52
4.3.3 Dimensi Ketanggapan
Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 33 orang 54,1 responden
menyatakan waktu tunggu pendaftaran baik, sebanyak 32 orang 52,5 responden menyatakan kemampuan dokter merespon keluhan pasien baik, sebanyak 26 orang
42,6 responden menyatakan kemampuan perawat baik dalam merespon keluhan pasien, sebanyak 37 orang 60,6 responden menyatakan kecekatan petugas
laboratorium sangat tidak baik dalam melakukan pemeriksaan darah atau foto, sebanyak 46 orang 75,4 responden menyatakan kecekatan petugas gizi tentang
waktu pemberian diet sangat tidak baik dan sebanyak 51 orang 83,6 responden menyatakan kecekatan petugas kebersihan dalam menangani kebersihan rumah sakit
sangat tidak baik. Distribusi responden berdasarkan dimensi ketanggapan disajikan pada Tabel 4.7.
Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Dimensi Ketanggapan
No Dimensi Ketanggapan
Sangat Baik
Baik Tidak
Baik Sangat
tidak Baik
Jumlah n n n
n n
1 Waktu tunggu pendaftaran 0 0,0 33 54,1 4 6,6 24 39,3 61 100,0
2 Kemampuan dokter merespon keluhan pasien
0 0,0 32 52,5 8 13,1 21 34,4 61 100,0 3 Kemampuan perawat merespon
keluhan pasien 0 0,0 26 42,6 10 16,4 25 41,0 61 100,0
4 Kecekatan petugas laboratorium dalam melakukan pemeriksaan
darah atau foto 0 0,0 12 19,7 12 19,7 37 60,6 61 100,0
5 Kecekatan petugas gizi tentang waktu pemberian diet
0 0,0 0 0,0 15 24,6 46 75,4 61 100,0 6 Kecekatan petugas kebersihan
dalam menangani kebersihan 0 0,0 0 0,0 10 16,4 51 83,6 61 100,0
Universitas Sumatera Utara
53
Hasil pengukuran dimensi ketanggapan kemudian dikategorikan. Dimensi ketanggapan pada kategori tidak baik sebanyak 37 orang 57,4. Distribusi kategori
ketanggapan disajikan pada Tabel 4.8.
Tabel 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Ketanggapan No
Kategori Ketanggapan Jumlah
Orang Persentase
1 Tidak baik 37
57,4 2 Baik
24 42,6
Jumlah 61
100,0 4.3.4
Dimensi Empati
Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 28 orang 45,9 responden
menyatakan keramahan petugas pendaftaran baik dalam memberikan pelayanan, sebanyak 27 orang 44,3 responden menyatakan perhatian dokter dalam
memberikan pelayanan baik, sebanyak 33 orang 54,1 responden menyatakan perhatian perawat sangat tidak baik dalam memberikan pelayanan, sebanyak 41 orang
67,2 responden menyatakan kesabaran petugas laboratorium sangat tidak baik dalam memberikan pelayanan, sebanyak 50 orang 82,0 responden menyatakan
keramahan petugas gizi dalam memberikan pelayanan sangat tidak baik, dan sebanyak 38 orang 62,3 responden menyatakan keramahan petugas kebersihan
sangat tidak baik. Distribusi responden berdasarkan dimensi empati disajikan pada Tabel 4.9.
Universitas Sumatera Utara
54
Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Dimensi Empati
No Dimensi Empati
Sangat Baik
Baik Tidak
Baik Sangat
tidak Baik
Jumlah n n n
n n
1 Keramahan petugas pendaftaran dalam memberikan pelayanan
0 0,0 28 45,9 7 11,5 26 42,6 61 100,0 2 Perhatian dokter dalam
memberikan pelayanan 1 1,6 27 44,3 9 14,8 24 39,3 61 100,0
3 Perhatian perawat dalam
memberikan pelayanan 0 0,0 16 26,2 12 19,7 33 54,1 61 100,0
4 Kesabaran petugas laboratorium dalam memberikan pelayanan
0 0,0 2 3,3 18 29,5 41 67,2 61 100,0 5 Keramahan petugas gizi dalam
memberikan pelayanan 0 0,0 6 9,8 5 8,2 50 82,0 61 100,0
6 Keramahan petugas kebersihan 0 0,0 6 9,8 17 27,9 38 62,3 61 100,0
Hasil pengukuran dimensi empati kemudian dikategorikan. Dimensi empati pada kategori tidak baik sebanyak 40 orang 65,6. Distribusi kategori empati
disajikan pada Tabel 4.10.
Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Empati No
Kategori Empati Jumlah
Orang Persentase
1 Tidak baik 40
65,6 2 Baik
21 34,4
Jumlah 61
100,0 4.3.5
Dimensi Proses
Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 27 orang 44,3 responden
menyatakan kemampuan petugas pendaftaran dalam bahasa asing tidak baik dalam memberikan pelayanan, sebanyak 25 orang 41,0 responden menyatakan
komunikasi dokter dengan pasien dalam memberikan pelayanan tidak baik, sebanyak
Universitas Sumatera Utara
55
28 orang 45,9 responden menyatakan komunikasi perawat dengan pasien sangat tidak baik dalam memberikan pelayanan, sebanyak 29 orang 47,5 responden
menyatakan komunikasi petugas laboratorium dengan pasien sangat tidak baik dalam memberikan pelayanan, sebanyak 40 orang 65,6 responden menyatakan cita rasa
makanan oleh petugas gizi sangat tidak baik, dan sebanyak 40 orang 65,6 responden menyatakan kebersihan ruangan sangat tidak baik. Distribusi responden
berdasarkan dimensi proses disajikan pada Tabel 4.11.
Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Dimensi Proses
No Dimensi Proses
Sangat Baik
Baik Tidak
Baik Sangat
tidak Baik
Jumlah n n n
n n
1 Kemampuan petugas pendaftaran dalam bahasa asing
Inggris 0 0,0 9 14,7 27 44,3 25 41,0 61 100,0
2 Komunikasi dokter dengan pasien dalam memberikan
pelayanan 1 1,6 11 18,1 25 41,0 24 39,3 61 100,0
3 Komunikasi perawat dengan pasien dalam memberikan
pelayanan 0 0,0 8 13,1 25 41,0 28 45,9 61 100,0
4 Komunikasi petugas laboratorium dengan pasien
dalam memberikan pelayanan 0 0,0 8 13,1 24 39,4 29 47,5 61 100,0
5 Cita rasa makanan oleh petugas gizi
0 0,0 7 11,4 14 23,0 40 65,6 61 100,0 6 Kebersihan ruangan
0 0,0 10 16,4 11 18,0 40 65,6 61 100,0 Hasil pengukuran dimensi proses kemudian dikategorikan. Dimensi proses
pada kategori tidak baik sebanyak 39 orang 63,9. Distribusi kategori proses disajikan pada Tabel 4.12.
Universitas Sumatera Utara
56
Tabel 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Proses No
Kategori Proses Jumlah
Orang Persentase
1 Tidak baik 39
63,9 2 Baik
22 36,1
Jumlah 61
100,0 4.3.6
Dimensi Kebijakan
Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 25 orang 41,0 responden
menyatakan kecekatan petugas pendaftaran baik dalam proses penerimaaan pasien, sebanyak 27 orang 44,3 responden menyatakan pergantian dokter bila dokter
utama berhalangan baik, sebanyak 36 orang 59,0 responden menyatakan kunjungan perawat setiap kali pergantian shift jaga sangat tidak baik dalam
memberikan pelayanan, sebanyak 38 orang 62,3 responden menyatakan kemampuan petugas laboratorium dalam mengkomunikasikan tarif pemeriksaan
sangat tidak baik dalam memberikan pelayanan, sebanyak 50 orang 82,0 responden menyatakan keterampilan petugas gizi dalam pengambilan peralatan
makan yang sudah digunakan sangat tidak baik, dan sebanyak 40 orang 65,6 responden menyatakan frekuensi pembersihan ruangan sangat tidak baik. Distribusi
responden berdasarkan dimensi kebijakan disajikan pada Tabel 4.13.
Universitas Sumatera Utara
57
Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Dimensi Kebijakan
No Dimensi Kebijakan
Sangat Baik
Baik Tidak
Baik Sangat
tidak Baik
Jumlah n n n
n n
1 Kecekatan petugas pendaftaran dalam proses penerimaaan
pasien 3 4,8 25 41,0 9 14,8 24 39,3 61 100,0
2 Pergantian dokter bila dokter utama berhalangan
4 6,6 27 44,3 4 6,6 26 42,5 61 100,0 3 Kunjungan perawat setiap kali
pergantian shift jaga 3 4,9 10 16,4 12 19,7 36 59,0 61 100,0
4 Kemampuan petugas laboratorium dalam
mengkomunikasikan tarif pemeriksaan
2 3,2 9 14,8 12 19,7 38 62,3 61 100,0 5 Keterampilan petugas gizi
dalam pengambilan peralatan makan yang sudah digunakan
0 0,0 8 13,1 3 4,9 50 82,0 61 100,0 6 Frekuensi pembersihan ruangan 0 0,0 5 8,2 16 26,2 40 65,6 61 100,0
Hasil pengukuran dimensi kebijakan kemudian dikategorikan. Dimensi kebijakan pada kategori tidak baik sebanyak 36 orang 59,0. Distribusi kategori
kebijakan disajikan pada Tabel 4.14.
Tabel 4.14 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Kebijakan No
Kategori Kebijakan Jumlah
Orang Persentase
1 Tidak baik 36
59,0 2 Baik
25 41,0
Jumlah 61
100,0
Universitas Sumatera Utara
58
4.4 Kepuasan Pasien Perusahaan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum