Empati Emphaty Proses Kebijakan

129

d. Empati Emphaty

Item-Total Statistics 7,30 8,976 ,783 ,893 7,27 8,892 ,817 ,886 7,63 9,482 ,859 ,876 7,83 10,971 ,889 ,884 7,97 11,826 ,623 ,911 7,83 11,316 ,687 ,903 Bagaimana pendapat anda, mengenai keramahan petugas pendaftaran dalam memberikan pelayanan di rumah sakit? Bagaimana pendapat anda, mengenai perhatian dokter dalam memberikan pelayanan di rumah sakit Bagaimana pendapat anda, mengenai perhatian perawat Bagaimana menurut anda, mengenai kesabaran petugas laboratorium dalam memberikan pelayanan di rumah sakit Bagaimana menurut anda, mengenai keramahan petugas gizi dalam memberikan pelayanan di rumah sakit Bagaimana menurut anda, mengenai keramahan petugas kebersihan Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Reliability Statistics ,909 6 Cronbachs Alpha N of Items Universitas Sumatera Utara 130

e. Proses

Item-Total Statistics 7,17 10,764 ,869 ,970 7,17 10,144 ,954 ,961 7,30 10,838 ,927 ,964 7,30 10,976 ,891 ,967 7,40 11,076 ,894 ,967 7,33 10,920 ,913 ,965 Bagaimana pendapat anda, tentang kemampuan petugas pendaftaran dalam bahasa asing Inggris sewaktu memberikan pelayanan? Bagaimana pendapat anda, mengenai komunikasi dokter dengan pasien dalam memberikan pelayanan? Bagaimana pendapat anda, mengenai komunikasi perawat dengan pasien dalam memberikan pelayanan? Bagaimana pendapat anda, mengenai komunikasi petugas laboratorium dengan pasien dalam memberikan pelayanan? Bagaimana pendapat anda, mengenai cita rasa makanan oleh petugas gizi? Bagaimana pendapat anda, mengenai kebersihan ruangan? Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Reliability Statistics ,971 6 Cronbachs Alpha N of Items Universitas Sumatera Utara 131

f. Kebijakan

Item-Total Statistics 8,50 14,741 ,882 ,940 8,53 14,533 ,891 ,939 8,87 15,223 ,936 ,932 8,87 15,223 ,936 ,932 9,20 17,269 ,733 ,955 9,20 18,028 ,784 ,953 Bagaimana pendapat anda kecekatan petugas pendaftaran dalam proses penerimaaan pasien ? Bagaimana pendapat anda, mengenai pergantian dokter bila dokter utama berhalangan Bagaimana pendapat anda, mengenai kunjungan perawat setiap kali pergantian shift jaga Bagaimana pendapat anda, mengenai kemampuan petugas laboratorium dalam mengkomunikasikan tarif pemeriksaan Bagaimana pendapat anda, mengenai keterampilan petugas gizi dalam pengambilan peralatan makan yang sudah digunakan Bagaimana pendapat anda, mengenai frekuensi kebersihan ruangan Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Reliability Statistics ,951 6 Cronbachs Alpha N of Items Universitas Sumatera Utara 132

B. Kepuasan a. Harapan Pelayanan Pendaftaran

Item-Total Statistics 15,27 7,582 ,572 ,862 15,47 7,016 ,793 ,819 15,43 7,840 ,646 ,847 15,40 7,145 ,767 ,824 15,43 7,289 ,824 ,816 15,67 8,782 ,401 ,884 Bagaimana harapan anda mengenai kerapian pakaian petugas administrasi rumah sakit ? Bagaimana harapan anda mengenai alur pelayanan RS oleh petugas administrasi dalam melayani pasien Bagaimana harapan anda mengenai Waktu tunggu pendaftaran diberikan petugas administrasi dalam melayani pasien Bagaimana harapan anda mengenai keramahan petugas administrasi Bagaimana harapan anda mengenai kecekatan petugas administrasi berbahasa Inggris Bagaimana harapan anda mengenai menunjukkan kartu tanda pengenal saat mendaftar Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Reliability Statistics ,866 6 Cronbachs Alpha N of Items Universitas Sumatera Utara 133

b. Kenyataan Pelayanan Pendaftraan