Dimensi Ketanggapan Identitas Responden

52

4.3.3 Dimensi Ketanggapan

Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 33 orang 54,1 responden menyatakan waktu tunggu pendaftaran baik, sebanyak 32 orang 52,5 responden menyatakan kemampuan dokter merespon keluhan pasien baik, sebanyak 26 orang 42,6 responden menyatakan kemampuan perawat baik dalam merespon keluhan pasien, sebanyak 37 orang 60,6 responden menyatakan kecekatan petugas laboratorium sangat tidak baik dalam melakukan pemeriksaan darah atau foto, sebanyak 46 orang 75,4 responden menyatakan kecekatan petugas gizi tentang waktu pemberian diet sangat tidak baik dan sebanyak 51 orang 83,6 responden menyatakan kecekatan petugas kebersihan dalam menangani kebersihan rumah sakit sangat tidak baik. Distribusi responden berdasarkan dimensi ketanggapan disajikan pada Tabel 4.7. Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Dimensi Ketanggapan No Dimensi Ketanggapan Sangat Baik Baik Tidak Baik Sangat tidak Baik Jumlah n n n n n 1 Waktu tunggu pendaftaran 0 0,0 33 54,1 4 6,6 24 39,3 61 100,0 2 Kemampuan dokter merespon keluhan pasien 0 0,0 32 52,5 8 13,1 21 34,4 61 100,0 3 Kemampuan perawat merespon keluhan pasien 0 0,0 26 42,6 10 16,4 25 41,0 61 100,0 4 Kecekatan petugas laboratorium dalam melakukan pemeriksaan darah atau foto 0 0,0 12 19,7 12 19,7 37 60,6 61 100,0 5 Kecekatan petugas gizi tentang waktu pemberian diet 0 0,0 0 0,0 15 24,6 46 75,4 61 100,0 6 Kecekatan petugas kebersihan dalam menangani kebersihan 0 0,0 0 0,0 10 16,4 51 83,6 61 100,0 Universitas Sumatera Utara 53 Hasil pengukuran dimensi ketanggapan kemudian dikategorikan. Dimensi ketanggapan pada kategori tidak baik sebanyak 37 orang 57,4. Distribusi kategori ketanggapan disajikan pada Tabel 4.8. Tabel 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Ketanggapan No Kategori Ketanggapan Jumlah Orang Persentase 1 Tidak baik 37 57,4 2 Baik 24 42,6 Jumlah 61 100,0 4.3.4 Dimensi Empati Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 28 orang 45,9 responden menyatakan keramahan petugas pendaftaran baik dalam memberikan pelayanan, sebanyak 27 orang 44,3 responden menyatakan perhatian dokter dalam memberikan pelayanan baik, sebanyak 33 orang 54,1 responden menyatakan perhatian perawat sangat tidak baik dalam memberikan pelayanan, sebanyak 41 orang 67,2 responden menyatakan kesabaran petugas laboratorium sangat tidak baik dalam memberikan pelayanan, sebanyak 50 orang 82,0 responden menyatakan keramahan petugas gizi dalam memberikan pelayanan sangat tidak baik, dan sebanyak 38 orang 62,3 responden menyatakan keramahan petugas kebersihan sangat tidak baik. Distribusi responden berdasarkan dimensi empati disajikan pada Tabel 4.9. Universitas Sumatera Utara 54 Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Dimensi Empati No Dimensi Empati Sangat Baik Baik Tidak Baik Sangat tidak Baik Jumlah n n n n n 1 Keramahan petugas pendaftaran dalam memberikan pelayanan 0 0,0 28 45,9 7 11,5 26 42,6 61 100,0 2 Perhatian dokter dalam memberikan pelayanan 1 1,6 27 44,3 9 14,8 24 39,3 61 100,0 3 Perhatian perawat dalam memberikan pelayanan 0 0,0 16 26,2 12 19,7 33 54,1 61 100,0 4 Kesabaran petugas laboratorium dalam memberikan pelayanan 0 0,0 2 3,3 18 29,5 41 67,2 61 100,0 5 Keramahan petugas gizi dalam memberikan pelayanan 0 0,0 6 9,8 5 8,2 50 82,0 61 100,0 6 Keramahan petugas kebersihan 0 0,0 6 9,8 17 27,9 38 62,3 61 100,0 Hasil pengukuran dimensi empati kemudian dikategorikan. Dimensi empati pada kategori tidak baik sebanyak 40 orang 65,6. Distribusi kategori empati disajikan pada Tabel 4.10. Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Empati No Kategori Empati Jumlah Orang Persentase 1 Tidak baik 40 65,6 2 Baik 21 34,4 Jumlah 61 100,0 4.3.5 Dimensi Proses Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 27 orang 44,3 responden menyatakan kemampuan petugas pendaftaran dalam bahasa asing tidak baik dalam memberikan pelayanan, sebanyak 25 orang 41,0 responden menyatakan komunikasi dokter dengan pasien dalam memberikan pelayanan tidak baik, sebanyak Universitas Sumatera Utara 55 28 orang 45,9 responden menyatakan komunikasi perawat dengan pasien sangat tidak baik dalam memberikan pelayanan, sebanyak 29 orang 47,5 responden menyatakan komunikasi petugas laboratorium dengan pasien sangat tidak baik dalam memberikan pelayanan, sebanyak 40 orang 65,6 responden menyatakan cita rasa makanan oleh petugas gizi sangat tidak baik, dan sebanyak 40 orang 65,6 responden menyatakan kebersihan ruangan sangat tidak baik. Distribusi responden berdasarkan dimensi proses disajikan pada Tabel 4.11. Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Dimensi Proses No Dimensi Proses Sangat Baik Baik Tidak Baik Sangat tidak Baik Jumlah n n n n n 1 Kemampuan petugas pendaftaran dalam bahasa asing Inggris 0 0,0 9 14,7 27 44,3 25 41,0 61 100,0 2 Komunikasi dokter dengan pasien dalam memberikan pelayanan 1 1,6 11 18,1 25 41,0 24 39,3 61 100,0 3 Komunikasi perawat dengan pasien dalam memberikan pelayanan 0 0,0 8 13,1 25 41,0 28 45,9 61 100,0 4 Komunikasi petugas laboratorium dengan pasien dalam memberikan pelayanan 0 0,0 8 13,1 24 39,4 29 47,5 61 100,0 5 Cita rasa makanan oleh petugas gizi 0 0,0 7 11,4 14 23,0 40 65,6 61 100,0 6 Kebersihan ruangan 0 0,0 10 16,4 11 18,0 40 65,6 61 100,0 Hasil pengukuran dimensi proses kemudian dikategorikan. Dimensi proses pada kategori tidak baik sebanyak 39 orang 63,9. Distribusi kategori proses disajikan pada Tabel 4.12. Universitas Sumatera Utara 56 Tabel 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Proses No Kategori Proses Jumlah Orang Persentase 1 Tidak baik 39 63,9 2 Baik 22 36,1 Jumlah 61 100,0 4.3.6 Dimensi Kebijakan Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 25 orang 41,0 responden menyatakan kecekatan petugas pendaftaran baik dalam proses penerimaaan pasien, sebanyak 27 orang 44,3 responden menyatakan pergantian dokter bila dokter utama berhalangan baik, sebanyak 36 orang 59,0 responden menyatakan kunjungan perawat setiap kali pergantian shift jaga sangat tidak baik dalam memberikan pelayanan, sebanyak 38 orang 62,3 responden menyatakan kemampuan petugas laboratorium dalam mengkomunikasikan tarif pemeriksaan sangat tidak baik dalam memberikan pelayanan, sebanyak 50 orang 82,0 responden menyatakan keterampilan petugas gizi dalam pengambilan peralatan makan yang sudah digunakan sangat tidak baik, dan sebanyak 40 orang 65,6 responden menyatakan frekuensi pembersihan ruangan sangat tidak baik. Distribusi responden berdasarkan dimensi kebijakan disajikan pada Tabel 4.13. Universitas Sumatera Utara 57 Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Dimensi Kebijakan No Dimensi Kebijakan Sangat Baik Baik Tidak Baik Sangat tidak Baik Jumlah n n n n n 1 Kecekatan petugas pendaftaran dalam proses penerimaaan pasien 3 4,8 25 41,0 9 14,8 24 39,3 61 100,0 2 Pergantian dokter bila dokter utama berhalangan 4 6,6 27 44,3 4 6,6 26 42,5 61 100,0 3 Kunjungan perawat setiap kali pergantian shift jaga 3 4,9 10 16,4 12 19,7 36 59,0 61 100,0 4 Kemampuan petugas laboratorium dalam mengkomunikasikan tarif pemeriksaan 2 3,2 9 14,8 12 19,7 38 62,3 61 100,0 5 Keterampilan petugas gizi dalam pengambilan peralatan makan yang sudah digunakan 0 0,0 8 13,1 3 4,9 50 82,0 61 100,0 6 Frekuensi pembersihan ruangan 0 0,0 5 8,2 16 26,2 40 65,6 61 100,0 Hasil pengukuran dimensi kebijakan kemudian dikategorikan. Dimensi kebijakan pada kategori tidak baik sebanyak 36 orang 59,0. Distribusi kategori kebijakan disajikan pada Tabel 4.14. Tabel 4.14 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Kebijakan No Kategori Kebijakan Jumlah Orang Persentase 1 Tidak baik 36 59,0 2 Baik 25 41,0 Jumlah 61 100,0 Universitas Sumatera Utara 58

4.4 Kepuasan Pasien Perusahaan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum