Menerima system perjanjian servis Menyebar angket kuesioner
Pengucapan selamat ulang tahun kepada pelanggan 2. P2K
Menyambut dan menerima kendaraan pelanggan Mencatat antrian kendaraan
Mengecek kendaraan dari kotoran dan lecet setelah servis 3. Kotak Saran
Kotak saran yang disediakan untuk menampung segala keluhan serta keinginan pelanggan untuk perbaikan dan pengembangan fasilitas serta
pelayanan bengkel.
4.7. Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Hasil dari uji validitas dari kuesioner yang disebar sebanyak 30 kuesioner kepada 30 pelanggan bengkel PT.Citra Asri Buana cabang Tajur dapat dinyatakan
Valid karena nilai dari r-hitung lebih besar dari r-tabel, tabel perhitungan uji validitas dapat dilihat pada lampiran 2.
Hasil dari uji reliabilitas didapat dari data kuesioner yang telah dinyatakan valid, kuesioner yang disebar dinyatakan reliabel atau konsisten karena nilai
hitung alpha cronbach sebesar 0.915 yang lebih besar dari standar alpha cronbach yaitu 0,60 tabel hasil dari reliabilitas dapat dillihat pada lampiran 2.
4.8. Karakteristik Pelanggan
Karakterisitik umum responden pada penelitian ini adalah responden yang sedang berkunjung dan menggunakan jasa pelayanan servis kendaraan rutin
dibengkel dan minimal sudah menggunakannya sebanyak dua kali. Konsumen yang tidak sesuai syarat yang telah ditetapkan tidak akan dijadikan sebagai
responden pada penelitian ini agar meminimalkan bias penelitian. Responden diharapakan dapat memberikan deskripsi penilaian kepuasaan dan loyalitas
pelanggan pada bengkel resmi Suzuki di PT. Citra Asri Buana yang sebenarnya
dari pengalaman yang mereka rasakan pada saat menggunakan jasa bengkel resmi Suzuki di PT. Citra Asri Buana.
Karakteristik demografi konsumen dapat mempengaruhi pilihan konsumen terhadap produk maupun merek yang akan dibeli. Dalam penelitian ini terdapat
beberapa karakteristik yang mempengaruhi pilihan kosumen terhadap pembelian jasa di PT. Citra Asri Buana cabang tajur Bogor.
4.8.1. Sebaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner yaitu 75 atau 75 orang berjenis kelamin laki-laki dari 100 orang responden dan sebesar
25 atau 25 orang berjenis kelamin perempuan dari 100 irang responden. Persentase responden yang datang ke bengkel resmi Suzuki Citra Asri Buana
cabang tajur Bogor lebih didominasi oleh responden laki-laki.
Gambar 7 . Diagram Sebaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
4.8.2. Sebaran Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner dapat dilihat kisaran usia responden yang datang untuk melakukan servis rutin di
bengkel resmi Suzuki Citra Asri Buana cabang Tajur Bogor dari yang tingkat tertinggi ke rerendah secara berurutan adalah kisaran usia 25-35 tahun dengan
jumlah 35 orang atau 35 dari 100 orang responden, kedua kisaran usia 36-45 tahun sebanyak 32 orang atau 32 dari 100 orang responden, ketiga kisaran usia
17-25 tahun berjumlah 20 orang atau 20 dari 100 orang responden, keempat adalah kisaran usia 46-55 tahun berjumlah 10 orang atau 10 dari 100 orang
responden dan yang terakhir adalah kisaran usia lebih dari 56 berjumlah 3 orang
