40
Tabel 3.2 Metode Pengukuran Variabel Terikat
Variabel Pertany
aan Alternatif
Jawaban Bobot
Nilai Total
Nilai Kategori
Skala Ukur
Kepuasan Pasien a. Bukti fisik
10 a. sangat baik
4 kenyataan a. puas
b. baik 3
≥ harapan Ordinal
c. tidak baik 2
kenyataan b. tidak puas d. sangat tidak baik
1 harapan
b. Keandalan 9
a. sangat baik 4
kenyataan a. puas b. baik
3 ≥ harapan
Ordinal
c. tidak baik 2
kenyataan b. tidak puas d. sangat tidak baik
1 harapan
c.Ketanggapan 6
a. sangat baik 4
kenyataan a. puas b. baik
3 ≥ harapan
Ordinal
c. tidak baik 2
kenyataan b. tidak puas d. sangat tidak baik
1 harapan
d. Empati 6
a. sangat baik 4
kenyataan a. puas b. baik
3 ≥ harapan
Ordinal
c. tidak baik 2
kenyataan b. tidak puas d. sangat tidak baik
1 harapan
e. Proses 6
a. sangat baik 4
kenyataan a. puas b. baik
3 ≥ harapan
Ordinal c. tidak baik
2 kenyataan b. tidak puas
d. sangat tidak baik 1
harapan f. Kebijakan
6 a. sangat baik
4 kenyataan a. puas
b. baik 3
≥ harapan Ordinal
c. tidak baik 2
kenyataan b. tidak puas d. sangat tidak baik
1 harapan
3.7 Metode Analisis Data
Metode analisis data dalam penelitian ini meliputi: 1. Analisis univariat, yaitu analisis variabel independen yang digambarkan dalam
bentuk distribusi, frekuensi kemudian dihitung persentasenya. 2. Analisis bivariat, yaitu analisis hubungan antara variabel independen dan variabel
dependen dengan menggunakan tabel silang.
Universitas Sumatera Utara
41
3. Analisis multivariat, yaitu analisis lanjutan yang dilakukan dengan menganalisis variabel independen secara simultan terhadap variabel dependen dengan
menggunakan uji regresi berganda pada taraf kepercayaan 95. Y = b
+ b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
+ b
6
X
6
+ µ Y
= kepuasan b
= konstanta X
1
= bukti fisik pelayanan X
2
= keandalan pelayanan
X
3
= daya tanggap pelayanan X
4
= empati pelayanan X
5
= proses pelayanan X
6
= kebijakan pelayanan b
1
-b
6
= koefisien regresi µ
= error of term 4. Analisis diagram Kartesius digunakan sebagai analisa pendukung untuk
mengetahui item pelayanan yang dianggap penting oleh pasien. Kuadran I
Prioritas utama Kuadran II
Pertahankan prestasi Kuadran III
Prioritas rendah Kuadran IV
Prioritas berlebihan Keterangan :
1. Kuadran I menunjukkan faktor-faktor yang dianggap sangat penting, namun pihak rumah sakit belum melaksanakannya sesuai keinginanharapan pasien.
2. Kuadran II menunjukkan faktor-faktor yang dianggap sangat penting telah berhasil dilaksanakan sesuai keinginan harapan pasien dan sangat memuaskan
sehingga wajib dipertahankan. 3. Kuadran III menunjukkan faktor-faktor yang dianggap kurang penting oleh
pasien, pelaksanaannya dijalankan secara cukup atau biasa-biasa saja. 4. Kuadran IV menunjukkan faktor yang kurang penting, tetapi pelaksanaannya
berlebihan.
Universitas Sumatera Utara
42
BAB 4 HASIL PENELITIAN
4.1
Deskripsi Lokasi Penelitian 4.1.1 Sejarah Singkat Rumah Sakit Umum Martha Friska Multatuli Medan
Rumah Sakit Umum Martha Friska Multatuli Medan adalah rumah sakit umum tipe B yang secara operasional terhitung mulai tanggal 24 Oktober 2010.
Rumah Sakit Umum Martha Friska Multatuli berada di bawah hukum PT Karya Utama Sehat Sejahtera yang pembangunannya dimulai tahun 2002, berlokasi di jalan
Brigjend Katamso Gg. Meriam 1 Kelurahan Aur, Kecamatan Medan Maimun.
4.1.2 Visi, Misi, dan Motto Rumah Sakit Umum Martha Friska Multatuli Medan
Rumah Sakit Umum Martha Friska Multatuli Medan dalam operasional selalu berpedoman dalam visi, misi dan motto yang telah digariskan oleh pimpinan. Visi
Rumah Sakit Umum Martha Friska Multatuli Medan adalah menjadi rumah sakit pusat rujukan khususnya untuk pelayanan kardiologi, onkologi, urologi untuk
wilayah Medan dan sekitarnya pada khususnya, dan pulau Sumatera pada umumnya dengan jaminan pelayanan bermutu, professional dan modern pada tahun 2016.
Rumah Sakit Martha Friska Multatuli Medan mempunyai misi: a. Memberikan pelayanan kesehatan bermutu dan berfokus pada keselamatan pasien
b. Menyediakan sumber daya manusia yang bermutu dan kompeten c. Menyediakan peralatan, fasilitas dan sarana prasarana yang lengkap
42
Universitas Sumatera Utara
