Kenyataan Pelayanan Pendaftraan Harapan Pelayanan Dokter Spesialis Kenyataan Pelayanan Dokter Spesialis

133

b. Kenyataan Pelayanan Pendaftraan

Item-Total Statistics 11,47 10,464 ,917 ,909 11,67 10,299 ,887 ,914 11,63 11,206 ,914 ,912 11,57 10,668 ,885 ,913 11,63 10,861 ,860 ,917 11,70 14,010 ,391 ,964 Bagaimana penilaian anda mengenai kerapian pakaian petugas administrasi rumah sakit ? Bagaimana penilaian anda mengenai alur pelayanan RS oleh petugas administrasi dalam melayani pasien Bagaimana penilaian anda mengenai Waktu tunggu pendaftaran diberikan petugas administrasi dalam melayani pasien Bagaimana penilaian anda mengenai keramahan petugas administrasi Bagaimana penilaian anda mengenai mengenai kecekatan petugas administrasi berbahasa Inggris Bagaimana penilaian anda mengenai menunjukkan kartu tanda pengenal saat mendaftar Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Reliability Statistics ,935 6 Cronbachs Alpha N of Items Universitas Sumatera Utara 134

c. Harapan Pelayanan Dokter Spesialis

Item-Total Statistics 18,43 13,013 ,737 ,873 18,63 12,171 ,805 ,864 18,43 12,530 ,783 ,867 18,30 13,321 ,749 ,872 18,50 12,879 ,861 ,859 18,97 14,585 ,473 ,902 18,93 14,685 ,464 ,903 Bagaimana harapan anda mengenai kerapian pakaian dokter spesialis di rumah sakit ? Bagaimana harapan anda mengenai penjelasan dokter atas penyakit oleh dokter dalam melayani pasien? Bagaimana harapan anda mengenai Penjelasan dokter mengenai rencana perawatan? Bagaimana harapan anda mengenai dokter untuk merespon keluhan pasien? Bagaimana harapan anda mengenai perhatian dokter terhadap pasien? Bagaimana harapan anda mengenai komunikasi dokter dengan pasien? Bagaimana harapan anda mengenai Pergantian dokter bila dokter utama berhalangan ? Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Reliability Statistics ,894 7 Cronbachs Alpha N of Items Universitas Sumatera Utara 135

d. Kenyataan Pelayanan Dokter Spesialis

Item-Total Statistics 11,13 8,395 ,825 ,896 11,33 9,609 ,784 ,903 11,40 9,697 ,729 ,909 11,07 8,754 ,847 ,892 11,23 8,875 ,856 ,891 11,50 9,500 ,607 ,927 Bagaimana penilaian anda mengenai kerapian pakaian dokter spesialis di rumah sakit ? Bagaimana penilaian anda mengenai penjelasan dokter atas penyakit oleh dokter dalam melayani pasien? Bagaimana penilaian anda mengenai penjelasan dokter mengenai rencana perawatan? Bagaimana penilaian anda mengenai dokter untuk merespon keluhan pasien? Bagaimana penilaian anda mengenai perhatian dokter terhadap pasien? Bagaimana penilaian anda mengenai komunikasi dokter dengan pasien? Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Reliability Statistics ,918 6 Cronbachs Alpha N of Items Universitas Sumatera Utara 136

e. Harapan Pelayanan Perawat