117
B. Mutu Pelayanan
Petunjuk Pengisian 1. Peneliti menginginkan pendapat anda mengenai mutu pelayanan di Instalasi
Rawat Inap RSU Martha Friska Multatuli Medan.. Anda diminta untuk menjawab pertanyaan yang diajukan dengan petunjuk pengisian, yaitu: pertanyaan pada
bagian ini menyediakan alternatif jawaban dengan kode 1,2,3,4
1 = Sangat Baik SB
2 = Baik B
3 = Tidak Baik TB
4 = Sangat Tidak Baik STB
a. Penampilan Tangible
No Pertanyaan
Jawaban SB
B TB
STB
1 Bagaimana pendapat anda mengenai kerapian pakaian
petugas administrasi pendaftaran dalam menerima pasien di rumah sakit ?
2 Bagaimana pendapat anda mengenai kerapian dokter dalam
melakukan pemeriksaan dan pengobatan ? 3
Bagaimana pendapat anda mengenai kerapian perawat dalam melakukan perawatan kepada pasien?
4 Bagaimana pendapat anda, mengenai kelengkapan peralatan
Laboratorium Radiologi rumah sakit? 5
Bagaimana pendapat anda, mengenai kerapian petugas gizi rumah sakit
6 Bagaimana pendapat anda mengenai kelengkapan peralatan
makan rumah sakit 7
Bagaimana pendapat anda mengenai kebersihan rumah sakit 8
Bagaimana pendapat anda mengenai kemudahan akses ke rumah sakit
9 Bagaimana pendapat anda mengenai kenyamanan ruangan
rumah sakit 10
Bagaimana pendapat anda mengenai ketersediaan fasilitas penunjang seperti kantin, ATM, tempat parkir, minimarket
Universitas Sumatera Utara
118
b. Keandalan Reliability
No Pertanyaan
Jawaban SB
B TB STB
1 Bagaimana pendapat anda, mengenai alur pelayanan rumah
sakit registrasipendaftaran pasien ? 2
Bagaimana pendapat anda, mengenai kemampuan dokter dalam menjelaskan penyakit?
3 Bagaimana pendapat anda tentang kemampuan dokter dalam
menjelasakan rencana perawatan? 4
Bagaimana pendapat anda tentang kemampuan dokter dalam menjelasakan tindakan obat yang diberikan?
5 Bagaimana pendapat anda tentang ketrampilan perawat
dalam menginfus? 6
Bagaimana pendapat anda tentang kemampuan petugas laboratorium dalam menjelasakan hasil pemeriksaan ?
7 Bagaimana pendapat anda tentang ketrampilan petugas
mengambil sampel darah atau foto 8
Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian makanan dengan kondisi pasien
9 Bagaimana pendapat anda tentang ketrampilan petugas
kebersihan c. Ketanggapan
Responsiveness No
Pertanyaan Jawaban
SB B
TB STB
1 Bagaimana pendapat anda mengenai waktu tunggu
pendaftaran ? 2
Menurut pendapat anda, bagaimana kemampuan dokter merespon keluhan pasien?
3 Menurut pendapat anda, bagaimana kemampuan perawat
merespon keluhan pasien
? 4
Menurut pendapat anda, bagaimana kecekatan petugas laboratorium dalam melakukan pemeriksaan darah atau foto
? 5
Menurut pendapat anda, bagaimana kecekatan petugas gizi tentang waktu pemberian diet?
6 Menurut pendapat anda, bagaimana kecekatan petugas
kebersihan rumah sakit dalam menangani kebersihan rumah sakit
Universitas Sumatera Utara
119
d. Empati Emphaty
Kategori