129
d. Empati Emphaty
Item-Total Statistics
7,30 8,976
,783 ,893
7,27 8,892
,817 ,886
7,63 9,482
,859 ,876
7,83 10,971
,889 ,884
7,97 11,826
,623 ,911
7,83 11,316
,687 ,903
Bagaimana pendapat anda, mengenai
keramahan petugas pendaftaran dalam
memberikan pelayanan di rumah sakit?
Bagaimana pendapat anda, mengenai
perhatian dokter dalam memberikan pelayanan di
rumah sakit
Bagaimana pendapat anda, mengenai
perhatian perawat Bagaimana menurut
anda, mengenai kesabaran petugas
laboratorium dalam memberikan pelayanan di
rumah sakit
Bagaimana menurut anda, mengenai
keramahan petugas gizi dalam memberikan
pelayanan di rumah sakit
Bagaimana menurut anda, mengenai
keramahan petugas kebersihan
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted
Reliability Statistics
,909 6
Cronbachs Alpha
N of Items
Universitas Sumatera Utara
130
e. Proses
Item-Total Statistics
7,17 10,764
,869 ,970
7,17 10,144
,954 ,961
7,30 10,838
,927 ,964
7,30 10,976
,891 ,967
7,40 11,076
,894 ,967
7,33 10,920
,913 ,965
Bagaimana pendapat anda, tentang
kemampuan petugas pendaftaran dalam
bahasa asing Inggris sewaktu memberikan
pelayanan?
Bagaimana pendapat anda, mengenai
komunikasi dokter dengan pasien dalam
memberikan pelayanan?
Bagaimana pendapat anda, mengenai
komunikasi perawat dengan pasien dalam
memberikan pelayanan?
Bagaimana pendapat anda, mengenai
komunikasi petugas laboratorium dengan
pasien dalam memberikan pelayanan?
Bagaimana pendapat anda, mengenai cita rasa
makanan oleh petugas gizi?
Bagaimana pendapat anda, mengenai
kebersihan ruangan? Scale Mean if
Item Deleted Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
Reliability Statistics
,971 6
Cronbachs Alpha
N of Items
Universitas Sumatera Utara
131
f. Kebijakan
Item-Total Statistics
8,50 14,741
,882 ,940
8,53 14,533
,891 ,939
8,87 15,223
,936 ,932
8,87 15,223
,936 ,932
9,20 17,269
,733 ,955
9,20 18,028
,784 ,953
Bagaimana pendapat anda kecekatan petugas
pendaftaran dalam proses penerimaaan
pasien ?
Bagaimana pendapat anda, mengenai
pergantian dokter bila dokter utama
berhalangan
Bagaimana pendapat anda, mengenai
kunjungan perawat setiap kali pergantian shift jaga
Bagaimana pendapat anda, mengenai
kemampuan petugas laboratorium dalam
mengkomunikasikan tarif pemeriksaan
Bagaimana pendapat anda, mengenai
keterampilan petugas gizi dalam pengambilan
peralatan makan yang sudah digunakan
Bagaimana pendapat anda, mengenai
frekuensi kebersihan ruangan
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted
Reliability Statistics
,951 6
Cronbachs Alpha
N of Items
Universitas Sumatera Utara
132
B. Kepuasan a. Harapan Pelayanan Pendaftaran
Item-Total Statistics
15,27 7,582
,572 ,862
15,47 7,016
,793 ,819
15,43 7,840
,646 ,847
15,40 7,145
,767 ,824
15,43 7,289
,824 ,816
15,67 8,782
,401 ,884
Bagaimana harapan anda mengenai kerapian pakaian
petugas administrasi rumah sakit ?
Bagaimana harapan anda mengenai alur pelayanan RS
oleh petugas administrasi dalam melayani pasien
Bagaimana harapan anda mengenai Waktu tunggu
pendaftaran diberikan petugas administrasi dalam
melayani pasien
Bagaimana harapan anda mengenai keramahan
petugas administrasi Bagaimana harapan anda
mengenai kecekatan petugas administrasi berbahasa
Inggris
Bagaimana harapan anda mengenai menunjukkan kartu
tanda pengenal saat mendaftar
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted
Reliability Statistics
,866 6
Cronbachs Alpha
N of Items
Universitas Sumatera Utara
133
b. Kenyataan Pelayanan Pendaftraan