48
4.3.1 Dimensi Bukti Fisik
Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 26 orang 42,6 responden
menyatakan kerapian pakaian petugas administrasi baik dalam menerima pasien di rumah sakit, sebanyak 26 orang 42,6 responden menyatakan kerapian pakaian
dokter baik dalam menerima pasien, sebanyak 29 orang 47,5 responden menyatakan kerapian pakaian perawat baik dalam menerima pasien, sebanyak 45
orang 73,8 responden menyatakan kelengkapan peralatan laboratorium radiologi sangat tidak baik.
Sebanyak 51 orang 83,6 responden menyatakan kerapian petugas gizi rumah sakit sangat tidak baik, sebanyak 53 orang 86,9 responden menyatakan
kelengkapan peralatan makan rumah sakit sangat tidak baik, sebanyak 50 orang 82,0 responden menyatakan kebersihan rumah sakit sangat tidak baik, sebanyak
55 orang 90,2 responden menyatakan kemudahan akses ke rumah sakit sangat tidak baik. Sebanyak 57 orang 93,4 responden menyatakan kenyamanan ruangan
rumah sakit sangat tidak baik, sebanyak 55 orang 90,2 responden menyatakan ketersediaan fasilitas penunjang seperti kantin, ATM, tempat parkir, minimarket
sangat tidak baik. Distribusi responden berdasarkan dimensi bukti fisik disajikan pada Tabel 4.3.
Universitas Sumatera Utara
49
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Dimensi Bukti Fisik
No Dimensi Bukti Fisik
Sangat Baik
Baik Tidak
Baik Sangat
tidak Baik
Jumlah n n n
n n
1 Kerapian pakaian petugas administrasi pendaftaran
0 0,0 26 42,6 14 23,0 21 34,4 61 100,0 2 Kerapian dokter
0 0,0 26 42,6 11 18,1 24 39,3 61 100,0 3 Kerapian perawat
0 0,0 29 47,5 8 13,2 24 39,3 61 100,0 4 Kelengkapan peralatan
Laboratorium Radiologi 0 0,0 11 18,0 5 8,2 45 73,8 61 100,0
5 Kerapian petugas gizi rumah sakit
0 0,0 5 8,2 5 8,2 51 83,6 61 100,0 6 Kelengkapan peralatan makan
rumah sakit 0 0,0 3 4,9 5 8,2 53 86,9 61 100,0
7 Kebersihan rumah sakit 0 0,0 1 1,6 10 16,4 50 82,0 61 100,0
8 Kemudahan akses ke rumah sakit
0 0,0 0 0,0 6 9,8 55 90,2 61 100,0 9 Kenyamanan ruangan rumah
sakit 0 0,0 0 0,0 4 6,6 57 93,4 61 100,0
10 Ketersediaan fasilitas penunjang seperti kantin, ATM, tempat
parkir, minimarket 0 0,0 0 0,0 6 9,8 55 90,2 61 100,0
Hasil pengukuran dimensi bukti fisik kemudian dikategorikan. Dimensi bukti fisik pada kategori tidak baik sebanyak 31 orang 50,8. Distribusi kategori bukti
fisik disajikan pada Tabel 4.4.
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Bukti Fisik No
Kategori Bukti Fisik Jumlah
Orang Persentase
1 Tidak baik 31
50,8 2 Baik
30 49,2
Jumlah 61
100,0
Universitas Sumatera Utara
50
4.3.2 Dimensi Keandalan
Kategori