1. Home
  2. Lainnya

Kerangka Pemikiran Analisis Hubungan Variabel Servequality Dengan Loyalitas Konsumen Jasa Servis Kendaraan Rutin di PT. Citra Asri Buana.

III. METODELOGI PENELITIAN

3.1 Kerangka Pemikiran

Kendaraan yang baik merupakan harapan semua orang. Kendaraan yang baik adalah kendaraan yang dalam kondisi terbaiknya dan tidak adanya masalah yang dapat mengganggu aktivitas penggunanya. Untuk menjaga kendaraan dalam keadaan yang terbaik, maka kendaraan perlu melakukan servis secara rutin dan berkala. Melakukan servis rutin dan berkala akan dapat mencegah terjadinnya kerusakan akibat suku cadang yang sudah habis usia pakainya dengan mengganti suku cadang tersebut dengan yang baru. Dalam hal ini PT. Citra asri Buana Bogor selaku dealer dan bengkel resmi Suzuki memahami kepuasaan konsumen merupakan hal penting untuk mendapatkan loyalitas pelanggan terhadap jasa pelayanannya. Loyalitas pelanggan merupakan aset penting bagi perusahaan untuk terus bertahan dan berkembangan ditengah persaingan yang semakin ketat. Untuk mendapatkan loyalitas pelanggan maka perusahaan harus memperhatikan kepuasaan konsumen terlebih dahulu dengan selalu menyediakan pelayanan yang prima. Dalam pelayanan tersusun beberapa elemen-elemen penting yaitu, fasilitas fisik berupa bangunan, peralatan, dan mesin. Sumber daya manusia berperan penting karena berhubungan langsung dengan konsumen Supranto 2003, dalam Andala Dirgantara PT. Citra Asri Buana adalah perusahaan yang bergeral dalam bidang Dealership yang juga menyediakan pelayanan servis rutin untuk para pelanggan yang menggunakan kendaraan merek suzuki. Untuk dapat mempertahankan pelangganya maka PT. Citra Asri Buana harus mengetahui pendapat konsumennya akan sebuah kualitas pelayanan yang mereka anggap penting untuk dapat membuat standar kualitas pelayanan yang mencakup semua pendapat agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik. Dengan memperhatikan konsumennya dan pelayanan yang memenuhi standar yang ditetapkan akan menimbulkan ataupun meningkatkan loyalitas seorang pelanggan. Gambar 5. Kerangka Pemikiran Standar Mutu Pelayanan Identifikasi Persaingan Pasar Otomotif di Bogor PT. Citra Asri Buana Tingkat Loyalitas Pelanggan Variabel Servequality Rekomendasi SEM

3.2. Instrumen Pengukuran

Dokumen yang terkait

Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pengguna jasa klaim asuransi pada PT Jasa Raharja Medan

0 29 123

HUBUNGAN ANTARA CITRA TOKO DENGAN LOYALITAS KONSUMEN

0 4 2

HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN

2 16 21

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Masyarakat Muslim Terhadap Koperasi Konvensional Dan Koperasi Syari’ah (Studi Kasus Pada Koperasi Bina Sejahtera Dan Bmt Mitra Al-Amin)

2 18 101

ANALISIS PENGARUH CITRA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI ASSALAAM HYPERMARKET Analisis Pengaruh Citra Terhadap Loyalitas Konsumen Di Assalaam Hypermarket.

0 0 14

ANALISIS PENGARUH CITRA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI ASSALAAM HYPERMARKET Analisis Pengaruh Citra Terhadap Loyalitas Konsumen Di Assalaam Hypermarket.

0 0 13

HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK PELUMAS MESIN HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK PELUMAS MESIN KENDARAAN BERMOTOR.

0 1 14

PENDAHULUAN HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK PELUMAS MESIN KENDARAAN BERMOTOR.

0 0 8

Identifikasi Variabel-Variabel Bauran Pemasaran Jasa Yang Berpengaruh Terhadap Loyalitas Konsumen.

0 0 8

HUBUNGAN ANTARA CITRA TOKO DENGAN LOYALITAS PADA KONSUMEN CIRCLE K DI YOGYAKARTA

0 0 99