n n
1 Alur pelayanan rumah sakit registrasipendaftaran pasien
0 0,0 22 36,1 21 34,4 18 29,5 61 100,0 2 Kemampuan dokter
dalam menjelaskan penyakit
0 0,0 25 41,0 16 26,2 20 32,8 61 100,0 3 Kemampuan dokter dalam
menjelaskan rencana perawatan 0 0,0 26 42,6 10 16,4 25 41,0 61 100,0
4 Kemampuan dokter dalam menjelaskan tindakanobat yang
diberikan 0 0,0 15 24,6 13 21,3 33 54,1 61 100,0
5 Ketrampilan perawat dalam menginfus
0 0,0 8 13,1 10 16,4 43 70,5 61 100,0 6 Kemampuan petugas
laboratorium dalam menjelaskan
prosedur pemeriksaan
0 0,0 2 3,3 10 16,4 49 80,3 61 100,0 7 Ketrampilan petugas mengambil
sampel darah atau foto 0 0,0 2 3,3 9 14,7 50 82,0 61 100,0
8 Kesesuaian makanan dengan kondisi pasien
0 0,0 0 0,0 11 18,0 50 82,0 61 100,0 9 Ketrampilan petugas kebersihan 0 0,0 0 0,0 10 16,4 51 83,6 61 100,0
Hasil pengukuran dimensi keandalan kemudian dikategorikan. Dimensi keandalan pada kategori tidak baik sebanyak 35 orang 57,3. Distribusi kategori
keandalan disajikan pada Tabel 4.6.
Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Keandalan No
Kategori Keandalan Jumlah
Orang Persentase
1 Tidak baik 35
57,4 2 Baik
26 42,6
Jumlah 61
100,0
Universitas Sumatera Utara
52
4.3.3 Dimensi Ketanggapan
Kategori