133
b. Kenyataan Pelayanan Pendaftraan
Item-Total Statistics
11,47 10,464
,917 ,909
11,67 10,299
,887 ,914
11,63 11,206
,914 ,912
11,57 10,668
,885 ,913
11,63 10,861
,860 ,917
11,70 14,010
,391 ,964
Bagaimana penilaian anda mengenai kerapian pakaian
petugas administrasi rumah sakit ?
Bagaimana penilaian anda mengenai alur pelayanan RS
oleh petugas administrasi dalam melayani pasien
Bagaimana penilaian anda mengenai Waktu tunggu
pendaftaran diberikan petugas administrasi dalam
melayani pasien
Bagaimana penilaian anda mengenai keramahan
petugas administrasi Bagaimana penilaian anda
mengenai mengenai kecekatan petugas
administrasi berbahasa Inggris
Bagaimana penilaian anda mengenai menunjukkan
kartu tanda pengenal saat mendaftar
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted
Reliability Statistics
,935 6
Cronbachs Alpha
N of Items
Universitas Sumatera Utara
134
c. Harapan Pelayanan Dokter Spesialis
Item-Total Statistics
18,43 13,013
,737 ,873
18,63 12,171
,805 ,864
18,43 12,530
,783 ,867
18,30 13,321
,749 ,872
18,50 12,879
,861 ,859
18,97 14,585
,473 ,902
18,93 14,685
,464 ,903
Bagaimana harapan anda mengenai kerapian pakaian dokter
spesialis di rumah sakit ? Bagaimana harapan anda
mengenai penjelasan dokter atas penyakit oleh dokter dalam
melayani pasien?
Bagaimana harapan anda mengenai Penjelasan dokter
mengenai rencana perawatan? Bagaimana harapan anda
mengenai dokter untuk merespon keluhan pasien?
Bagaimana harapan anda mengenai perhatian dokter terhadap
pasien? Bagaimana harapan anda
mengenai komunikasi dokter dengan pasien?
Bagaimana harapan anda mengenai Pergantian dokter bila
dokter utama berhalangan ? Scale Mean if
Item Deleted Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
Reliability Statistics
,894 7
Cronbachs Alpha
N of Items
Universitas Sumatera Utara
135
d. Kenyataan Pelayanan Dokter Spesialis
Item-Total Statistics
11,13 8,395
,825 ,896
11,33 9,609
,784 ,903
11,40 9,697
,729 ,909
11,07 8,754
,847 ,892
11,23 8,875
,856 ,891
11,50 9,500
,607 ,927
Bagaimana penilaian anda mengenai kerapian pakaian
dokter spesialis di rumah sakit ?
Bagaimana penilaian anda mengenai penjelasan dokter
atas penyakit oleh dokter dalam melayani pasien?
Bagaimana penilaian anda mengenai penjelasan dokter
mengenai rencana perawatan?
Bagaimana penilaian anda mengenai dokter untuk
merespon keluhan pasien? Bagaimana penilaian anda
mengenai perhatian dokter terhadap pasien?
Bagaimana penilaian anda mengenai komunikasi dokter
dengan pasien? Scale Mean if
Item Deleted Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
Reliability Statistics
,918 6
Cronbachs Alpha
N of Items
Universitas Sumatera Utara
136
e. Harapan Pelayanan Perawat